1. 必看重點(diǎn)
什么是平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券？

平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券是一種平臺(tái)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)的營(yíng)銷工具，可根據(jù)券使用規(guī)則，抵扣用戶訂單運(yùn)費(fèi)

誰(shuí)會(huì)承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券的費(fèi)用？

平臺(tái)

誰(shuí)能夠創(chuàng)建平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券？

TikTok Shop 平臺(tái)工作人員

哪種物流模式可以使用平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券？
只有“平臺(tái)物流”可以使用平臺(tái)郵費(fèi)券，“商家自發(fā)貨”不可以。
*平臺(tái)物流：商家必須使用平臺(tái)合作物流商發(fā)貨，物流單號(hào)由平臺(tái)自動(dòng)生成；

*商家自發(fā)貨：商家需自行寄出包裹，并及時(shí)將物流單號(hào)上傳至系統(tǒng)完成發(fā)貨。

平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券的最低使用金額門檻是多少？

運(yùn)費(fèi)券上會(huì)展示可使用券的最低消費(fèi)金額

用戶跨店結(jié)算時(shí)，平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券會(huì)如何消耗？

每次支付結(jié)算，僅可使用一張平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券，且券的面額會(huì)按照商品的運(yùn)費(fèi)比例分?jǐn)偟礁鱾€(gè)店鋪訂單。

2.消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題

1）如何領(lǐng)取平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券
用戶在瀏覽平臺(tái)電商類內(nèi)容時(shí)，即有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券 
用戶點(diǎn)擊進(jìn)入任意電商直播間
用戶點(diǎn)擊任意電商短視頻錨點(diǎn)
用戶進(jìn)入任意商家/達(dá)人櫥窗頁(yè)
部分活動(dòng)頁(yè)面可支持用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取運(yùn)費(fèi)券

2）如何查看自己的平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券
進(jìn)入券包查看自己擁有的所有優(yōu)惠券，路徑為：TikTok Profile->Settings and privacy->Orders->Coupons

3）如何使用運(yùn)費(fèi)券？
每次支付結(jié)算(通過(guò)購(gòu)物車可以跨店多件結(jié)算)，僅可使用一張平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券，且券的面額會(huì)按照商品的運(yùn)費(fèi)比例分?jǐn)偟礁鱾€(gè)店鋪訂單。
如結(jié)算時(shí)的郵費(fèi)總額超出了運(yùn)費(fèi)券的面額，則超出的部分會(huì)根據(jù)商家是否配置了包郵來(lái)決定由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還是由用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
如用戶選擇不使用券，則會(huì)根據(jù)商家是否配置了包郵來(lái)決定由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還是由用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3.商家常見(jiàn)問(wèn)題
特別提示：
請(qǐng)您注意檢查您是否在商家后臺(tái)設(shè)置了商家包郵活動(dòng)，如有，則意味著您需要為自己設(shè)置了包郵的商品承擔(dān)郵費(fèi)，尤其是以下幾種情況：
消費(fèi)者沒(méi)有可用運(yùn)費(fèi)券時(shí)，您將會(huì)承擔(dān)全部郵費(fèi)；
運(yùn)費(fèi)券未抵扣訂單全部運(yùn)費(fèi)時(shí)，您將會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)券未覆蓋到的郵費(fèi)；
消費(fèi)者選擇不使用運(yùn)費(fèi)券，您將會(huì)承擔(dān)全部郵費(fèi)；
如您不愿意承擔(dān)相應(yīng)的郵費(fèi)，請(qǐng)您及時(shí)終止商家包郵活動(dòng)，避免產(chǎn)生不必要的支出，感謝！

1）我的商品/訂單是否可以使用平臺(tái)包郵券？
只有使用平臺(tái)物流進(jìn)行運(yùn)輸?shù)挠唵尾趴梢允褂闷脚_(tái)運(yùn)費(fèi)券，商家自發(fā)貨(shipped by seller/shipped via seller)的商品/訂單不可使用；
請(qǐng)?jiān)谏碳液笈_(tái)查看平臺(tái)最新的運(yùn)費(fèi)券政策，來(lái)判斷自己的商品/店鋪是否在平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券的使用范圍內(nèi)；

2）用戶使用了平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券會(huì)影響我的收入嗎？
不會(huì)，平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券的成本是由TikTok Shop承擔(dān)的。
商家收入(Income)=用戶實(shí)付金額(User Pay)+平臺(tái)折扣(Platform Discount)，具體結(jié)算詳情可在Seller Center->Finance中導(dǎo)出結(jié)算信息查看詳情。
*平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券，平臺(tái)爆品補(bǔ)貼，平臺(tái)優(yōu)惠券等均會(huì)記入平臺(tái)折扣金額

3）我該怎么知道下單的用戶是否使用了運(yùn)費(fèi)券？
如用戶使用了運(yùn)費(fèi)券，商家可在訂單詳情的“TikTok Shop 運(yùn)費(fèi)折扣”處查看抵扣的運(yùn)費(fèi)詳情。

4）訂單的運(yùn)費(fèi) (例：10元) 沒(méi)有超出平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券的面額 (例：20元) ，為什么最后結(jié)算時(shí)我只獲得了一部分的郵費(fèi)補(bǔ)貼 (例：8元) ？
因?yàn)槠脚_(tái)運(yùn)費(fèi)券是作用到每次結(jié)算，而不是每一筆訂單。如用戶同時(shí)對(duì)多個(gè)店鋪的多件商品進(jìn)行結(jié)算，運(yùn)費(fèi)券的面額會(huì)按照運(yùn)費(fèi)比例分?jǐn)偟綄?duì)應(yīng)的訂單上。如果商家設(shè)置了商家包郵，運(yùn)費(fèi)券未覆蓋的部分會(huì)由商家承擔(dān)，否則是由用戶承擔(dān)。

4.營(yíng)銷工具疊加邏輯