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TikTok Shop新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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【英國/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營評(píng)分及違規(guī)記錄?
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店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
商品評(píng)價(jià)管理

如何處理惡意評(píng)價(jià)?

什么是惡意評(píng)價(jià)?
TikTok Shop致力于為平臺(tái)的所有用戶打造值得信賴的購物體驗(yàn)。商品評(píng)價(jià)可以為買家提供有關(guān)商品質(zhì)量的寶貴信息,以幫助買家做出明智的購買決策。買家必須確保他們的評(píng)價(jià)可以準(zhǔn)確地反映他們的商品體驗(yàn)。TikTok Shop對(duì)任何旨在誤導(dǎo)或操控其他用戶的評(píng)價(jià)采取零容忍態(tài)度。根據(jù)平臺(tái)的《TikTok Shop買家評(píng)價(jià)政策》(東南亞跨境),這類行為包括(但不限于):
多條惡意評(píng)價(jià) - 同一買家反復(fù)購買商品,并且每次都給出差評(píng)。
脅迫性評(píng)價(jià)買家可能會(huì)留下虛假差評(píng),并以刪除評(píng)價(jià)作為交換,要求賣家給他們提供免費(fèi)樣品或禮物。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不公正評(píng)價(jià) 銷售類似商品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)去另一個(gè)賣家的店鋪下單并給出差評(píng)。
導(dǎo)流評(píng)價(jià) - 在評(píng)價(jià)中宣傳與實(shí)際購買的商品無關(guān)的其他渠道。
錯(cuò)誤評(píng)價(jià) 買家可能會(huì)錯(cuò)誤地評(píng)價(jià)賣家并未銷售的商品,或出于其他原因給出了錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)。
無效評(píng)價(jià) 類似垃圾郵件的評(píng)價(jià)內(nèi)容以及與其購買的商品無關(guān)的不公正評(píng)價(jià)。
注:并非所有差評(píng)都是惡意評(píng)價(jià)。賣家只可舉報(bào)過去30個(gè)日歷日內(nèi)買家發(fā)布的差評(píng)。


如何舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)
注意:下文列出的舉報(bào)工具目前僅對(duì)特定的賣家開放,但最終將會(huì)推廣到所有賣家。如果該“申訴”按鈕對(duì)您不可見,您仍然可以通過賣家中心的“幫助中心”提交工單,向我們舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)。


常見問題(FAQ)
對(duì)于某條惡意評(píng)價(jià),我可以舉報(bào)幾次?
對(duì)于每條惡意評(píng)價(jià),賣家最多可以舉報(bào)一次。盡管平臺(tái)對(duì)于賣家舉報(bào)的總數(shù)沒有限制,但我們建議賣家只在有合理擔(dān)憂并且有證據(jù)支持的情況下追加舉報(bào)。如果賣家濫用舉報(bào)功能,那么平臺(tái)將阻止賣家進(jìn)一步提交舉報(bào)信息。


舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)時(shí),我應(yīng)該提供哪些支持性證據(jù)?
為確保舉報(bào)有效,賣家必須:
解釋該評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)的原因;
并且提交下列任何可以支持賣家舉報(bào)的證據(jù),包括但不限于:
賣家和買家的聊天截圖,表明確實(shí)已努力解決問題
證明該買家經(jīng)常給出惡意評(píng)價(jià)的證據(jù)
證明該評(píng)價(jià)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的證據(jù)
證明該用戶為惡意評(píng)價(jià)者的任何其他證據(jù)