退出
TikTok Shop新手指南
312人已讀
1、本指南旨在幫助您打開(kāi)思路、理清方向,順利開(kāi)啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開(kāi)渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問(wèn)。
收藏(73)
目錄導(dǎo)航
入駐
注冊(cè)及入駐(東南亞/英國(guó))
注冊(cè)及入駐(美國(guó))
開(kāi)通店鋪
運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備
基礎(chǔ)賬號(hào)信息管理
賬號(hào)權(quán)益及綁定流程
商品管理
全球商品用戶(hù)手冊(cè)
商品管理
庫(kù)存管理
商品評(píng)價(jià)管理
在TikTok賣(mài)貨
聯(lián)盟賣(mài)貨
直播賣(mài)貨
短視頻賣(mài)貨
應(yīng)用市場(chǎng)和TikTok Shop服務(wù)商
訂單
訂單狀態(tài)查看
售后管理
發(fā)貨
備貨及發(fā)貨
物流服務(wù)
包裹及包裝規(guī)范
物流政策更新
資產(chǎn)結(jié)算
賬單核對(duì)
傭金及交易手續(xù)費(fèi)
結(jié)算方式
營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)
活動(dòng)
成功案例
投放廣告
廣告服務(wù)
加熱工具
數(shù)據(jù)分析
店鋪整體數(shù)據(jù)
直播數(shù)據(jù)分析
商品數(shù)據(jù)分析
用戶(hù)數(shù)據(jù)分析
商城數(shù)據(jù)分析
商品卡數(shù)據(jù)分析
商家成長(zhǎng)
成長(zhǎng)中心
客戶(hù)服務(wù)
聊天工具
聊天助手
服務(wù)管理
服務(wù)質(zhì)量提升攻略
店鋪健康診斷
【英國(guó)/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營(yíng)評(píng)分及違規(guī)記錄?
店鋪評(píng)分
平臺(tái)支持
【英國(guó)/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息?
綁定飛書(shū)賬號(hào),聯(lián)系官方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
【英國(guó)&美國(guó)】平臺(tái)跨境物流運(yùn)費(fèi)須知
TikTok Shop跨境電商英國(guó)&美國(guó)物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算調(diào)整,于北京時(shí)間2024年04月26日00:00起,將以實(shí)重作為計(jì)費(fèi)重用運(yùn)費(fèi)計(jì)算

TikTok Shop跨境電商英國(guó)&美國(guó)物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算調(diào)整,于北京時(shí)間2024年04月09日00:00起,進(jìn)行如下調(diào)整:
新增泡比概念,若泡比小于<=1.5,則以實(shí)重計(jì)費(fèi);若泡比大于>1.5,則以體積重計(jì)費(fèi)
泡比計(jì)算邏輯:泡比 = 體積重/ 實(shí)重(單位保持一致)
體積重計(jì)算邏輯:體積重(KG) = 長(zhǎng)(cm)*寬(cm)*高(cm)/ 8000

為了不斷提升平臺(tái)的物流服務(wù)和配送時(shí)效,TikTok Shop跨境電商英國(guó)物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格,于北京時(shí)間2023年02月23日12:00起,進(jìn)行如下調(diào)整:
物流渠道整合,由原本的Express、Standard、Economy,變更為Standard
運(yùn)費(fèi)影響因素由物流渠道、貨物類(lèi)型、訂單價(jià)格,變更為發(fā)貨地、貨物類(lèi)型、訂單價(jià)格

最新版【英國(guó)&美國(guó)】平臺(tái)跨境物流運(yùn)費(fèi)須知如下:


一. 物流運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成
運(yùn)費(fèi)收取邏輯:買(mǎi)家向賣(mài)家支付物流運(yùn)費(fèi),賣(mài)家向平臺(tái)支付物流運(yùn)費(fèi)
1.1 正向費(fèi)用(發(fā)件相關(guān)費(fèi)用)
在商家不設(shè)置活動(dòng)的情況下(包郵,運(yùn)費(fèi)減免),商家物流費(fèi)用=基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)+其他收費(fèi)項(xiàng)
基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)
包含平臺(tái)上門(mén)攬收,空運(yùn)直至派送到買(mǎi)家手中之間產(chǎn)生的物流運(yùn)輸基礎(chǔ)費(fèi)用(無(wú)論是否高價(jià)值包裹(大于134.5英鎊)),均需收取,但受物流渠道、貨物類(lèi)型影響存在費(fèi)用差異);
其他收費(fèi)
僅針對(duì)高價(jià)值的附加處理費(fèi)、VAT、Duty、墊付手續(xù)費(fèi)等,根據(jù)實(shí)際是否產(chǎn)生進(jìn)行收取;
1.2 逆向費(fèi)用(客戶(hù)退件相關(guān)費(fèi)用)

以英國(guó)跨境為例,當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨到倉(cāng)后,將退回平臺(tái)退貨倉(cāng),按照平臺(tái)運(yùn)費(fèi)價(jià)格表,向商家收取操作處理費(fèi)用,以及拍照增值服務(wù)費(fèi)(提供退件收貨時(shí)的圖片信息),根據(jù)實(shí)際情況收取。


二. 運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)的影響因素
根據(jù)發(fā)貨地、貨物類(lèi)型、訂單價(jià)格的不同,平臺(tái)收取的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)也有差異,但最終收取的實(shí)際運(yùn)費(fèi)受服務(wù)商最終回傳的計(jì)費(fèi)重量影響,可能與預(yù)估存在偏差。
發(fā)貨地
以英國(guó)跨境為例,目前物流渠道目前僅有標(biāo)快渠道(standard),但因發(fā)貨地的不同(中國(guó)內(nèi)地&香港)運(yùn)費(fèi)價(jià)格也不同。
貨物類(lèi)型
普貨,特貨,敏感貨,超規(guī)品的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)不同,所以運(yùn)費(fèi)價(jià)格也不相同。
普貨:主要指常規(guī)商品,不含電、不含磁、不含液體、不含顆粒、不含粉末,例如衣服、鞋子等;
特貨:主要指含電含磁類(lèi)商品;
敏感貨:主要指液體,粉末,膏狀,乳狀,顆粒狀,凝膠狀等化妝品及日化品;
禁運(yùn)品:含如下任一超規(guī)格商品:超量?jī)?nèi)置電池或總功率超100wh;超100ml液體,強(qiáng)磁
訂單價(jià)格
以英國(guó)跨境為例,根據(jù)訂單價(jià)格分為高價(jià)值(>=134.5英鎊)和低價(jià)值(<134.5英鎊),因申報(bào)價(jià)值不同,可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用如處理費(fèi)、VAT、關(guān)稅等也存在差異,因此運(yùn)費(fèi)價(jià)格也不同。

三. 運(yùn)費(fèi)價(jià)卡&運(yùn)費(fèi)試算
3.1 如何查看運(yùn)費(fèi)價(jià)卡
查看路徑:

商家大學(xué)-知識(shí)中心-發(fā)貨-物流政策更新,查看對(duì)應(yīng)國(guó)家的跨境物流費(fèi)用價(jià)格表,可點(diǎn)擊下表查看:


3.2 跨境基礎(chǔ)物流成本
3.2.1 什么是跨境基礎(chǔ)物流成本
跨境物流成本是指商品從境內(nèi)分撥倉(cāng)運(yùn)送至當(dāng)?shù)貍}(cāng)的物流費(fèi)用,這部分運(yùn)費(fèi)歸屬于賣(mài)家將商品發(fā)送到售賣(mài)目的國(guó)的物流成本,將加入商品售價(jià)中。


3.2.2 如何將跨境基礎(chǔ)物流成本加入到售價(jià)中?
對(duì)于2022年3月21日前上傳的商品:
如賣(mài)家需修改,可在3月21日-3月25日期間,通過(guò)下方批量修改方式,觸發(fā)一次價(jià)格更新,后臺(tái)會(huì)自動(dòng)將跨境物流成本加入到“本地展示價(jià)”。
對(duì)于2022年3月21日后發(fā)布的商品:
賣(mài)家輸入“稅前價(jià)”后,后臺(tái)會(huì)自動(dòng)將跨境物流成本加入到“本地展示價(jià)”。


3.2.2 運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式(以英國(guó)為例)
平臺(tái)按照實(shí)際收到實(shí)物包裹的重量收取運(yùn)費(fèi),實(shí)際重量和商品上架時(shí)填寫(xiě)的預(yù)估重量之間的差異導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)差異需由商家承擔(dān)。因此商家需在上架商品時(shí),仔細(xì)確認(rèn)填寫(xiě)的商品重量是否正確。
請(qǐng)注意,目前計(jì)費(fèi)邏輯為服務(wù)商回傳的實(shí)際重量,實(shí)際計(jì)費(fèi)時(shí)會(huì)對(duì)服務(wù)商回傳重量進(jìn)行向上取整,如532g,會(huì)被取整為540g
*實(shí)際運(yùn)費(fèi)收取所取的計(jì)費(fèi)類(lèi)型和計(jì)費(fèi)重量,請(qǐng)以頁(yè)面展示為準(zhǔn)
*以英國(guó)跨境為例,根據(jù)申報(bào)價(jià)值差異,分別對(duì)應(yīng)不同的跨境運(yùn)費(fèi)價(jià)格表

3.2.2.1 低價(jià)值
低價(jià)值按照實(shí)際重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)
以英國(guó)跨境物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表為例,商品實(shí)際重量為500g,則以實(shí)重計(jì)費(fèi)。
商品類(lèi)型為普貨,商品價(jià)值低于135英鎊,物流渠道為標(biāo)快渠道(standard),發(fā)貨地為中國(guó)內(nèi)地,且未設(shè)置任何活動(dòng)情況下,按照2023年2月23日價(jià)格表價(jià)格,則運(yùn)費(fèi)為:
商家物流費(fèi)用=基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)+其他收費(fèi)
商家物流費(fèi)用=基礎(chǔ)費(fèi)用=起重價(jià)格+續(xù)重價(jià)格=2.06+(500-10)/10*0.06+0=5英鎊(此舉例無(wú)其他收費(fèi)項(xiàng))
*由于平臺(tái)的活動(dòng)政策,最終可能支付的費(fèi)用會(huì)低于預(yù)計(jì)費(fèi)用

3.2.2.2 高價(jià)值
高價(jià)值按照實(shí)際重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)
以英國(guó)跨境高價(jià)值物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表為例,商品申報(bào)價(jià)值為200英鎊,商品實(shí)際重量為500g,以實(shí)重計(jì)費(fèi),商品類(lèi)型為普貨,商品價(jià)值低于135英鎊,物流渠道為 標(biāo)快渠道(standard),發(fā)貨地為香港,且未設(shè)置任何活動(dòng)情況下,按照2023年2月23日價(jià)格表價(jià)格,則運(yùn)費(fèi)為:
商家應(yīng)付物流費(fèi)用=商家基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)+其他收費(fèi)項(xiàng)
=3.06+(500-10)/10*0.06+5.5+200*20%+2+(200*20%+2)*0.10%=53.54英鎊
基礎(chǔ)費(fèi)用=起重價(jià)格+續(xù)重價(jià)格=3.06+(500-10)/10*0.06=6英鎊
其他費(fèi)用=處理費(fèi)+VAT%+Duty%+墊付手續(xù)費(fèi)
=5.5+200*20%+2+(200*20%+2)*0.10%=47.54英鎊(因高價(jià)值,加收處理費(fèi)、VAT、Duty和墊付手續(xù)費(fèi),因duty費(fèi)用系統(tǒng)配置,假設(shè)為2英鎊)
*由于平臺(tái)的活動(dòng)政策,最終可能支付的費(fèi)用會(huì)低于53.54英鎊

3.3 商家包郵場(chǎng)景下的運(yùn)費(fèi)
若商家設(shè)置包郵,則買(mǎi)家不支付任何運(yùn)費(fèi),全部運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)

四. 運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付
4.1 結(jié)算周期
物流運(yùn)費(fèi)將在訂單簽收后,顯示最終運(yùn)費(fèi)。實(shí)際運(yùn)費(fèi)的收取,以實(shí)際平臺(tái)收到的包裹重量為結(jié)算依據(jù)。
4.2 支付時(shí)間
目前僅支持Payoneer結(jié)算,每天0時(shí)(UTC時(shí)間)結(jié)算可結(jié)款項(xiàng),通常到賬時(shí)間在1-5個(gè)工作日,具體時(shí)間依然以銀行打款時(shí)間為準(zhǔn)。
結(jié)算需同時(shí)滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件:
已完結(jié)的訂單(指已度過(guò)14個(gè)自然日的售后期且無(wú)在途售后,或售后全部完成的訂單)
待結(jié)算金額不為負(fù)且達(dá)到起結(jié)資金 1 GBP 時(shí)
TT將于T+1日啟動(dòng)結(jié)算,將打款至商家綁定的payoneer賬戶(hù)。
舉例:訂單1號(hào)下單,10號(hào)送達(dá),24號(hào)售后期結(jié)束,25號(hào)啟動(dòng)結(jié)算。

五. 運(yùn)費(fèi)賬單查詢(xún)
5.1 已完成結(jié)算訂單查詢(xún)?nèi)肟?br /> 入口:商家后臺(tái)-資產(chǎn)-賬單-已結(jié)算


點(diǎn)擊查看詳情,可跳轉(zhuǎn)至訂單詳情,查詢(xún)單筆訂單收支明細(xì)。



5.2 賬單導(dǎo)出及對(duì)賬
入口:商家后臺(tái)-資產(chǎn)-賬單-已結(jié)算 -導(dǎo)出。
訂單詳情將以excel形式導(dǎo)出,最多支持導(dǎo)出連續(xù)90天賬單。


對(duì)賬前請(qǐng)閱讀導(dǎo)出表格的read me。


物流費(fèi)用在Order Details中S-U列展示:


計(jì)算方式說(shuō)明:


六. 出現(xiàn)費(fèi)用爭(zhēng)議如何處理
商家請(qǐng)先自查對(duì)買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)配置,商品體積和重量維護(hù)是否正確
如配置無(wú)誤,發(fā)起工單,選擇問(wèn)題類(lèi)型【訂單履約-物流和履約】&詳情【shipping fee inquiry】,并提供同款商品在電子秤稱(chēng)重照片和尺寸(長(zhǎng)、寬、高)測(cè)量的照片


平臺(tái)商服處理工單
示例如下:
電子稱(chēng)稱(chēng)重:


尺寸(長(zhǎng)、寬、高)測(cè)量:


注意事項(xiàng):1. 測(cè)量的長(zhǎng)、寬、高為包含包裝的尺寸信息,并非商品實(shí)際尺寸
2. 因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€(gè)箱子的長(zhǎng)寬高可能有差異,產(chǎn)生訂單結(jié)算物流費(fèi)與預(yù)計(jì)運(yùn)費(fèi)的差距。

七. 常見(jiàn)FAQ
7.1 為什么同數(shù)量同款商品的訂單,商家結(jié)算的物流費(fèi)不一樣?
在物流渠道一致情況下,服務(wù)商按照包裹的實(shí)際重量計(jì)算物流運(yùn)費(fèi),因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€(gè)箱子的重量可能有差異,產(chǎn)生同商品同數(shù)量的訂單結(jié)算物流費(fèi)不同的情況。


7.2 為什么實(shí)際運(yùn)費(fèi)和預(yù)估運(yùn)費(fèi)不符?
運(yùn)費(fèi)的價(jià)格受物流渠道、貨品屬性、包裹重量等因素的綜合影響,其中任何一個(gè)影響因素的變動(dòng),都會(huì)造成實(shí)際運(yùn)費(fèi)和預(yù)估運(yùn)費(fèi)不符。
以包裹重量影響為例:
平臺(tái)按照實(shí)際收到的包裹狀態(tài)進(jìn)行稱(chēng)重,最后按照實(shí)際的實(shí)重做計(jì)費(fèi)重量。如果發(fā)現(xiàn)預(yù)估運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)差異過(guò)大,請(qǐng)商家先判斷填寫(xiě)的商品尺寸和重量是否符合實(shí)際包裹狀態(tài)。


7.3 我如何獲取到服務(wù)商實(shí)際測(cè)算的包裹重量、體積信息?
7月1日之前,平臺(tái)暫未透出實(shí)際測(cè)算的體積和重量信息,商家如需了解,可以發(fā)起工單問(wèn)詢(xún)
7月1日之后,平臺(tái)上線的包裹中心功能,可查到每筆訂單實(shí)際測(cè)量的重量和體積信息
查看路徑:商家大學(xué)-發(fā)貨-包裹管理-選擇需查看的訂單ID-點(diǎn)擊包裹編號(hào)左側(cè)的展開(kāi)按鈕,即可查看


7.4 退貨退款場(chǎng)景下的物流費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?
買(mǎi)家【退貨退款】下,若商家同意售后申請(qǐng),買(mǎi)家可以選擇以下兩種方式之一寄回退貨商品給商家:
買(mǎi)家自行聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f寄送退貨商品給商家- Drop off
買(mǎi)家可以在TikTop APP上選擇送退貨商品到Hermes(Evri)寄件站點(diǎn) - self arrange
若商家在目的地國(guó)沒(méi)有登記可收貨的退貨倉(cāng),系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)讓買(mǎi)家寄到平臺(tái)退貨倉(cāng)地址,按照平臺(tái)運(yùn)費(fèi)價(jià)格表,向商家收取操作處理費(fèi)用,以及拍照增值服務(wù)費(fèi)(提供退件收貨時(shí)的圖片信息)。
除買(mǎi)家"No longer needed"或物流商妥投超時(shí)外,退貨運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān),詳情請(qǐng)參考下方的表格說(shuō)明,平臺(tái)將會(huì)根據(jù)買(mǎi)家退貨原因和寄送方式來(lái)判定退貨運(yùn)費(fèi)的責(zé)任方:


如果責(zé)任方是賣(mài)家:退貨費(fèi)用將會(huì)計(jì)入賣(mài)家的TikTok Shop賬號(hào)(如果訂單已經(jīng)完成了結(jié)算,TikTok Shop將會(huì)在下一個(gè)結(jié)算周期扣除退貨費(fèi)用)
FAQs:
如果退貨原因是"Missed Estimated Delivery Date",怎么界定退貨費(fèi)用的責(zé)任方?
如果商品通過(guò)平臺(tái)發(fā)貨(即通過(guò) Hermes/DPD),則退貨費(fèi)用將根據(jù)以下邏輯確定。


7.5 為什么同樣的商品,買(mǎi)家支付的物流費(fèi)不一樣?
買(mǎi)家支付的運(yùn)費(fèi)實(shí)際會(huì)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策,或商家運(yùn)費(fèi)折扣活動(dòng)扣減