最新版【英國(guó)&美國(guó)】平臺(tái)跨境物流運(yùn)費(fèi)須知如下：
以英國(guó)跨境為例，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨到倉(cāng)后，將退回平臺(tái)退貨倉(cāng)，按照平臺(tái)運(yùn)費(fèi)價(jià)格表，向商家收取操作處理費(fèi)用，以及拍照增值服務(wù)費(fèi)（提供退件收貨時(shí)的圖片信息），根據(jù)實(shí)際情況收取。
商家大學(xué)-知識(shí)中心-發(fā)貨-物流政策更新，查看對(duì)應(yīng)國(guó)家的跨境物流費(fèi)用價(jià)格表，可點(diǎn)擊下表查看：
3.2 跨境基礎(chǔ)物流成本
3.2.1 什么是跨境基礎(chǔ)物流成本
跨境物流成本是指商品從境內(nèi)分撥倉(cāng)運(yùn)送至當(dāng)?shù)貍}(cāng)的物流費(fèi)用，這部分運(yùn)費(fèi)歸屬于賣(mài)家將商品發(fā)送到售賣(mài)目的國(guó)的物流成本，將加入商品售價(jià)中。
3.2.2 如何將跨境基礎(chǔ)物流成本加入到售價(jià)中？
對(duì)于2022年3月21日前上傳的商品：
如賣(mài)家需修改，可在3月21日-3月25日期間，通過(guò)下方批量修改方式，觸發(fā)一次價(jià)格更新，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)將跨境物流成本加入到“本地展示價(jià)”。
對(duì)于2022年3月21日后發(fā)布的商品：
賣(mài)家輸入“稅前價(jià)”后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)將跨境物流成本加入到“本地展示價(jià)”。
3.2.2 運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式（以英國(guó)為例）
平臺(tái)按照實(shí)際收到實(shí)物包裹的重量收取運(yùn)費(fèi)，實(shí)際重量和商品上架時(shí)填寫(xiě)的預(yù)估重量之間的差異導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)差異需由商家承擔(dān)。因此商家需在上架商品時(shí)，仔細(xì)確認(rèn)填寫(xiě)的商品重量是否正確。
請(qǐng)注意，目前計(jì)費(fèi)邏輯為服務(wù)商回傳的實(shí)際重量，實(shí)際計(jì)費(fèi)時(shí)會(huì)對(duì)服務(wù)商回傳重量進(jìn)行向上取整，如532g，會(huì)被取整為540g
*實(shí)際運(yùn)費(fèi)收取所取的計(jì)費(fèi)類(lèi)型和計(jì)費(fèi)重量，請(qǐng)以頁(yè)面展示為準(zhǔn)
*以英國(guó)跨境為例，根據(jù)申報(bào)價(jià)值差異，分別對(duì)應(yīng)不同的跨境運(yùn)費(fèi)價(jià)格表
3.2.2.1 低價(jià)值
低價(jià)值按照實(shí)際重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)
以英國(guó)跨境物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表為例，商品實(shí)際重量為500g，則以實(shí)重計(jì)費(fèi)。
商品類(lèi)型為普貨，商品價(jià)值低于135英鎊，物流渠道為標(biāo)快渠道（standard），發(fā)貨地為中國(guó)內(nèi)地，且未設(shè)置任何活動(dòng)情況下，按照2023年2月23日價(jià)格表價(jià)格，則運(yùn)費(fèi)為：
商家物流費(fèi)用=基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)+其他收費(fèi)
商家物流費(fèi)用=基礎(chǔ)費(fèi)用=起重價(jià)格+續(xù)重價(jià)格=2.06+(500-10)/10*0.06+0=5英鎊（此舉例無(wú)其他收費(fèi)項(xiàng)）
*由于平臺(tái)的活動(dòng)政策，最終可能支付的費(fèi)用會(huì)低于預(yù)計(jì)費(fèi)用
3.2.2.2 高價(jià)值
高價(jià)值按照實(shí)際重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)
以英國(guó)跨境高價(jià)值物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表為例，商品申報(bào)價(jià)值為200英鎊，商品實(shí)際重量為500g，以實(shí)重計(jì)費(fèi)，商品類(lèi)型為普貨，商品價(jià)值低于135英鎊，物流渠道為 標(biāo)快渠道（standard），發(fā)貨地為香港，且未設(shè)置任何活動(dòng)情況下，按照2023年2月23日價(jià)格表價(jià)格，則運(yùn)費(fèi)為：
商家應(yīng)付物流費(fèi)用=商家基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)+其他收費(fèi)項(xiàng)
=3.06+（500-10）/10*0.06+5.5+200*20%+2+（200*20%+2）*0.10%=53.54英鎊
基礎(chǔ)費(fèi)用=起重價(jià)格+續(xù)重價(jià)格=3.06+（500-10）/10*0.06=6英鎊
其他費(fèi)用=處理費(fèi)+VAT%+Duty%+墊付手續(xù)費(fèi)
=5.5+200*20%+2+(200*20%+2)*0.10%=47.54英鎊（因高價(jià)值，加收處理費(fèi)、VAT、Duty和墊付手續(xù)費(fèi)，因duty費(fèi)用系統(tǒng)配置，假設(shè)為2英鎊）
*由于平臺(tái)的活動(dòng)政策，最終可能支付的費(fèi)用會(huì)低于53.54英鎊
3.3 商家包郵場(chǎng)景下的運(yùn)費(fèi)
若商家設(shè)置包郵，則買(mǎi)家不支付任何運(yùn)費(fèi)，全部運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)
四. 運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付
4.1 結(jié)算周期
物流運(yùn)費(fèi)將在訂單簽收后，顯示最終運(yùn)費(fèi)。實(shí)際運(yùn)費(fèi)的收取，以實(shí)際平臺(tái)收到的包裹重量為結(jié)算依據(jù)。
4.2 支付時(shí)間
目前僅支持Payoneer結(jié)算，每天0時(shí)（UTC時(shí)間）結(jié)算可結(jié)款項(xiàng)，通常到賬時(shí)間在1-5個(gè)工作日，具體時(shí)間依然以銀行打款時(shí)間為準(zhǔn)。
結(jié)算需同時(shí)滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件:
已完結(jié)的訂單（指已度過(guò)14個(gè)自然日的售后期且無(wú)在途售后，或售后全部完成的訂單）
待結(jié)算金額不為負(fù)且達(dá)到起結(jié)資金 1 GBP 時(shí)
TT將于T+1日啟動(dòng)結(jié)算，將打款至商家綁定的payoneer賬戶(hù)。
舉例：訂單1號(hào)下單，10號(hào)送達(dá)，24號(hào)售后期結(jié)束，25號(hào)啟動(dòng)結(jié)算。
五. 運(yùn)費(fèi)賬單查詢(xún)
5.1 已完成結(jié)算訂單查詢(xún)?nèi)肟?br />
入口：商家后臺(tái)-資產(chǎn)-賬單-已結(jié)算
點(diǎn)擊查看詳情，可跳轉(zhuǎn)至訂單詳情，查詢(xún)單筆訂單收支明細(xì)。
5.2 賬單導(dǎo)出及對(duì)賬
入口：商家后臺(tái)-資產(chǎn)-賬單-已結(jié)算 -導(dǎo)出。
訂單詳情將以excel形式導(dǎo)出，最多支持導(dǎo)出連續(xù)90天賬單。
對(duì)賬前請(qǐng)閱讀導(dǎo)出表格的read me。
物流費(fèi)用在Order Details中S-U列展示：
計(jì)算方式說(shuō)明：
六. 出現(xiàn)費(fèi)用爭(zhēng)議如何處理
商家請(qǐng)先自查對(duì)買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)配置，商品體積和重量維護(hù)是否正確
如配置無(wú)誤，發(fā)起工單，選擇問(wèn)題類(lèi)型【訂單履約-物流和履約】&詳情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在電子秤稱(chēng)重照片和尺寸(長(zhǎng)、寬、高）測(cè)量的照片
平臺(tái)商服處理工單
示例如下：
電子稱(chēng)稱(chēng)重：
尺寸(長(zhǎng)、寬、高）測(cè)量：
注意事項(xiàng)：1. 測(cè)量的長(zhǎng)、寬、高為包含包裝的尺寸信息，并非商品實(shí)際尺寸
2. 因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€(gè)箱子的長(zhǎng)寬高可能有差異，產(chǎn)生訂單結(jié)算物流費(fèi)與預(yù)計(jì)運(yùn)費(fèi)的差距。
七. 常見(jiàn)FAQ
7.1 為什么同數(shù)量同款商品的訂單，商家結(jié)算的物流費(fèi)不一樣？
在物流渠道一致情況下，服務(wù)商按照包裹的實(shí)際重量計(jì)算物流運(yùn)費(fèi)，因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€(gè)箱子的重量可能有差異，產(chǎn)生同商品同數(shù)量的訂單結(jié)算物流費(fèi)不同的情況。
7.2 為什么實(shí)際運(yùn)費(fèi)和預(yù)估運(yùn)費(fèi)不符？
運(yùn)費(fèi)的價(jià)格受物流渠道、貨品屬性、包裹重量等因素的綜合影響，其中任何一個(gè)影響因素的變動(dòng)，都會(huì)造成實(shí)際運(yùn)費(fèi)和預(yù)估運(yùn)費(fèi)不符。
以包裹重量影響為例：
平臺(tái)按照實(shí)際收到的包裹狀態(tài)進(jìn)行稱(chēng)重，最后按照實(shí)際的實(shí)重做計(jì)費(fèi)重量。如果發(fā)現(xiàn)預(yù)估運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)差異過(guò)大，請(qǐng)商家先判斷填寫(xiě)的商品尺寸和重量是否符合實(shí)際包裹狀態(tài)。
7.3 我如何獲取到服務(wù)商實(shí)際測(cè)算的包裹重量、體積信息？
7月1日之前，平臺(tái)暫未透出實(shí)際測(cè)算的體積和重量信息，商家如需了解，可以發(fā)起工單問(wèn)詢(xún)
7月1日之后，平臺(tái)上線的包裹中心功能，可查到每筆訂單實(shí)際測(cè)量的重量和體積信息
查看路徑：商家大學(xué)-發(fā)貨-包裹管理-選擇需查看的訂單ID-點(diǎn)擊包裹編號(hào)左側(cè)的展開(kāi)按鈕，即可查看
7.4 退貨退款場(chǎng)景下的物流費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
買(mǎi)家【退貨退款】下，若商家同意售后申請(qǐng)，買(mǎi)家可以選擇以下兩種方式之一寄回退貨商品給商家：
買(mǎi)家自行聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f寄送退貨商品給商家- Drop off
買(mǎi)家可以在TikTop APP上選擇送退貨商品到Hermes（Evri）寄件站點(diǎn) - self arrange
若商家在目的地國(guó)沒(méi)有登記可收貨的退貨倉(cāng)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)讓買(mǎi)家寄到平臺(tái)退貨倉(cāng)地址，按照平臺(tái)運(yùn)費(fèi)價(jià)格表，向商家收取操作處理費(fèi)用，以及拍照增值服務(wù)費(fèi)（提供退件收貨時(shí)的圖片信息）。
除買(mǎi)家"No longer needed"或物流商妥投超時(shí)外，退貨運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)，詳情請(qǐng)參考下方的表格說(shuō)明，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)買(mǎi)家退貨原因和寄送方式來(lái)判定退貨運(yùn)費(fèi)的責(zé)任方：
如果責(zé)任方是賣(mài)家：退貨費(fèi)用將會(huì)計(jì)入賣(mài)家的TikTok Shop賬號(hào)（如果訂單已經(jīng)完成了結(jié)算，TikTok Shop將會(huì)在下一個(gè)結(jié)算周期扣除退貨費(fèi)用）
FAQs:
如果退貨原因是"Missed Estimated Delivery Date"，怎么界定退貨費(fèi)用的責(zé)任方？
如果商品通過(guò)平臺(tái)發(fā)貨（即通過(guò) Hermes/DPD），則退貨費(fèi)用將根據(jù)以下邏輯確定。
7.5 為什么同樣的商品，買(mǎi)家支付的物流費(fèi)不一樣？
買(mǎi)家支付的運(yùn)費(fèi)實(shí)際會(huì)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策，或商家運(yùn)費(fèi)折扣活動(dòng)扣減
