您好，柯老师，我们意大利有一款产品被下架了，有收到投诉编号和提示我要修改大分类到B。但是目前我们无法直接编辑链接，因为被限制了，切模板更新也显示系统默认在A类，反复的解释收到的回复一直都是要删除违规内容。关于投诉编号，我们在后台查到涉及版权侵权被下架，由于前几天换图的时候，不小心用了同行的图的一小部分，可能被举报了。目前我们把图片都替换成自己拍的图了，但是反复的申诉依然提示，未删除违规内容，可是我们除了改图以外，无法更改标题五点描述A+等内容，模板团队也修改不了，链接是德国同步过来的，其他站点都能卖，唯独意大利受限，有什么可行的建议吗？-雨果网

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Clown

2021-07-18 22:42

您好，柯老师，我们意大利有一款产品被下架了，有收到投诉编号和提示我要修改大分类到B。但是目前我们无法直接编辑链接，因为被限制了，切模板更新也显示系统默认在A类，反复的解释收到的回复一直都是要删除违规内容。关于投诉编号，我们在后台查到涉及版权侵权被下架，由于前几天换图的时候，不小心用了同行的图的一小部分，可能被举报了。目前我们把图片都替换成自己拍的图了，但是反复的申诉依然提示，未删除违规内容，可是我们除了改图以外，无法更改标题五点描述A+等内容，模板团队也修改不了，链接是德国同步过来的，其他站点都能卖，唯独意大利受限，有什么可行的建议吗？

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您好，柯老师！一款产品推广中，因为后期的需要，所有的图片包括副图全部更改掉，换成新的图片，是否影响产品的推广？如果一定要换掉的话，有什么可行的建议吗？

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跨境电商践行者柯钿灿

2020-05-25 14:03

1.关于图片更换，虽然是大动，尤其是主图的修改，肯定会影响链接稳定性，但是如果链接本身表现不佳，销售不稳定的，就是需要优化修改。 2.修改图片不是主观的想当然去修改。首先你要分析链接不佳的原因，是不是图片主要问题，要结合业务包含的页面转化率表现，是不是表现不好，低于类目平均。还有就是广告ACOS，这个之前分解过ACOS，其中一张因素就是页面转化率。好了确认是图片问题，那么我们就要思考怎么优化。 3.电商的本质就是卖图文，所以图片是产品的展示，也是卖点的图片化表达。你需要去统计分析竞品的产品卖点，如何表达到图片上，做一份调研表。然后思考自家的产品究竟有哪些优势和不足？把这些列出来，扬长避短，特别是回归产品本身的优化，把卖点突出表现到图片上来。 4.一般来说图片包括纯白底主图，占比85%，这些是亚马逊基本规则。作为卖家来说，我们要考虑一下，究竟7张图（或者6张图+主图视频）我们究竟要传达表现什么？从第二张图片来说，是功能？细节？...场景？ 5.根据这样做出具体优化方案。（这个表格形式可以加入知识星球下载学习：知识星球ID:56838538）然后头脑风暴看下这个方案可以不，能不能更好的表达出来。 6，再给美工制图安排，这个会要求美工制图效果，是有色彩搭配？设计构图？视觉美工？图片大小是否适合？这样都是很考验的，尤其电子产品主图基本上要渲染图的。整体效果美。对于服装的，最好肯定是模特图。给买手联想。这样都是细节和前提。 6.然后检查制图结果是否符合，尤其是更换了主图系列后，CTR表现如何？ACOS是否优化？页面转化率是否上升了？这些都是要通过统计数据表现去分析，都不是主观的想法。 8.所以你这里可以换，但是要做好竞品调研对比，自家产品优化和卖点提炼，制图布局，把图片细节点敲定。完成更新后要观察优化数据，尤其是是要通过客观的页面转化率判断，想象自己是一个客户，会不会挑选购买自家的产品？

您好，柯老师，组建一个小规模的测评团队，需要哪些条件？怎么处理多个买家账号的IP问题，以及留评的规则和要求？谢谢！

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跨境电商践行者柯钿灿

2020-04-10 20:45

你好，你这个问题会涉及到多个小组部门的协助和资源的整合。大致上有几个点： 1.准备买家号资源： a.多台组装过的手机，20台 b.购买多个买家号，每台手机有100个号，总计2000个买家号 c.对应这些买家号有2000个虚拟信用卡，并且能够从美国本土充值费用进去 d.使用鹰眼中控工具，管理多个IP号，使用2台双屏电脑 2.安排地址资源： a.需要多个散单地址，就是海外真实客户的收货地址，比如在速卖通买来的地址 b.海外仓协助发空包，以便后续刷FBM低值物品，合并评价使用 3.部门协助资源： a.LISTING组协调Review和QA文案内容的编写优化，其中CPC组提供关键词 b.推广组提供Review的图片和老外展示的视频，以便插入Related Video和Review中 4.测评组人员安排： a.测评组组长主要是统筹工作，接收测评单需求计划，安排刷单日期和拼单工作 b.安排加购，点赞，QA问答计划 c.这里有测评组专员，负责执行工作，并且汇报给组长统计 5.工作步奏： a.前期养号，免评单为主，因为新号权重低，购买记录满足50美金才能留评 b.刷单留评，以及点赞，加购，QA等工作 c.包括给竞争对手留差评等综上，测评组一般一个组长和专员就可以。但是还涉及到LISTING组的文案，CPC组的关键词，推广组的视频图片，以及财务部门的费用及时支持等协调工作

老师，您好！我们做的是美国市场，由于语言和时差的原因，一直都是以邮件处理售后问题，但是还会存在一部分客户由于操作不当直接退货的情况，同时我们也想进一步提高售后服务体验。不知道是否有可以提供24小时英语客服电话的服务商，或者有好的解决方案，希望老师可以指导下，谢谢！

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跨境电商践行者柯钿灿

2020-04-09 11:46

1，首先亚马逊本身就有前台客服的，买家通过首页的HELP帮助页面进入与客服沟通； 2，根据你的情况，判断产品可能是具有一定操作性的功能，那么你需要添加英文版说明书，特别细则讲解对产品的功能和注意事项，这样能做减少退货退款情况的发生； 3，也可以同时添加售后卡，不少卖家会添加邮箱和电话等敏感信息来沟通客户，达到索评的目的。当然这个方式平台本身不允许，属于打擦边球的； 4，做好页面说明，尤其是图片卖点或者详情页文案等的使用说明讲解，这个很多卖家也有做的，你可以多去参考竞品。包括针对一些重要补充问题，通过刷单模式，在QA和评价中进行解释说明来引导潜在客户； 5，要保证能及时接受客户邮箱信息，可以借助工具。

我一个产品被投诉侵权了链接被关了，但是亚马逊给的设计权编号查不到相应的专利，这个要怎么查是哪一个专利侵权了，麻烦指点一下谢谢

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跨境电商践行者柯钿灿

2020-04-09 12:55

如果你有外观专利编号，你打开这条链接： http://patft.uspto.gov/netacgi/nph-Parser?Sect1=PTO2&Sect2=HITOFF&u=%2Fnetahtml%2FPTO%2Fsearch-adv.htm&r=0&f=S&l=50&d=PTXT&RS=D723773&Refine=Refine+Search&Query=D723773 这里输入编号，比如 D723773，进行检索，查看对应的搜索结果。点击进入，就能看到专利的基本情况。页面下拉，点击Images，这里就可以看到这个专利的基本情况了。