Lazada退貨政策、退貨流程是怎么樣的
一、Lazada退貨有以下流程：
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階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada；
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運(yùn)回香港的產(chǎn)品;
階段 III: 退運(yùn)至目的地
如下圖所示：
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二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨： ●商品錯(cuò)誤 ●缺少部件或產(chǎn)品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
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三、當(dāng)商品抵達(dá)香港時(shí)，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)。 網(wǎng)址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運(yùn)送情況。
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階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada；
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運(yùn)回香港的產(chǎn)品;
階段 III: 退運(yùn)至目的地
如下圖所示：
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二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨： ●商品錯(cuò)誤 ●缺少部件或產(chǎn)品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
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三、當(dāng)商品抵達(dá)香港時(shí)，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)。 網(wǎng)址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運(yùn)送情況。
2 個(gè)評(píng)論
感謝分享，正打算入駐Lazada，學(xué)習(xí)了。
在Lazada上賣家所售產(chǎn)品均有著“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障，能夠有效地降低退貨率，讓顧客將對(duì)線上購(gòu)物樹(shù)立更多信心。所以當(dāng)顧客所購(gòu)買產(chǎn)品與Lazada承諾的不符，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并且要求全額退款。不僅如此賣家由于“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 – 使用過(guò)的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。
根據(jù)Lazada規(guī)則，賣家所銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(損壞/殘次品/使用過(guò)的產(chǎn)品/低于預(yù)期)、產(chǎn)品與店鋪所示不符(產(chǎn)品描述、圖片或規(guī)格有誤)、發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品、缺少部件或產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題顧客都能要求退貨，在泰國(guó)站，依據(jù)泰國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法顧客改變注意也能申請(qǐng)退貨，越南站點(diǎn)暫時(shí)不支持退貨。
退貨流程
階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada(商品送至顧客→顧客不滿意要求退貨→顧客將商品退回當(dāng)?shù)豅azada倉(cāng)庫(kù))。
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運(yùn)回香港的產(chǎn)品(Lazada對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查→價(jià)值超過(guò)10美元的商品準(zhǔn)備運(yùn)回→退貨商品抵達(dá)香港)。
階段 III: 退運(yùn)至目的地(商品成功寄送賣家自取商品被處理)。
另外，運(yùn)回商品需在一定價(jià)值之上，銷售價(jià)格大于USD10(相當(dāng)于40馬幣)，商品將會(huì)寄送回賣家，商品銷售價(jià)格小于USD10，由當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)自行處理。中國(guó)大陸/香港賣家可享退貨免費(fèi)送回服務(wù)(賣家需在系統(tǒng)內(nèi)登記郵寄地址)，已取消10美元退貨收費(fèi)。
賣家退貨索賠申請(qǐng)
如果出現(xiàn)以下三種情況，賣家可申請(qǐng)退貨索賠：
1.Lazada未在60天內(nèi)將貨物退回至指定倉(cāng)庫(kù)(Times HK);
2.因Lazada錯(cuò)誤執(zhí)行而未收到貨物(因具體問(wèn)題而異);
3..商品價(jià)格高于10美元，但無(wú)法退回。
根據(jù)Lazada規(guī)則，賣家所銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(損壞/殘次品/使用過(guò)的產(chǎn)品/低于預(yù)期)、產(chǎn)品與店鋪所示不符(產(chǎn)品描述、圖片或規(guī)格有誤)、發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品、缺少部件或產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題顧客都能要求退貨，在泰國(guó)站，依據(jù)泰國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法顧客改變注意也能申請(qǐng)退貨，越南站點(diǎn)暫時(shí)不支持退貨。
退貨流程
階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada(商品送至顧客→顧客不滿意要求退貨→顧客將商品退回當(dāng)?shù)豅azada倉(cāng)庫(kù))。
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運(yùn)回香港的產(chǎn)品(Lazada對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查→價(jià)值超過(guò)10美元的商品準(zhǔn)備運(yùn)回→退貨商品抵達(dá)香港)。
階段 III: 退運(yùn)至目的地(商品成功寄送賣家自取商品被處理)。
另外，運(yùn)回商品需在一定價(jià)值之上，銷售價(jià)格大于USD10(相當(dāng)于40馬幣)，商品將會(huì)寄送回賣家，商品銷售價(jià)格小于USD10，由當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)自行處理。中國(guó)大陸/香港賣家可享退貨免費(fèi)送回服務(wù)(賣家需在系統(tǒng)內(nèi)登記郵寄地址)，已取消10美元退貨收費(fèi)。
賣家退貨索賠申請(qǐng)
如果出現(xiàn)以下三種情況，賣家可申請(qǐng)退貨索賠：
1.Lazada未在60天內(nèi)將貨物退回至指定倉(cāng)庫(kù)(Times HK);
2.因Lazada錯(cuò)誤執(zhí)行而未收到貨物(因具體問(wèn)題而異);
3..商品價(jià)格高于10美元，但無(wú)法退回。
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