為什么亞馬遜后臺(tái)物流顯示已簽收，而客戶卻說(shuō)沒(méi)收到，最后亞馬遜判賣家責(zé)任退款了？

美國(guó)站有一個(gè)訂單，物流顯示在10月25日簽收，訂單的EDD是11月1日，2號(hào)那天下午上班時(shí)收到客戶的索賠郵件，說(shuō)沒(méi)收到貨要退款，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)剛好在美國(guó)那邊剛過(guò)零點(diǎn)左右到11月1日。懷疑是個(gè)騙子，時(shí)間點(diǎn)掐得這么準(zhǔn)，讓他去看看家里的郵箱或去郵局查下，他沒(méi)回復(fù)我們郵件就開了A-Z，我們?cè)贏-Z向亞馬遜陳述后，客戶回復(fù)了亞馬遜（但我們看不到他回復(fù)了什么），然后亞馬遜就直接判賣家退款了。
A-Z的規(guī)章里面有說(shuō)明，這樣的情況應(yīng)該是亞馬遜退款，且不計(jì)入賣家績(jī)效的，怎么這次這樣的了……之前的都是按照規(guī)章判決的。
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瘋瘋癲癲

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如果你是發(fā)的FBA就是亞馬遜賠，自發(fā)貨就說(shuō)不清楚了。美國(guó)人物流有時(shí)候都是把東西直接扔外面的，被人偷了都有可能。不過(guò)你已經(jīng)走到A-Z了流程，一般是沒(méi)有辦法了，退款吧，當(dāng)做花錢買教訓(xùn)吧。

skb

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你指的簽收是客人自己簽收證明還是說(shuō)只是delivered？ 如果只是delivered，我建議你之后遇到這種情況還是先不要直接陳述了，先跟客人溝通說(shuō)明下，金額小的單子通過(guò)補(bǔ)發(fā)或者撤銷ＡＺ后退款。
如果你有購(gòu)買buy shipping service的，那因沒(méi)收到原因開的ＡＺ是不會(huì)計(jì)入績(jī)效的。

新用戶201021111146

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這種情況可能是運(yùn)輸途中丟失了，也有可能真的是買家耍賴，但不管是哪種，只要你做的是fba，那就是亞馬遜的責(zé)任，哪怕平臺(tái)直接讓你給買家退款了，你也要在之后發(fā)起索賠，拿回退款，貨物和款，一個(gè)都不能少?。?br /> 亞馬遜每天處理那么多單件，偶爾出錯(cuò)很正常，同樣的，如果體量可以，出單可觀的賣家，亞馬遜偶爾的出錯(cuò)自己可能也不會(huì)發(fā)現(xiàn)，但隨著次數(shù)的增加，從一個(gè)兩個(gè)增加到十個(gè)幾十個(gè)，甚至是上百個(gè)（體量大的賣家?guī)装賯€(gè)很正常），這時(shí)候賣家就需要主動(dòng)去向亞馬遜發(fā)起索賠申訴，拿回這些退款了。
除了上面講到的這種情況之外，還有貨物損壞、貨件入倉(cāng)時(shí)丟失，數(shù)據(jù)不符，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)多收、重量/尺寸多收，買家退款未退貨等等二十多種情況賣家都可以向亞馬遜索賠，如果不懂或者找不出這些異常的可以索賠的數(shù)據(jù)的話，可以用”靈狗退款“這中全自動(dòng)的第三方索賠退款軟件，大數(shù)據(jù)找出異常數(shù)據(jù)，一個(gè)異常數(shù)據(jù)都跑不掉，人工智能發(fā)起索賠申訴，保證頻率，同時(shí)人工輔助提交物流憑證、發(fā)票等，保證索賠成功率高達(dá)99%，賣家只管退款到賬就行?。。?

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