物流顯示已送達(dá)，買(mǎi)家卻說(shuō)沒(méi)有收到貨？？

很少遇到這種情況的，我的一個(gè)自發(fā)貨訂單顯示兩周前就送達(dá)了，買(mǎi)家卻跟我說(shuō)沒(méi)收到貨。我給買(mǎi)家發(fā)了信息，讓他確定地址是否有寫(xiě)錯(cuò)，他回復(fù)說(shuō)沒(méi)有。這種情況是直接給他退款嗎？然后讓USPS對(duì)包定位，看看究竟放哪了，感覺(jué)很虧啊，但是怕他開(kāi)AZ，最后亞馬遜還的讓退款。