什么是Allegro Protect
Allegro Protect（Allegro保護(hù)計(jì)劃）是一項(xiàng)針對(duì)Allegro買(mǎi)家的計(jì)劃，幫助他們解決售后問(wèn)題。 在下列情況中，買(mǎi)家能夠獲得高達(dá)20000PLN的賠償：
· 買(mǎi)家已付款，但沒(méi)有收到包裹
· 買(mǎi)家收到的產(chǎn)品與offer中的描述不符。
在買(mǎi)家申請(qǐng)Allegro保護(hù)計(jì)劃的賠償后，我應(yīng)該做什么
當(dāng)您的客戶(hù)申請(qǐng)Allegro保護(hù)計(jì)劃的賠償時(shí)，我們將通過(guò)電子郵件通知您。了解您下一步應(yīng)該做什么。
聯(lián)系我們和買(mǎi)家
如果我們已經(jīng)接受了您客戶(hù)的申請(qǐng)并且您想澄清問(wèn)題，請(qǐng)回復(fù)我們發(fā)送給您的消息。您應(yīng)該盡快進(jìn)行此操作。
查看買(mǎi)家是否開(kāi)啟糾紛——在那里您可以找到關(guān)于買(mǎi)家遇到問(wèn)題的詳情。若買(mǎi)家尚未開(kāi)啟糾紛，前往消息中心查看買(mǎi)家是否給您發(fā)送了消息。若您沒(méi)有收到買(mǎi)家的任何消息，或者不清楚買(mǎi)家報(bào)告的問(wèn)題，請(qǐng)主動(dòng)與買(mǎi)家取得聯(lián)系。
提出解決方法
為您的客戶(hù)提出解決問(wèn)題的方法。若你們雙方都同意：
· 退款——請(qǐng)通過(guò)Allegro Finance進(jìn)行退款。查看如何操作
· 再次發(fā)送訂單——提供包裹追蹤號(hào)。查看如何操作。
如果您與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議，請(qǐng)通知我們。您可以回復(fù)我們發(fā)送給您關(guān)于客戶(hù)申請(qǐng)Allegro保護(hù)計(jì)劃賠償?shù)碾娮余]件。若您通過(guò)Allegro Finance為買(mǎi)家退款或者提供包裹追蹤號(hào)，我們不會(huì)要求您提供退款或發(fā)貨的證明。
確保您在規(guī)定期限內(nèi)完成
請(qǐng)盡快且及時(shí)處理客戶(hù)的投訴。請(qǐng)留意，賣(mài)家應(yīng)該按照適用法律處理交易中出現(xiàn)的問(wèn)題。
做出決定
若您不接受買(mǎi)家的投訴，請(qǐng)給出做出此決定的理由。您可以在正在進(jìn)行的糾紛中進(jìn)行此操作，也可以回復(fù)關(guān)于買(mǎi)家申請(qǐng)Allegro保護(hù)計(jì)劃的通知。請(qǐng)您以清晰易懂方式填寫(xiě)，以解決買(mǎi)家的疑問(wèn)。 若買(mǎi)家不同意您的決定，他們可以申請(qǐng)Allegro保護(hù)計(jì)劃的退款。在合理的情況下，我們可能會(huì)接受買(mǎi)家的申請(qǐng)，但不會(huì)處罰您的賬戶(hù)或在您Allegro結(jié)算中收取賠償金。我們將每個(gè)申請(qǐng)單獨(dú)處理。
如果我們根據(jù)Allegro保護(hù)計(jì)劃為您的客戶(hù)退款
