澳洲零售網(wǎng)站“大打出手”，為攬顧客新招不斷

連鎖百貨公司Myer于周四上午在推特（Twitter）和臉譜網(wǎng)（Facebook）宣布，一周前因軟件故障而崩潰的網(wǎng)站目前已經(jīng)恢復(fù)正常運作。而為抑制重新開放網(wǎng)站以圖奪回客戶的Myer，另一家連鎖百貨公司大衛(wèi)瓊斯（David Jones）在已打折的情況下推出僅限網(wǎng)購的超低級產(chǎn)品。

雨果網(wǎng)從《悉尼晨鋒報》及澳洲媒體相關(guān)的報道中得知：澳大利亞最大的零售集團ColesMyer的銷售網(wǎng)站在經(jīng)歷了一個星期的癱瘓之后已于昨日正式恢復(fù)上線。據(jù)了解，在澳大利亞傳統(tǒng)的促銷節(jié)日BoxingDay當天，ColesMyer購物網(wǎng)站由于軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)生沖突開始不能進行在線購物。本周四，Myer的推特顯示：令各位等候我司深表遺憾。Myer.com.au目前再度開放。Our Stocktake Sale欄目也重新上線。其網(wǎng)站的一則通知寫道，Stocktake Launch Deals將馬上出爐。

據(jù)了解，經(jīng)歷了此次網(wǎng)站癱瘓之后為了挽回顧客，Myer推出了新的優(yōu)惠政策。Myer的CEO表示將推出周天免費送貨和加大打折力度的政策，以期挽回在消費者心目中的形象。此外，Myer還表示要提供網(wǎng)絡(luò)專銷的特供品，但是這個網(wǎng)絡(luò)特供品并沒有在今天恢復(fù)的網(wǎng)站上線。

與此同時，Myer在澳大利亞本土的競爭對手老牌零售商David Jones則希望趁此機會打敗Myer的網(wǎng)絡(luò)商店。據(jù)悉，David Jones已經(jīng)上線網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品來對抗它的對手復(fù)蘇。為了抓住這個爭搶消費者的機會，David Jones也特別聲明要加大打折的力度。David Jones的CEO PaulZahra在一份聲明中說到，這些額外折扣是為了答謝線上顧客在過去一年中對于我們網(wǎng)站的忠誠和關(guān)注，尤其是在清倉銷售期間的關(guān)注。David Jones的發(fā)言人稱，他們的網(wǎng)站自從平安夜開始清倉銷售之后已經(jīng)有150萬的訪問量，今年的線上銷售量比去年增長了100%。

面對David Jones的進攻，Myer方面則表示，競爭對手將網(wǎng)站癱瘓的事情放大是一個明智之舉，這樣會提高網(wǎng)站的知名度。Myer的CEO指出，這次故障不會影響到Myer的利潤，因為他們的線上銷售僅僅占到了公司每年28億美元總銷售額的1%，預(yù)計這次故障損失的銷售額不會超過一百萬。

但是業(yè)內(nèi)人士分析稱線上銷售的失敗會影響到Myer的圣誕節(jié)清倉，因為這些清倉活動會增加銷售成本，而且免費送貨和更多的折扣會花費更多的商業(yè)成本和銷售成本。他們預(yù)計Myer如果沒有網(wǎng)站癱瘓事故，則上季度的同店銷售會增加0.24%。面對加大銷售成本的質(zhì)疑，Myer發(fā)言人認為，提供免費送貨和大折扣力度比發(fā)廣告向消費者道歉要實惠得多，Myer的目標是為了重塑消費者對于線上商店的信任，這些優(yōu)惠政策是向顧客道歉的最好方式。

雨果網(wǎng)了解到：澳洲男性是網(wǎng)購的主力軍，他們每月網(wǎng)購金額達到229澳元，高于澳洲女性的204澳元的月均支出。此外，絕大多數(shù)澳人都會選擇本國網(wǎng)站進行網(wǎng)購。數(shù)據(jù)顯示，高達79%的澳人習慣使用本國網(wǎng)站。最常見的網(wǎng)購交易中，前三項依次為旅行訂票（73%）、賬單支付（72%）以及活動門票預(yù)訂（65%）。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，購買前利用網(wǎng)站信息對所買商品的特質(zhì)及價格進行了解以及比對的消費者數(shù)量有逐步增加的趨勢，僅澳大利亞的調(diào)查結(jié)果而言，6個消費者中有5個會在購買前利用網(wǎng)站搜尋各項比對信息以供參考。（編輯：何志勇）

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