東南亞跨境電商Shopee平臺賣家計分規(guī)則，你知道嗎？

做過電商的朋友對于店鋪評分應該都不陌生了吧，那么想在蝦皮Shopee開店，首先要了解的是平臺對店鋪的計分規(guī)則，避免因為操作失誤使店鋪受到影響，從而導致店鋪無法正常運營。

一、賣家計分系統(tǒng)規(guī)則

評分標準

內容

計分

違規(guī)上架

1）上架禁售商品 2）侵權或仿冒品 3）折扣、價格、商品描述與實際不符

最高2分

重新上架被系統(tǒng)刪除的產品

1分

對于預購商品≥100件的賣家 預購商品比例＞20%

1分

訂單完成率

1）訂單未完成率（NFR）≥15% 2）延遲出單率（LSR）≥15%

1分

1）訂單未完成率（NFR）≥15% & 未完成訂單數(shù)≥50 2）延遲出單率（LSR）≥15% & 延遲出貨訂單數(shù)≥60

2分

欺詐

虛假交易

最高2分

第一次蓄意空包裹或不完整的包裹

3分

第二次蓄意空包裹或不完整的包裹

6分

多次蓄意空包裹或不完整的包裹

賬號凍結

提供虛假退貨地址

2分

客戶服務

要求買家取消訂單 回復態(tài)度差（如謾罵、人身攻擊等）

2分

過去30天回復率≤20%

1分

社群營銷

在shopee feed/shopee live發(fā)布不恰當內容，如敏感信息或騷擾信息

3分

多次違反shopee feed/shopee live規(guī)則

賬號凍結

訂單未完成率（NFR）=（訂單取消數(shù)+退貨退款數(shù)）/總訂單數(shù)

訂單取消數(shù)：

賣家主動取消訂單（缺貨、無法運送等）

系統(tǒng)自動取消訂單：賣家申請訂單編號后未在規(guī)定時間內寄出。

遲發(fā)貨率（LSR）是指賣家未在規(guī)定的時間內完成發(fā)貨。

訂單遲發(fā)貨率=過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量

2、 不同計分等級對應的限制

若賣方在一個季度內積分達到3分以上，將受到相應的處罰，優(yōu)選賣方在達到3分以上時將取消優(yōu)選標識。處罰期為28天，處罰措施將在28天內結束，但如果本季度的記分周期尚未結束，則已累積的分數(shù)不會改變，所有的分數(shù)也將在每季度的第一周星期一結束。

等級

分數(shù)范圍

限制

1

3分

禁止參加營銷活動

2

4-6分

1）禁止參加營銷活動 2）移除免郵或郵費返現(xiàn) 3）上架商品限流（中度） 降低商品在搜索及瀏覽頁面中出現(xiàn)的概率

3

7-9分

1）禁止參加營銷活動 2）移除免郵或郵費返現(xiàn) 3）上架商品限流（重度） 商品無法出現(xiàn)在搜索及瀏覽頁面

4

10-12分

1）禁止參加營銷活動 2）移除免郵或郵費返現(xiàn) 3）上架商品限流（重度） 4）禁止上架及編輯商品

5

13-15

1）禁止參加營銷活動 2）移除免郵或郵費返現(xiàn) 3）上架商品限流（重度） 4）禁止上架及編輯商品 5）凍結賬號

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（編輯：江同）

（來源：sword）

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