圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

《我的銷售質量》是用來衡量各位賣家銷售質量的工具，同時提供您對于自己表現的重要反饋，分別分析銷售的各個領域

您的銷售總質量，是依據5個主要領域的分數算出的：

1. 買家評價

2. 客戶服務

3. 商品吸引力

4. 訂單執(zhí)行

5. 違反服務條款行為

My sales quality頁面可檢查近30天的分析結果，數據每天都刷新

圖片來源：Allegro

圖片來源：Allegro

圖片來源：Allegro

圖片來源：Allegro

圖片來源：Allegro

• 系統(tǒng)將為您提供業(yè)績反饋與改善技巧
• 分數將影響商品在類目頁面與搜索結果頁的位置
• 高銷售質量也是部分Allegro促銷活動的參加條件，如Black Week

超級賣家 （Super Seller）

• 4.95以上評分星級
• 近30天內沒有收到任何警告、賬戶未被凍結
• 近30天內“未解決”的糾紛率低于0.02%，20個為上限

金幣（Coins）

• 至少4.8的評分星級
• 近30天獲得至少5個評價

Smart

• 98%以上的推薦率且至少5個好評

打折區(qū)（Deal Zone）

• 銷售質量至少為《中等》

我的銷售質量的領域和指標

圖片來源：小新跨境實操

1.買家的評價

• 買方推薦率
• 買家滿意度

2.客戶服務

• 開著的糾紛
• 及時回復糾紛
• 回復平均時間
• 未解決的糾紛
• 及時回復客戶留言
• 平均回復客戶的信息

3.商品的吸引力

• 設有商品編碼(EAN)的商品
• 提供Allegro Smart！配送方式的商品
• 發(fā)貨時間為24小時的商品
• 【物流方式】 個人取件
• 【配送方式】Allegro配送
• 參與促銷活動
• 提供的支付方式
• 商業(yè)賬戶

4.訂單執(zhí)行

• 已完成訂單
• 已完成訂單
• 營業(yè)收入

5.違反服務條款的記錄（ToS violations）

• 帳戶被凍結了
• 上架offffers的可能性被阻止
• 上架offffers與關閉offffers的可能性被阻止
• 警告
• offers被刪除了
• 溫馨提示

【買家推薦率】：

推薦率在98%以上：加分

推薦率在98%以下 ：扣分

【買家滿意度】：

滿意率在4.9以上 ：加分

滿意率在4.9以下： 扣分

【糾紛】開著的糾紛

無糾紛：加分

【糾紛】及時回復

在24小時內回復客戶：加分

超過24小時：扣分

【糾紛】回復平均時間

回復越快，分數越高

【糾紛】未解決的糾紛

未解決糾紛與完成交易的比率

無糾紛 ： 加分

【客戶信息】及時回復

95%以上及時回復買家的信息 ： 加分

95%以下及時回復買家的信息：扣分

【客戶信息】回復平均時間

只算您已回復的信息

24小時之內回復客戶 — 加分

設有商品編碼(EAN)的商品

10%或以上的offffers有提供EAN碼： 加分

提供Allegro Smart！配送方式的商品

10%以上的offffers提供Smart！配送方式 ：加分

發(fā)貨時間為24小時的商品

30%或以上的offffers在24小時內發(fā)貨 ：加分

【物流方式】 個人取件

至少65%offffers提供至少2種不同的個人取件方式：加分

【配送方式】Allegro配送

至少80% offffers提供至少2種不同Allegro配送方式：加分

參與促銷活動

來自參與促銷活動的收入占整個收入至少1% ：加分

提供的支付方式: 加分

商業(yè)賬戶

賬戶為商業(yè)賬戶：加分

已完成訂單

至少有20個完成訂單：加分

及時添加物流單號

至少49%訂單及時添加物流單號：加分

49%以下訂單及時添加物流單號：扣分

營業(yè)收入

每月營業(yè)收入為1萬茲羅提以上：加分

• 違反Allegro服務條款的行為可導致賬戶凍結、offffers暫時下架或者永久刪除。
• 同時，每次違規(guī)行為會被扣分，分數多少取決于其嚴重程度與次數。每次扣分會嚴重影響到 您店鋪的銷售質量。銷售質量下降會導致您的offffer排名靠后/流量降低/無法參與平臺活動 等

圖片來源：小新跨境實操

我的銷售質量為什么那么重要？

訂單越來越多，但是銷售質量越來越低，怎么辦？

1. 查看你的offffers

2. 延長備貨時間

3. 通知你的客戶

4. 若有糾紛的話，記住需要在24小時之內回復來自客戶的信息

如何處理差評？

• 在回復差評前，請嘗試聯系客戶解決問題
• 請不要強迫客戶立即刪掉差評。在解決問題后，才可請他們把差評刪除。
• 您有21天可以請客戶把差評刪除了

在一般的情況下，不行但若評價包括以下：

• 臟話，詛咒
• 個人資料
• 站外聯絡方式或站外鏈接
• 冒犯賣家

就可能被Allegro團隊刪除

如有以上情況，請通過鏈接與官方取得聯系（此處不方便放鏈接，如有需要請聯系我）

售后糾紛

• 在未收到包裹
• 產品與描述不符
• 運費與商品頁面信息不符的話

客戶可發(fā)起售后糾紛

• 交易后1小時至180天內，客戶可開售后糾紛
• 賣家回復時間為24小時
• 過了14天后，買家可將糾紛定為未解決的
• 客戶沒有將糾紛定為“已解決”或“未解決”的話，糾紛在30天后便過期，系統(tǒng)會發(fā)跟進信息給買家，若沒有收到買家的回復，系統(tǒng)將自行把糾紛定為“已解決”
• 售后糾紛由買家結束
• 盡快回復客戶的信息
• 即使買家重復問同樣的問題，每個問題您都必須回復
• 若您真無法發(fā)貨，主動通知買家跟進情況，如有需要可處理退款
• 若客戶堅稱未收到包裹，請?zhí)峁└櫶柌⒂星宄忻魇占说刂返陌l(fā)貨證明
• 請以冷靜專業(yè)的語氣提供信息。如使用 ‘Szanowny Panie/Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等詞匯

注意事項：未掛號郵件遺失的話，賣家有責任提供退款或重新發(fā)貨

• 請確保您已填寫保修、投訴與退款的相關資訊
• 商品頁面所有內容（如備貨時間）必須合乎實際情況
• 發(fā)現有運送延誤或任何其他問題，盡快通知買家

注意事項：若沒有及時回復售后糾紛的賣家，可處以警告甚至賬戶凍結

（來源：小新跨境實操）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?