美國網(wǎng)購者更喜歡在實體店辦理退貨

在美國網(wǎng)絡(luò)購物時，大部分送達貨物的包裝中會附帶打印好的退貨地址和預(yù)付郵資的不干膠退貨單。消費者在收到所購物品后，有兩周時間考慮是否退換，如對貨物不滿意，只需將退貨地址貼在包裝箱外，退給快遞公司。商家查驗物品完好無損，就會在7到14個工作日內(nèi)把全額貨款打回到消費者購物時使用的信用卡中。

不過，打包商品、等待確認(rèn)、等待退款對很多人來說太繁瑣了，絕大多數(shù)的顧客更傾向到實體店辦理退換貨業(yè)務(wù)。美國一些大零售商已經(jīng)向廣大消費者提供了這項服務(wù)，而要求消費者通過預(yù)訂方式退貨的通常是業(yè)務(wù)規(guī)模較小的零售商。

雨果網(wǎng)從美國媒體“l(fā)owcards”近日的報道中獲悉，雖然通過移動設(shè)備購物的消費者越來越多，但絕大多數(shù)的顧客更傾向到實體店辦理退換貨業(yè)務(wù)。最近的一份研究表明，70%的消費者傾向于到實體店退貨，只有9%的消費者更喜歡在線辦理退貨業(yè)務(wù)。

雖然在線購物比到實體店購物便利得多，但說到退換貨問題時，消費者表示情況則截然相反。62%接受調(diào)查的人表示到實體店退貨更便利，只有21%的人表示不方便。相比之下，有45%的人表示在線退貨較方便，38%的人對此持對立態(tài)度。

網(wǎng)絡(luò)商鋪已經(jīng)努力將在線退貨的程序簡化，從上門取件到預(yù)先印妥退貨單諸個環(huán)節(jié)很清晰。然而，打包商品、等待確認(rèn)、等待退款對很多人來說太繁瑣了。

85%接受調(diào)查的人表示，很多公司應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)網(wǎng)購者到實體店退貨的需求。沃爾瑪、塔吉特百貨和百思買集團這些大零售商已經(jīng)向廣大消費者提供了這項服務(wù)，而要求消費者通過預(yù)訂方式退貨的商家通常規(guī)模較小。

在線上退貨的效率敢上實體店之前，消費者還是更傾向到就近的零售店辦理退貨。（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦 譯審 吳以輝）

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