賣家績效標準

賣家績效標準有五個關鍵績效指標：取消率、按時送達率 (OTD)、退款率、有效追蹤率 (VTR)和賣家回復率。

績效監(jiān)控 

賣家有責任查看賬戶績效，并主動采取措施改進任何不達標的績效指標。您可以在Seller Center后臺選擇Analytics下方的Performance，并點擊Performance Overview來查看您的績效指標。此外，平臺績效團隊會定期審查所有賣家的表現(xiàn)。如果您的賣家賬戶有一項或多項未達標，您將收到一封電子郵件提醒。  

如果您要訪問Seller Center的訂單和物流洞察報告，請單擊Analytics（分析）標題下的Performance（表現(xiàn)），然后點擊Order & Fulfillment（訂單和配送）選項。  

注：我們了解您無法控制的問題可能會影響您的績效數(shù)據(jù)。沃爾瑪將主動監(jiān)控惡劣天氣、自然災害和欺詐行為的數(shù)據(jù)。   

遵守平臺政策 

賣家有責任了解并遵守所有平臺政策。 平臺團隊會監(jiān)控不合規(guī)的行為，并將向不合規(guī)的賣家發(fā)出警告，暫停其賬戶。 將導致立即暫停賬戶的違規(guī)行為示例： 

1.對客戶、其他賣家或同事使用威脅／辱罵性語言。 

2.欺詐性銷售行為。 

3.提供無效或不準確的賣家信息。 

4.通過另一零售商配送沃爾瑪平臺的訂單。 

5.未能更新技術，以符合沃爾瑪?shù)募夹g更新和工具要求。 

6.向客戶營銷和轉(zhuǎn)移客戶。 

7.從美國境外發(fā)貨（除非經(jīng)沃爾瑪另行書面同意）。 

8.錯誤分類代碼和數(shù)字，以操縱績效指標。 

9.在完成沃爾瑪訂單后提高所售商品的銷售價格。 

賬戶暫停 

如果您的賬戶被暫停，沃爾瑪將向您在Seller Center的Partner Profile中所列的業(yè)務管理聯(lián)系人發(fā)送暫停通知。暫停通知將載有有關您被暫停的所有相關詳細信息，包括暫停原因、暫停期限以及申訴步驟（如符合條件）。 

就暫停提出申訴 

如果您的賬戶被暫停，您必須通過提交附有商業(yè)行動計劃的申訴，證明您改進的承諾，以便恢復您的銷售權限。請閱讀沃爾瑪平臺賣家申訴流程 ，了解您的商業(yè)行動計劃必須包含哪些內(nèi)容。   

賬戶終止 

請注意，您的賬戶可能會因表現(xiàn)違規(guī)而被終止。平臺不接受就終止提出的申訴，您的商品listing將相應被停用。 

（來源：沃爾瑪全球電商）