電子商務(wù)的最佳實(shí)踐：15個(gè)可操作的提示（下）

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

上一篇文章中介紹了一部分如何通過(guò)一些小技巧來(lái)提高出單率，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的增大，接下來(lái)就是余下的8個(gè)小技巧詳細(xì)說(shuō)明。

1、顯示客戶評(píng)論

客戶的評(píng)論比店鋪的產(chǎn)品描述更有說(shuō)服力。在網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者無(wú)法實(shí)際觸摸和看到產(chǎn)品，買家評(píng)論可作為下單的依據(jù)，證明品牌是值得信賴的，產(chǎn)品是值得購(gòu)買的。簡(jiǎn)而言之，客戶評(píng)價(jià)可以幫助銷售增長(zhǎng)。

2、簡(jiǎn)單的結(jié)賬過(guò)程

根據(jù)對(duì) 46 項(xiàng)不同研究的調(diào)查顯示，Baymard 研究所發(fā)現(xiàn)，大約 70% 的網(wǎng)上購(gòu)物者放棄了他們的購(gòu)物車。

以下是一些降低電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物車放棄率的提示。

- 不要強(qiáng)制創(chuàng)建賬戶

為了獲得更多關(guān)于客戶的信息，一些獨(dú)立站要求訪問(wèn)者創(chuàng)建一個(gè)賬戶，以便完成他們的訂單。

然而，從用戶的角度來(lái)看，創(chuàng)建賬戶是費(fèi)時(shí)和繁瑣的。根據(jù) Baymard 研究所的數(shù)據(jù)，強(qiáng)制創(chuàng)建賬戶是用戶放棄購(gòu)物車的第二大原因。

除非賬戶是絕對(duì)必要的，否則最好給買家一個(gè)選項(xiàng)，讓他們可以不用創(chuàng)建賬戶即可結(jié)賬。

- 給出明確的步驟和指示

如果只是為了在網(wǎng)上買一點(diǎn)東西而填寫冗長(zhǎng)的表格，會(huì)讓買家反感。

最好的做法是使結(jié)賬程序變得更加快速和簡(jiǎn)單，只要求顧客填寫完成交易所需的內(nèi)容。如果您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)要求買家提供大量的信息，一定要讓買家知道他們填寫這個(gè)表單的原因。

- 消除干擾

讓買家可以不受干擾地完成結(jié)賬。一旦他們啟動(dòng)了結(jié)賬過(guò)程，就不應(yīng)該有任何干擾，不能有廣告，以及沒(méi)有更多的促銷內(nèi)容。

下面是一個(gè)例子，說(shuō)明阿迪達(dá)斯如何保持結(jié)賬過(guò)程的簡(jiǎn)單和容易：

1. 在頂部顯示結(jié)賬進(jìn)度條。

2. 要求客戶提供最少的信息輸入。

3. 允許客人結(jié)賬（左側(cè)）或簽到（右側(cè)）。

- 減少意外成本

在結(jié)賬時(shí)將意外的費(fèi)用（如稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)）加到總金額上，會(huì)使買家重新考慮他們的購(gòu)買決定。很多時(shí)候，這將導(dǎo)致買家放棄購(gòu)買。

如果買家必須支付這些費(fèi)用，請(qǐng)確保在早期階段告知他們，例如在產(chǎn)品頁(yè)面上。另外，可以為超過(guò)一定金額的訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

3、允許多種支付方式

大多數(shù)買家有一個(gè)首選的付款方式。如果該方法不可用，買家可能會(huì)直接放棄從您的店鋪中購(gòu)買產(chǎn)品。

以下是一些流行的支付方式：

· 信用卡

· 借記卡

· 谷歌支付

· 蘋果支付

· 貝寶

· 貨到付款

· 銀行轉(zhuǎn)賬

4、發(fā)送放棄購(gòu)買通知信息

沒(méi)有完成結(jié)賬會(huì)有許多可能的原因。買家可能正在瀏覽商店櫥窗，比較價(jià)格，或者只是分心而忘記了購(gòu)物車的存在。購(gòu)買放棄信息是提醒潛在客戶完成購(gòu)買的一個(gè)好方法，這最常見(jiàn)的方式是用電子郵件告知。

5、針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化

移動(dòng)電子商務(wù)，又稱移動(dòng)商務(wù)，正在以前所未有的速度增長(zhǎng)。eMarketer 的首席分析師安德魯-利普斯曼（Andrew Lipsman）估計(jì)，在 2022 年，超過(guò) 50% 的在線購(gòu)買將在移動(dòng)設(shè)備上完成。

然而，如果網(wǎng)站對(duì)于移動(dòng)端不友好，用小屏幕瀏覽比較麻煩。可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站的用戶體驗(yàn)（UX）不佳而失去客戶。

可以使用谷歌的移動(dòng)友好測(cè)試來(lái)測(cè)試您的網(wǎng)站的移動(dòng)友好性，或者是采用一些方法來(lái)提高移動(dòng)友好度，下面是一些關(guān)于如何讓電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)移動(dòng)用戶友好的方法。

· 使用回應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（RWD）

· 使用導(dǎo)覽列

· 允許在您的網(wǎng)站上同時(shí)進(jìn)行瀏覽和搜索

· 使用易于閱讀的字體和字體大小

· 限制移動(dòng)設(shè)備上的跳出式視窗

· 注意您的網(wǎng)站的加載速度

· 啟用加速移動(dòng)頁(yè)面（AMP）

· 使用清晰有力的行動(dòng)呼吁（CTA）。

· 使結(jié)賬過(guò)程直觀化

6、回答常問(wèn)問(wèn)題

如果人們對(duì)他們感興趣的產(chǎn)品有未解答的問(wèn)題，他們往往會(huì)離開(kāi)，不下訂單。其實(shí)，常見(jiàn)的客戶問(wèn)題，包括運(yùn)輸信息和退貨政策。

賣家可以與銷售和客戶支持團(tuán)隊(duì)合作，掌握您的訪客通常會(huì)問(wèn)哪些其他問(wèn)題，放置一個(gè)常問(wèn)問(wèn)題（FAQ）頁(yè)面，以便用戶可以輕松地找到答案。

7、設(shè)置專業(yè)客服人員

店內(nèi)銷售人員當(dāng)場(chǎng)回答買家的詢問(wèn)是常態(tài)，網(wǎng)上購(gòu)物者也應(yīng)享有同樣的待遇。

例如，在ASOS中，緊挨著ASOS的 “常見(jiàn)問(wèn)題 ”部分是一個(gè) “聯(lián)系我們 ”框，使訪問(wèn)者能夠立即與銷售專家交談。

購(gòu)買前的客服服務(wù)將有助于回答用戶的任何疑問(wèn)，并促進(jìn)購(gòu)買決定。購(gòu)買后的支持同樣重要。它有助于提供積極的客戶體驗(yàn)。更有可能促進(jìn)復(fù)購(gòu)行為的產(chǎn)生，從而為您的企業(yè)帶來(lái)更多的銷售。

8、搜索引擎優(yōu)化

您可能是在搜索電子商務(wù)最佳實(shí)踐時(shí)看到這篇文章，那么如果潛在客戶通過(guò)在線搜索找到您的產(chǎn)品又會(huì)如何？

谷歌的消費(fèi)者調(diào)查顯示，超過(guò)50%的購(gòu)物者使用搜索引擎來(lái)尋找或者發(fā)現(xiàn)新的品牌和產(chǎn)品。

但事實(shí)是，如果沒(méi)有在搜索引擎優(yōu)化（SEO）方面做出一些努力，您的電商網(wǎng)站很難在搜索引擎結(jié)果頁(yè)上顯示出來(lái)。

搜索引擎優(yōu)化的想法一開(kāi)始可能聽(tīng)起來(lái)很嚇人，感覺(jué)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但從許多在SEO付出努力以及投資的電商網(wǎng)站呈現(xiàn)的結(jié)果來(lái)看，這是一項(xiàng)能夠獲得長(zhǎng)期回報(bào)的投資。

隨著數(shù)字領(lǐng)域變得越來(lái)越擁擠，經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)上商店只會(huì)變得更難，需要更復(fù)雜的技術(shù)和戰(zhàn)略。這些技術(shù)以及戰(zhàn)略的改變和調(diào)整，往往離不開(kāi)資金的加持，對(duì)于初創(chuàng)公司以及成熟的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有可能出現(xiàn)資金緊張的情況。如果您想發(fā)展自己的電商業(yè)務(wù)，但卻苦于資金的煩惱，Choco Up 可以向您伸出援手。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：Choco Up ）

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