亞馬遜受限商品違規(guī)申訴全指導(dǎo)！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

01什么是受限商品政策

為了讓買家始終可以放心地在亞馬遜上購物，亞馬遜上銷售的商品均須遵守所有法律法規(guī)以及亞馬遜的政策。嚴禁銷售非法、不安全商品或這些頁面上列明的其他受限商品（包括只能憑處方購買的商品）。即使某件商品被列為“準售商品示例”，所有商品和商品信息也必須符合適用法律。

如果您在亞馬遜上銷售商品，您有責(zé)任確保您的商品符合所有當?shù)亍⒅莺吐?lián)邦法律以及亞馬遜政策。如果您銷售的商品違反了法律或亞馬遜的任何政策（包括銷售“受限商品”頁面上列出的商品），亞馬遜將視情況采取糾正措施，包括但不限于立刻暫停或終止銷售權(quán)限等。銷售非法或不安全的商品還可能引發(fā)法律訴訟，包括民事和刑事處罰。

02常見的受限產(chǎn)品類型及政策查詢路徑

小編為大家總結(jié)了常見的受限商品產(chǎn)品類型以供參考。由于受限商品類別眾多，無法一一列出，還請見諒！受限商品類別包括但不限于以下示例：

??處方藥

??違禁藥品（例如：可卡因或大麻）

??未經(jīng)批準的藥品

??槍支炸藥

??彈藥

??干擾設(shè)備

??***

??激素類商品

??攻擊性武器配件

??醫(yī)療設(shè)備

??虛假宣傳（例如：“可治愈癌癥”）

請注意：以上所列出的受限商品示例僅適用于當前發(fā)布的亞馬遜政策以及當?shù)氐姆伞⒎ㄒ?guī)，賣家有責(zé)任自行確認后再上架商品。

不同站點可能“受限商品”政策的條例有所不同，所以賣家需要登錄對應(yīng)的站點查看相關(guān)政策，并檢查當?shù)胤?、法?guī)來確定商品是否能在當?shù)卣军c銷售。

??賣家可通過以下路徑查詢所在銷售站點的受限商品政策：

“賣家平臺”>“政策、協(xié)議和指南”>“計劃政策”>“‘我要開店’費用價目表”>“分類、商品和商品限制”>“受限商品”

03常見受限商品違規(guī)類型及案例

?? 間接性詞語，敏感詞導(dǎo)致違規(guī)

賣家在美國站點的商品被標記為“毒品”受限類別，賣家一直對此提交爭議，說明所銷售的商品與毒品無關(guān)、商品標題以及圖片沒有包含任何毒品信息，但始終沒有被審核團隊接受。在詳細調(diào)查后，賣家發(fā)現(xiàn)其商品詳情頁面確實包含了“藥物和藥物用具”政策[1]里提到的常見毒品品種的關(guān)鍵詞。

??圖片導(dǎo)致違規(guī)

賣家銷售的商品屬于玩具槍，但由于商品詳情頁面的照片拍攝過于真實，與真槍無異，導(dǎo)致商品被標記為“武器”受限商品違規(guī)。

??商品成分導(dǎo)致違規(guī)

賣家在西班牙站點銷售異味消除器：樟腦丸，在上架商品時認為該商品是生活用品。但其實西班牙站點禁止銷售含有萘成分的任何商品或其他類型的殺菌劑商品，因此該商品被標記為受限商品違規(guī)。

??商品本身導(dǎo)致違規(guī)

賣家在美國站點銷售頻率治療儀，但亞馬遜“醫(yī)療器械和配件”政策明確規(guī)定不允許任何賣家在美國站點銷售此類商品，因此該商品被標記為受限商品違規(guī)。

??未經(jīng)審核/批準上架商品導(dǎo)致違規(guī)

賣家使用“建立國際商品信息”工具從法國站點同步了嬰兒護膚品到美國站點，上架后商品在美國站點被標記為受限商品違規(guī)。在詳細調(diào)查后賣家才意識到原來這類商品是被允許在美國站點銷售的，但前提是需要相應(yīng)的文件認證才可上架銷售。

[1] 您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看“藥物和藥物用具”政策：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200164490?ld=SDUSSOADirect&locale=zh-CN

04受限商品違規(guī)申訴流程

當ASIN被標記為受限商品違規(guī)或者面臨賬戶級別的受限商品違規(guī)時，賣家可按照以下步驟準備申訴。

Step1

調(diào)查問題的根本原因

Step2

采取相應(yīng)步驟進行后續(xù)的申訴或爭議

申訴

?明確表明申訴立場：在亞馬遜上銷售商品，賣家有責(zé)任確保其商品遵守所有地方、州和聯(lián)邦法律法規(guī)以及亞馬遜的所有政策。因此，一旦賣家發(fā)現(xiàn)被標記的商品確實違規(guī)，應(yīng)該在申訴里明確表明錯誤。

?列出所有違規(guī)ASIN，不能有任何遺漏。

?提到所違規(guī)的受限商品類別，這可能會出現(xiàn)在您的警告業(yè)績通知里。

?明確說明導(dǎo)致違規(guī)的源頭，比如之前調(diào)查的結(jié)果是圖片、敏感詞、類別、成分甚至商品本身。

?詳細說明選品、編輯商品信息以及受限商品檢查的流程上的漏洞。

?確保在售商品里不再有受限商品存在。

?如果商品被標記為賬戶級別的受限商品違規(guī)，被標記的ASIN若在FBA倉庫有剩余庫存，請在提交申訴信之前，先提交FBA倉庫庫存移除訂單。

?提出全面的解決方案。

爭議

如果您經(jīng)過上述的縝密調(diào)查之后，確定您的商品并不屬于受限商品，并且確保您的商品的詳情頁面以及商品類別等信息也并未觸犯任何的受限商品的政策，您可以通過“提交申訴”頁面內(nèi)的爭議渠道進行爭議流程。所提交的未違規(guī)的爭議信息來源必須是權(quán)威的或是可直接證明符合亞馬遜“受限商品”政策以及當?shù)胤?、法?guī)的條例。

如果賣家在申訴/爭議流程上需要幫助，可在服務(wù)時間內(nèi)（北京時間9點-21點）使用“賬戶狀況”頁面上的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”或是“聯(lián)系我們”的按鈕與賬戶狀況專員連線討論。

05預(yù)防受限商品違規(guī)小貼士

?不要因為商品未列入亞馬遜“禁售商品示例”，就假定亞馬遜允許銷售該商品。當您計劃在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時，應(yīng)先仔細閱讀亞馬遜政策和相關(guān)站點的法律、法規(guī)等，再進行選品、上架。

?指定一位或多位員工負責(zé)審查所計劃銷售的每件商品。這位員工必須深入了解所售商品和行業(yè)的最新相關(guān)知識，包括適用于此類商品的法律。最好擬定一個較為詳細的審查流程，具體到時間、頻次、內(nèi)容、負責(zé)人。

?定期仔細查看亞馬遜的“受限商品”政策（包括“禁售商品示例”）和您的商品目錄（包括庫存上傳數(shù)據(jù)中或通過自動系統(tǒng)上傳的所有商品）。亞馬遜的政策時常更新，因此需要您實時關(guān)注，以便不錯過最新的消息。

?如果從制造商以外的來源購買庫存，請格外注意了解商品的源頭，以及出售這些商品需要遵守的法律框架。例如：核實該源頭的可靠性、是否有相關(guān)文件或證書。

?如果不確定某一商品是否可以銷售，或者沒有確鑿的審核/批準上架等相關(guān)認證，請不要發(fā)布。

?如果出售藥物或保健品，請先了解此類商品的成分并調(diào)查它們是否屬于準售商品。除了學(xué)習(xí)亞馬遜的分類、商品和商品描述限制[1]，賣家也應(yīng)該對照當?shù)卣军c的法律、法規(guī)進行此類調(diào)查。

[1]更多關(guān)于亞馬遜的分類、商品和商品描述限制的詳情，請復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄賣家平臺查看：

https://sellercentral.amazon.sg/gp/help/external/G201743940?locale=zh-CN

?使用“建立國際商品信息”工具前，賣家需要檢查所上架商品的信息是否符合來源站點以及所同步的目標站點的亞馬遜政策，以及當?shù)氐姆伞⒎ㄒ?guī)。如果目標站點的官方語言與來源站點不同，賣家需要在同步商品信息后，再次檢查目標站點的翻譯內(nèi)容是否準確，避免造成翻譯錯誤導(dǎo)致違反“受限商品”政策。

06正確地使用“建立國際商品信息”工具

“建立國際商品信息”工具可以幫助賣家在一個或多個目標站點中，創(chuàng)建和更新來自單個來源站點的商品。

您可以在一個區(qū)域內(nèi)（例如：美國站點同步到加拿大站點）或跨區(qū)域（例如：日本站點同步到墨西哥站點）使用。它將大大節(jié)省賣家的時間和精力，使商品的管理更加便利。

請注意：必須在合并賬戶的情況下才能使用此功能。

但有不少買家簡單粗暴地使用這個工具，導(dǎo)致在新站點上架產(chǎn)品的時候違反當?shù)氐氖芟奚唐氛?。在此提醒各位買家應(yīng)該正確地使用這個工具。

?在使用“建立國際商品信息”工具時，請注意以下幾點：

?檢查您的商品是否遵守了各個站點適用的法律和法規(guī)，尤其是確保其在目標站點中不屬于禁售商品。

?有些商品必須得到亞馬遜批準才能銷售，如果沒有得到亞馬遜的批準，該類商品將有受限商品違規(guī)的風(fēng)險。

?ASIN的狀態(tài)將從來源站點同步到目標站點，如果不同站點有不同的受限商品法律和法規(guī)，賣家應(yīng)該手動去設(shè)置不同站點的商品狀態(tài)來確保商品的合規(guī)性。

07受限商品違規(guī)的常見/熱點問題

Q1我已經(jīng)查看了“受限商品”政策，但我認為我的商品是誤判，應(yīng)該怎么辦？

A1建議賣家自行檢查商品本身是否違反了“受限商品”政策，并檢查商品詳情頁面上的所有文字、圖片，確保正確無誤后，您可以聯(lián)系銷售合作伙伴支持團隊，提供ASIN編碼，并詳細檢查流程，以申訴恢復(fù)。（需要提交可以證明賬戶未違反亞馬遜“受限商品”政策的證據(jù)或文件）

Q2我已將受限商品的商品信息更改為缺貨（OOS）狀態(tài)，那么我的商品是否符合亞馬遜的“受限商品”政策？

A2這還不夠，賣家必須遵循正確的流程停止銷售或從庫存中移除所有的受限商品，包括移除亞馬遜庫存物流。

Q3我的商品在日本網(wǎng)站上銷售，并且肯定不是受限商品，所以我使用了“建立國際商品信息”工具把該商品同步到其他網(wǎng)站，請問這個操作有什么問題嗎？

A3這個操作是不對的?！敖H商品信息”工具并不會幫您查看商品的合規(guī)性，建議賣家需在做出全面的受限商品檢查后，再開啟“建立國際商品信息”功能。

Q4如何訪問“建立國際商品信息”工具呢？

A4請登錄賣家平臺，按此路徑訪問：“庫存”>“全球銷售”>“建立國際商品信息”。

在此頁面中，您將能在左側(cè)面板上查看可以同步的目標商城。在右側(cè)，您可以移除特定商城的同步或排除特定商城的某些商品信息。

要取消特定商城的同步或排除特定商城中的某些商品信息，賣家可按此路徑操作：“庫存”>“全球銷售”>“建立國際商品信息”>“相應(yīng)地刪除同步”。

Q5我沒有創(chuàng)建這個ASIN，它已經(jīng)在網(wǎng)站上了，我只是跟賣，為什么我的賬戶仍然會受到它的影響？

A5無論您是否創(chuàng)建了這些商品，您都有責(zé)任確保您的所有商品均符合所有亞馬遜政策、法律和法規(guī)。

??即刻識別上方二維碼??

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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