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2023-02-22 18:24
2023年，對(duì)許許多多中國出海企業(yè)而言，是大展拳腳全力出擊的一年。隨著國內(nèi)疫情防控政策的調(diào)整以及多項(xiàng)扶持政策的陸續(xù)出臺(tái)，國內(nèi)的出口外貿(mào)企業(yè)按下了出海的快進(jìn)鍵，紛紛開啟“全球搶單”的狂飆模式。然而，在出海搶單的熱潮下，宏觀環(huán)境的不確定性仍然不容忽視。在全球經(jīng)濟(jì)增長放緩的大背景下，消費(fèi)者需求的調(diào)整與減弱將成為外貿(mào)企業(yè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，在這樣的背景下，出海企業(yè)不僅需要主動(dòng)出擊，更要洞察消費(fèi)者當(dāng)前的消費(fèi)心理與行為。
近期，Google與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)益普索（Ipsos）開展了多項(xiàng)針對(duì)全球消費(fèi)者購買行為與心理的調(diào)研，從而揭示了消費(fèi)行為的幾大變化趨勢(shì)，而這些觀察或許可以給出海企業(yè)提供一些線索與啟發(fā)。因?yàn)樵诋?dāng)前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)情況下，消費(fèi)者在購物季中展現(xiàn)出的心理與行為變化還將在2023年持續(xù)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在不確定性持續(xù)的大背景下，消費(fèi)者在購物季的購物行為變的更加具有目的性，并且會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間研究產(chǎn)品選項(xiàng)。從具體的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，有80%的購物季消費(fèi)者表示在購物交易之前做過調(diào)研或?yàn)g覽過信息，相比之下，有20%的消費(fèi)者有過沖動(dòng)購買行為。在獲得家人和朋友建議前，消費(fèi)者最主要通過線上評(píng)分、評(píng)價(jià)、以及價(jià)格比較等方式進(jìn)行購買決策。
趨勢(shì)一：消費(fèi)者密切關(guān)注新品牌
對(duì)那些希望觸達(dá)正在擴(kuò)展考慮集合（consideration set）人群的商家而言，消費(fèi)者有目的性的購物行為提供了一個(gè)機(jī)遇。2022購物季，在已調(diào)查的市場(chǎng)中有超過1/3的消費(fèi)者表示，他們會(huì)接受此前沒有購買過商品的品牌和商家。這樣的機(jī)遇也同樣存在購買行為不活躍的人群中：那些已調(diào)查人群中有近乎一半的人表示，即使目前還不打算購買該品牌的商品，他們?nèi)匀粫?huì)密切留意新的品牌。對(duì)品牌和企業(yè)而言，這是一個(gè)可以利用的時(shí)機(jī)，確保使消費(fèi)者了解到所提供的商品。
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
趨勢(shì)二：權(quán)衡價(jià)格與質(zhì)量
折扣一直是購物季的重要推動(dòng)力，這并不奇怪，因?yàn)橄M(fèi)者正在考慮進(jìn)一步縮減他們的預(yù)算。調(diào)查顯示，全球1/2的購物季消費(fèi)者表示，他們將會(huì)根據(jù)哪個(gè)商家有最劃算的優(yōu)惠、折扣，或促銷活動(dòng)來選擇在哪里購買禮物。
然而，盡管折扣是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和選擇商家時(shí)影響決策的重要工具，但并不是全部。事實(shí)上，眾所周知的行為科學(xué)準(zhǔn)則和相關(guān)策略，比如展示高分評(píng)價(jià)或承諾免費(fèi)配送和退貨等，甚至能夠產(chǎn)生比折扣更好的效果。具體來說，對(duì)美國消費(fèi)者來說，在一個(gè)選定的商品類別中使用兩個(gè)最有影響的行為科學(xué)準(zhǔn)則，比提供10%的折扣更能影響他們的選擇決策。
如今，消費(fèi)者在決定是否購買時(shí)，會(huì)同時(shí)權(quán)衡價(jià)格和質(zhì)量。例如，在美國有81%的“黑色星期五（Black Friday）”和“網(wǎng)絡(luò)星期一（Cyber Monday）”的潛在消費(fèi)者表示，購買到最劃算價(jià)格或價(jià)值最高的商品非常重要。然而，80%也表示，購得質(zhì)量最優(yōu)的商品同樣重要。因此，雖然評(píng)估價(jià)格和折扣對(duì)于任何營銷策略來說都是重要部分，但它并不是唯一的工具。
趨勢(shì)三：消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上資源
無論消費(fèi)者在了解商品還是尋找便宜商品時(shí)，數(shù)字資源都非常重要。在已調(diào)查的市場(chǎng)中，86%的消費(fèi)者表示在線資源有助于他們做出更明智的決策。
消費(fèi)者不僅利用數(shù)字渠道進(jìn)行網(wǎng)上購物，還利用這一渠道為他們光顧實(shí)體店提供信息。2021年，回歸實(shí)體店購物的消費(fèi)者數(shù)量已接近疫情前的水平，但他們的數(shù)字渠道使用率仍顯著高于2020年的水平，比如：72%的消費(fèi)者使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索，51%的消費(fèi)者觀看在線視頻，32%使用在線地圖進(jìn)行搜索。
縱觀2022購物季的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，籠罩消費(fèi)者的不確定性感覺可能會(huì)延續(xù)到新的一年，導(dǎo)致他們?cè)谫徺I時(shí)更加深思熟慮，擴(kuò)展考慮集合，并大量使用數(shù)字資源來幫助他們做出決定。這種新的消費(fèi)形勢(shì)給品牌和零售商帶來了很大挑戰(zhàn)，但它同時(shí)也是一個(gè)令人振奮的機(jī)會(huì)。對(duì)斗志昂揚(yáng)的外貿(mào)企業(yè)和出海品牌而言，只有敏銳洞悉消費(fèi)者心理與行為的微妙變化，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品與營銷策略，才能在充滿不確定性的環(huán)境中找到成長的空間，將商機(jī)真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的增長。
（來源：叫我趨勢(shì)菌）
