對速賣通平臺(tái)的二十條建議

4月19日，2023年速賣通年度峰會(huì)在深圳舉行。通過這次峰會(huì)，賣家對于平臺(tái)的年度策略有了更為清楚的認(rèn)識(shí)。

峰會(huì)前，速賣通相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對此次峰會(huì)向我征詢對速賣通平臺(tái)的意見和建議。我認(rèn)為廣大賣家的意見最為真切，集思廣益，于是在速賣通交流群鼓勵(lì)賣家踴躍發(fā)言，向賣家收集意見?？傆?jì)收到約15位賣家各種意見，整理如下，涉及全托管、類目入駐、物流、流量投入、合規(guī)等各方面問題。

1.建議擴(kuò)大全托管招商范圍，甚至無門檻入駐全托管，目前存在大量商家有入駐需求，但是無入駐入口。放開入駐，才能夠更大范圍獲取更多的優(yōu)勢供應(yīng)商，才能在與友商平臺(tái)競爭中不落下風(fēng)。

2.建議自運(yùn)營店鋪放開類目招商限制，使得平臺(tái)永遠(yuǎn)有源源不斷的賣家能夠加入，提高平臺(tái)產(chǎn)品豐富程度從而也能提升平臺(tái)產(chǎn)品性價(jià)比。限制入駐不利于競爭。

3.建議加大墨西哥菜鳥倉的扶持，墨西哥海外倉活動(dòng)力度可以借鑒巴西同等力度。墨西哥人口眾多，屬于新興電商市場，還有很大增長空間，值得大舉投入。

4.美容健康類目下，部分店鋪美容儀光電類產(chǎn)品在美國突然不展示，但是有一部分店鋪產(chǎn)品展示正常，咨詢小何反饋是合規(guī)問題，但是為何只有部分店鋪產(chǎn)品下架？顯失公平。如果合規(guī)無法達(dá)標(biāo)，那么應(yīng)該如何調(diào)整才能合規(guī)，需要提供什么證書或者文件，應(yīng)該給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公平競爭。

5.建議運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置模塊新增部分國家分區(qū)，比如澳大利亞、美國、西班牙、法國、英國等國家。目前以上國家只能做全境一個(gè)價(jià)，不適用于現(xiàn)實(shí)情況，實(shí)際上這幾個(gè)國家國土跨度大或者島嶼眾多，運(yùn)費(fèi)差異大，導(dǎo)致定價(jià)不準(zhǔn)確，有些偏遠(yuǎn)地址無法發(fā)貨或運(yùn)費(fèi)過高。

6.建議降低菜鳥的運(yùn)費(fèi)，目前對自運(yùn)營商家菜鳥報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場價(jià)。如果菜鳥能夠降價(jià)的話，速賣通流量肯定能夠上漲。為什么自營和全托管可以那么便宜，而自運(yùn)營賣家端的物流報(bào)價(jià)這么貴？

7.平臺(tái)糾紛專員判定糾紛需要更加專業(yè)，盡量減少無良買家“薅羊毛”。平臺(tái)存在部分買家隨便上傳無關(guān)產(chǎn)品的圖片申請貨不對版，糾紛專員判定糾紛成功，明顯有誤。應(yīng)在糾紛過程中增加賣家舉證窗口，維護(hù)賣家權(quán)益。比如買家上傳產(chǎn)品圖片和賣家售賣的產(chǎn)品屬性相差十萬八千里，應(yīng)該允許商家提交證據(jù)證明買家欺詐。目前無相關(guān)流程供賣家提供證據(jù)反駁，建議調(diào)整。

8.建議生意參謀增加“行業(yè)市占率”等數(shù)據(jù)指標(biāo)（比例）。以前選品專家能夠大致看到頭部的品牌市占率數(shù)據(jù)，但是現(xiàn)在數(shù)據(jù)未更新。亞馬遜和Ebay平臺(tái)都可以準(zhǔn)確看到品牌在該平臺(tái)的市占比數(shù)據(jù)，希望速賣通生意參謀也可以看到這個(gè)指標(biāo)。

9.在2023年的328大促活動(dòng)中，自運(yùn)營店鋪流量沒有增長，但跨店滿減力度越來越大，超出賣家的承受能力。平臺(tái)在以后的大促中不能一味地通過向賣家壓價(jià)，依靠賣家讓利來做促銷。建議是否可以分層設(shè)置商品滿減力度，并增加跨店滿減平臺(tái)承擔(dān)比例，提高優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品透出權(quán)重，商家多出單，平臺(tái)掙傭金，互利共贏。

10.阿里拆分多個(gè)事業(yè)部準(zhǔn)備上市，希望速賣通也在其中。速賣通可以通過融資增加主要市場的月活用戶，花重金買流量，爭取使速賣通流量上一個(gè)臺(tái)階。目前速賣通不足以撐起一個(gè)穩(wěn)定市場的國家市場，海外倉布局受阻。大多數(shù)賣家認(rèn)為美國是亞馬遜的市場，墨西哥、巴西是美客多的，澳大利亞、英國是Ebay的；俄羅斯是OZON的，速賣通并不能獨(dú)立撐起一個(gè)國家，長遠(yuǎn)來看值得深思。應(yīng)該在核心國家建立起速賣通的護(hù)城河。

11.不管自營店鋪還是托管店鋪，加大英國、澳大利亞、美國的流量獲取力度。全托管店鋪下了很多電子產(chǎn)品的澳規(guī)、英規(guī)產(chǎn)品動(dòng)銷率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐規(guī)。如果澳規(guī)、英規(guī)退回來，按以往經(jīng)驗(yàn)，發(fā)海外倉也很難消耗這部分滯銷庫存。

12.抓緊時(shí)間對接美、墨、德、西、法海外倉的托管店鋪，能讓資本投入大、供應(yīng)鏈體系完善的公司吃到“螃蟹”。海外倉的全托管在時(shí)效上可以秒殺一眾平臺(tái)，目前沒有平臺(tái)在這樣運(yùn)作，如果速賣通快人一步，那么海外倉的托管店鋪能夠拿出有說服力的成績單。

13.關(guān)于全托管和菜鳥供應(yīng)鏈系統(tǒng)不能同時(shí)打開的問題，需要完善，期待以后可以“兼容”。并增加全托管店鋪部分生意參謀的功能，比如可以看到店鋪月度銷售數(shù)據(jù)，主要銷售國家等信息。目前看不到銷售數(shù)據(jù)等更多信息，也不方便統(tǒng)計(jì)業(yè)績。

14.建議全托管店鋪的API公開，這樣就可以綁定在第三方BI系統(tǒng)上，賣家可以在一臺(tái)手機(jī)隨時(shí)隨地掌握托管店鋪運(yùn)營出單狀況。

15.建議全托管JIT盡快拓展到更多城市，目前只有廣州、深圳、東莞、佛山、惠州五個(gè)城市可以參加，建議盡快擴(kuò)展到更多城市，比如武漢、長沙、鄭州、合肥、南昌、廈門、珠海等，降低商家運(yùn)營成本，提高貨物上網(wǎng)時(shí)效。

16.目前全托管后臺(tái)貨品管理中，修改商品名稱后，商貨綁定里面不能自動(dòng)同步更新商品名稱，建議優(yōu)化。

17.全托管的賠一罰二可以更靈活，給賣家解釋的機(jī)會(huì)，減少賣家罰款。這些制度的設(shè)計(jì)上應(yīng)更加人性化。

18.建議把JIT訂單的攬收延長到36小時(shí)，有時(shí)候不一定當(dāng)天能夠攬收，造成罰款。

19.速賣通發(fā)刷單的小廣告賬號(hào)太多了，建議平臺(tái)查封相關(guān)賬號(hào)，利用技術(shù)手段減少此類賬號(hào)的騷擾。

20.建議放開速賣通物流渠道，目前菜鳥一家獨(dú)大的物流，形成了絕對壟斷，嚴(yán)重阻礙了速賣通的發(fā)展。

以上20條建議來自一線賣家，也許不一定每一條都十分合理，但是，能夠給平臺(tái)提供建議的賣家肯定希望平臺(tái)越來越好，希望平臺(tái)的流量越來越多，都是陪伴速賣通一起成長的“鐵粉”。

這些建議有些已經(jīng)成為平臺(tái)的策略，比如今年在國家策略上，平臺(tái)將重點(diǎn)運(yùn)營墨西哥和巴西市場，還有一些其他建議平臺(tái)也有采納。更多的細(xì)節(jié)問題，值得平臺(tái)細(xì)化調(diào)整。

希望速賣通能夠重視賣家的真實(shí)呼聲，不斷改善，不斷優(yōu)化，越來越好。后期我也將定期收集賣家的意見和建議，希望能夠推動(dòng)平臺(tái)更多地為賣家解決各種問題，共同進(jìn)步。

公孫冰：速賣通官方講師，雨果觀察員，多平臺(tái)Top賣家。期待與大家交流，歡迎點(diǎn)贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)！

（來源：速賣通公孫冰）

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