速賣通線上發(fā)貨投訴有效期延長至120天

雨果網(wǎng)獲悉，速賣通線上發(fā)貨物流訂單的賣家投訴有效期將從包裹入庫后90天統(tǒng)一延長至120天。

據(jù)悉，“線上發(fā)貨”是由阿里巴巴全球速賣通、菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合多家第三方物流商構(gòu)筑的物流服務(wù)體系，供賣家選擇的物流包括國際小包、國際快遞和e郵寶。第三方物流商若在承諾的時間內(nèi)未妥投而引起糾紛賠款，該責(zé)任由物流商承擔(dān)。

速賣通方面表示，賣家在物流異常情況發(fā)生后，可以及時發(fā)起線上物流投訴，當(dāng)前僅支持國際小包物流方案的線上投訴。物流投訴線上入口將在物流訂單超出投訴有效期后自動關(guān)閉，而超過時限后，物流商有權(quán)拒絕受理投訴。因此，此次延長投訴有效期，可更好地保障賣家權(quán)益，降低物流丟包損失。

據(jù)了解，北京時間2015年1月7日零時之后入庫的包裹，賣家投訴有效期會自動延長至120天。（文/雨果網(wǎng)  黃婧）