亞馬遜賣(mài)家怎么提高復(fù)購(gòu)率？

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，抓住客戶(hù)是最重要的，很多賣(mài)家都把大部分心思放在如何吸引新客戶(hù)上，忽視了已有客戶(hù)的維護(hù)。其實(shí)相較于投廣告、報(bào)秒殺活動(dòng)吸引新客戶(hù)，維護(hù)好已有客戶(hù)，提升復(fù)購(gòu)率的成本更低。當(dāng)然，維護(hù)好客情，提升復(fù)購(gòu)率也沒(méi)有那么容易，賣(mài)家需要注意以下幾點(diǎn)。

1、選品

不管怎么樣，產(chǎn)品都是店鋪的關(guān)鍵，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，就算賣(mài)家不進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，也會(huì)有不少新老客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，所以吸引老客戶(hù)的首要前提就是擁有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，如果產(chǎn)品有缺陷，肯定留不住客戶(hù)。選品盡量選使用周期較短的，例如日用品、美妝、小家電之類(lèi)的，如果是電視、空調(diào)這類(lèi)的大家電，一次購(gòu)買(mǎi)就能用5~10年，這類(lèi)產(chǎn)品客戶(hù)很難重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。另外，產(chǎn)品可以有一定的互補(bǔ)性，比如汽車(chē)配件類(lèi)商品，幾樣單品搭配使用也能提高客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果一個(gè)商鋪主要的產(chǎn)品是手機(jī)殼，那咱們就可以以手機(jī)為中心發(fā)散式選品，上架一些數(shù)據(jù)線(xiàn)、鋼化膜、手機(jī)支架類(lèi)的。

2、定價(jià)

價(jià)格優(yōu)勢(shì)是你能留住客戶(hù)的主要方法之一，如果你的定價(jià)虛高，與產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值偏離得太遠(yuǎn)，也很難讓客戶(hù)進(jìn)行復(fù)購(gòu)。賣(mài)家需要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整定價(jià)，但是價(jià)格變動(dòng)也不能太過(guò)頻繁，如果客戶(hù)剛購(gòu)買(mǎi)了一款產(chǎn)品，過(guò)幾天一看價(jià)格又降價(jià)了，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)反感，從而也會(huì)影響復(fù)購(gòu)率。

3、客情維護(hù)

售后跟客戶(hù)的互動(dòng)也非常重要，由于亞馬遜會(huì)保護(hù)買(mǎi)家的個(gè)人信息，所以一般只能通過(guò)后臺(tái)的郵件與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。使用郵件聯(lián)系時(shí)也不要表現(xiàn)得太過(guò)于明顯，需要先感謝客戶(hù)在店鋪消費(fèi)并且可以附上產(chǎn)品的使用指南、應(yīng)用場(chǎng)景、注意事項(xiàng)等貼心提示，讓客戶(hù)覺(jué)得自己被重視，對(duì)店鋪產(chǎn)生信任感。

4、活動(dòng)提醒

沒(méi)有人會(huì)不喜歡打折產(chǎn)品，如果價(jià)格夠劃算，就算不是剛需也會(huì)有人愿意買(mǎi)單。當(dāng)?shù)赇佋谛缕飞霞堋⒐?jié)日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，咱們把折扣信息發(fā)送給老客戶(hù)，還可以針對(duì)多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行折上折，甚至對(duì)一些核心的老主顧進(jìn)行新品免費(fèi)體驗(yàn)，這會(huì)極大的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。雖然在利潤(rùn)上一定的虧損，但是一次滿(mǎn)意的購(gòu)買(mǎi)可以帶動(dòng)這個(gè)客戶(hù)周?chē)蝗喝耍L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看一點(diǎn)都不虧。

（來(lái)源：細(xì)目分銷(xiāo)）

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