圖片來源:圖蟲創(chuàng)意
對(duì)于咱們賣家來說,亞馬遜FBA是一個(gè)耳熟能詳?shù)姆?wù)。
我們可以將商品庫存,提前發(fā)至亞馬遜全球FBA倉庫,以便在出單后,能快速將商品配送給買家。
不過,亞馬遜的業(yè)務(wù)量巨大,錯(cuò)誤疏漏在所難免,貨物丟失、損壞等情況可謂是時(shí)有發(fā)生。
這對(duì)于我們賣家來說,日積月累下來,也是一筆不小的損失。
針對(duì)這類情況,我們?cè)撛趺幢Wo(hù)自身的權(quán)益,守住這份成本呢?那就需要用到:亞馬遜索賠。
我們可能一直都有聽說,亞馬遜索賠,但這到底是什么,該怎么操作申請(qǐng)呢?
今天,就帶大家來了解一下,亞馬遜索賠以及對(duì)應(yīng)申請(qǐng)技巧與模板。
亞馬遜索賠,是指由于亞馬遜在FBA倉庫的入庫、存儲(chǔ)、出庫、退換貨過程中,由于亞馬遜運(yùn)營(yíng),或代表亞馬遜的場(chǎng)所或承運(yùn)人,導(dǎo)致貨物,產(chǎn)生損壞、丟失等情況,賣家向亞馬遜申請(qǐng)賠償?shù)男袨?,最長(zhǎng)可追溯過去18個(gè)月的周期,是亞馬遜官方允許并支持的一項(xiàng)政策。
其中,亞馬遜也會(huì)主動(dòng)賠償部分產(chǎn)品庫存,不過,一些遺漏的可賠償庫存,賣家可以自主申請(qǐng)賠償。
也就是說:
1、亞馬遜索賠,是基于事實(shí)基礎(chǔ)的賠償申請(qǐng),是賣家的正當(dāng)權(quán)益
2、FBA賣家,或多或少都會(huì)遇到庫存損壞、丟失、費(fèi)用核算差異等情況
3、亞馬遜未賠償?shù)漠a(chǎn)品庫存,需要由賣家主動(dòng)索賠,且有周期限制,過期失效
賠償方式:亞馬遜會(huì)用相同 FNSKU 的新商品,替換丟失或已殘損商品,或者向我們提供賠償,賠償金額 = 銷售價(jià)格 - (銷售傭金 + 配送費(fèi)用),單件商品的最高為 5000 美金。
優(yōu)優(yōu)小提示:關(guān)于“銷售售價(jià)”,由于商品價(jià)格通常會(huì)隨時(shí)間浮動(dòng),因此,實(shí)際商品銷售價(jià)格以亞馬遜計(jì)算為準(zhǔn)哦。
想要通過索賠追回?fù)p失成本,那我們首先得明白,什么情況下可以申請(qǐng)賠償。
可索賠的商品庫存,主要分為以下5種類型。
1. 運(yùn)送貨件時(shí)丟失或殘損
我們?cè)谙騺嗰R遜運(yùn)送貨件時(shí)丟失或殘損的商品。比如,在查看“已完成”狀態(tài)貨件時(shí),我們發(fā)現(xiàn)“實(shí)際入庫數(shù)量”與“已發(fā)貨數(shù)量”不一致,就可以申請(qǐng)“貨物差異”查詢,如果亞馬遜承認(rèn)“問題商品”責(zé)任,就可申請(qǐng)索賠。
索賠期限:貨件送達(dá)亞馬遜FBA倉庫的確切日期后最遲 9 個(gè)月內(nèi)。
2. 在亞馬遜倉庫丟失或損壞
亞馬遜在收到我們的商品后,由亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心,或代表亞馬遜操作的服務(wù)機(jī)構(gòu),導(dǎo)致丟失或殘損的符合要求的商品,可申請(qǐng)索賠。
索賠期限:“庫存分類賬”報(bào)告中,報(bào)告商品丟失或殘損之日起的 18 個(gè)月內(nèi)。
3. 買家退貨未返回倉庫
買家已申請(qǐng)退貨,亞馬遜已退款或更換商品,但退貨商品沒有返回亞馬遜倉庫,這時(shí),就可以向亞馬遜申請(qǐng)賠償。
索賠期限:買家退款或換貨后最早 60 天后,且在 18 個(gè)月內(nèi)。
4. 移除時(shí)丟失或損壞
亞馬遜在將庫存從亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心,移除至退貨配送地址時(shí),由亞馬遜或亞馬遜合作承運(yùn)人丟失,或造成殘損的符合要求的商品,就可以申請(qǐng)索賠。
不過,前提條件是,我們不能違反亞馬遜規(guī)則,且商品已經(jīng)離開了亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。
索賠期限:
- 運(yùn)輸途中丟失:最后一次確認(rèn)轉(zhuǎn)移移除貨件之日起的 14 天之后,且18個(gè)月內(nèi)。
- 運(yùn)輸途中殘損:收到商品后可立即提交索賠,且在18個(gè)月內(nèi)。
5. 亞馬遜物流費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤
這個(gè)是指,同一個(gè)產(chǎn)品在FBA入庫后,因銷售的種類、產(chǎn)品重量與尺寸測(cè)量誤差,導(dǎo)致被多收取費(fèi)用,此時(shí),可以申請(qǐng)重新測(cè)量,并且對(duì)歷史被多收的費(fèi)用申請(qǐng)賠償。
索賠期限:發(fā)現(xiàn)后可立即申請(qǐng)重新測(cè)量與索賠。
我們找出符合索賠條件的庫存后,就可以準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的申訴材料,到對(duì)應(yīng)申訴地址,開Case進(jìn)行索賠了。
不過,根據(jù)不同的情況,申請(qǐng)索賠所需的材料,會(huì)略有不同,對(duì)應(yīng)的材料有那些呢?Case郵件內(nèi)容該怎么寫?Case在哪開呢?
鐺鐺~ 優(yōu)優(yōu)已經(jīng)細(xì)心地為你準(zhǔn)備好了,包括“申訴地址”與“郵件模板”,接下來抄作業(yè)即可。
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打開優(yōu)麥云【索賠助手】,系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)為我們盤庫完畢,找出了可申請(qǐng)索賠的庫存,并分好了三個(gè)索賠類型:庫存損壞丟失、貨件丟失與退貨。
(圖例:庫存管理 > 索賠助手)
找到對(duì)應(yīng)站點(diǎn),對(duì)應(yīng)索賠類型的商品庫存,點(diǎn)擊【Case模板】,進(jìn)入找到優(yōu)優(yōu)為你準(zhǔn)備好的郵件內(nèi)容與申訴地址,之后,前往賣家后臺(tái)的對(duì)應(yīng)地址,發(fā)送郵件即可。
(圖例:索賠助手 > 庫存損壞丟失索賠)
發(fā)送后,將生成的Case ID綁定到優(yōu)麥云,自動(dòng)跟蹤C(jī)ase的索賠進(jìn)度。
(圖例:庫存管理 > 索賠助手)
至此,整個(gè)索賠操作基本就結(jié)束了。之后,我們只需關(guān)注一下進(jìn)度,看看索賠是否成功,賠償金額是否到賬即可。
(圖例:庫存管理 > 索賠助手)
以上,就是亞馬遜索賠的介紹與申請(qǐng)技巧。
最后,優(yōu)優(yōu)還是要說一句,亞馬遜索賠,并非100%能成功,不過,確實(shí)也能通過這個(gè)方法,為我們節(jié)省更多的成本,不少小伙伴已經(jīng)親身證明了。
因此,還未索賠,或者苦于索賠復(fù)雜的賣家小伙伴,趕緊一起行動(dòng)起來吧~
添加客服小姐姐,立即使用“索賠助手”吧~
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(編輯:江同)
(來源:優(yōu)麥云)
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