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Merchant Dashboard商家儀表盤使用指南

查看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、管理店鋪商品、處理訂單、商品發(fā)貨.商家儀表盤的全部功能等。

使用RFN樂天物流網(wǎng)絡(luò)(樂天海外倉(cāng))的賣家,關(guān)于訂單發(fā)貨的部分,請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)留言"海外倉(cāng)發(fā)貨",查看 《Rakuten Fulfillment Network 樂天海外倉(cāng)發(fā)貨指南

1、登錄Merchant Dashboard商家儀表盤

第一步:登錄法國(guó)樂天賬號(hào)

Merchant Dashboard商家儀表盤使用指南

登錄樂天賬號(hào):使用郵箱(或店鋪名)和密碼登錄。

第二步:進(jìn)入Merchant Center賣家中心管理前臺(tái)

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在賣家登錄賬號(hào)后,賣家中心主頁面左側(cè)有一個(gè)菜單欄,點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄Commandes - Toutes les commandes,再點(diǎn)擊紅色按鈕:“Voir mes ventes”。

Merchant Dashboard商家儀表盤使用指南登錄Merchant Dashboard:

需要填寫的Login是你的店鋪名稱(不是郵箱)和Token API。

如何獲取Token API?

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點(diǎn)擊Merchant Center右上角的小頭像 圖標(biāo),點(diǎn)擊 Connexions Webservices

Merchant Dashboard商家儀表盤使用指南

"Token de connexion"就是用于登錄Merchant Dashboard的Token API

2、Dashboard 管理頁面

進(jìn)入Merchant Dashboard商家儀表盤后,橫菜單欄上共有7個(gè)按鈕。

Merchant Dashboard商家儀表盤使用指南

進(jìn)入頁面之后,有一個(gè)Youtube視頻,為您講解商家儀表盤的用法。

點(diǎn)擊界面右上方的國(guó)旗,可以切換成英語。

不建議切換為中文,目前中文界面還是機(jī)器翻譯的結(jié)果。建議使用法語版本,對(duì)照本教程進(jìn)行操作。

3、Chiffres-數(shù)據(jù)

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。

Merchant Dashboard商家儀表盤使用指南

左側(cè)菜單欄中,可選擇不同的數(shù)據(jù)指標(biāo):

銷售額(總額,確認(rèn)金額,增長(zhǎng)狀態(tài))

銷售量(總數(shù)量,確認(rèn)數(shù)量,確認(rèn)數(shù)量增長(zhǎng))

客戶評(píng)分(平均分,評(píng)分?jǐn)?shù)量,評(píng)分比率)

訂單取消情況(取消數(shù)量,取消率)

訂單投訴情況(投訴數(shù)量,投訴率)

商品上傳數(shù)量(商品數(shù)量)

選擇不同的指標(biāo),右側(cè)主體部分,會(huì)顯示出相應(yīng)的柱狀圖。數(shù)據(jù)以天、周和月為單位,您可以清楚地看到與銷售相關(guān)和店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)及趨勢(shì)。幫助您分析經(jīng)營(yíng)情況,發(fā)現(xiàn)問題。

4、MQS-賣家質(zhì)量評(píng)分

MQS按鈕下,您可以實(shí)時(shí)查看自己的賣家質(zhì)量評(píng)分。

賣家質(zhì)量評(píng)分的三個(gè)維度(客戶滿意度,派送,商品上架)分別是多少分,都可以清楚地看到。

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具體MQS的分值影響,您可以在后臺(tái)輸入MQS,查看說明。

點(diǎn)擊左側(cè)的Votre Progression(您的進(jìn)步)按鈕,您還能查看到您的賣家質(zhì)量評(píng)分的變化。

5、Checkpoint-店鋪狀態(tài)監(jiān)測(cè)

Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態(tài)以及財(cái)務(wù)狀況。

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當(dāng)發(fā)現(xiàn)您店鋪不能進(jìn)行某項(xiàng)操作時(shí),記得來到這里,看看店鋪是否處在激活狀態(tài),或者是否有欠費(fèi)或收到罰金等事項(xiàng)。

6、Catalogue-產(chǎn)品品類

Catalogue產(chǎn)品品類按鈕,可以幫您查看您店鋪中的產(chǎn)品,分別對(duì)應(yīng)了樂天的哪些品類,是一個(gè)怎樣的分布。

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如果您的店鋪使用API管理庫存,Vos Appels Webservices部分的功能,能實(shí)現(xiàn)分析庫存,產(chǎn)品數(shù)據(jù),訂單管理,財(cái)務(wù)管理,導(dǎo)出Listing等操作。

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7、MES ANNONCES-產(chǎn)品Listing

這里是您需要重點(diǎn)掌握的部分,在MES ANNONCES按鈕下,您可以做:

(1)Mes Annonces(我的所有商品)

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在Mes Annonces(我的所有庫存)按鈕下,您可以查看或下載您當(dāng)前所有的庫存信息,包含EAN(code barre)條碼、標(biāo)題、SKU、Prix價(jià)格、Quantité庫存等。

· 如何下載您當(dāng)前所有的庫存報(bào)告?

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默認(rèn)每頁顯示20個(gè)商品,您需要首先點(diǎn)擊如圖所示的下拉菜單,選擇您店鋪的商品數(shù)量范圍(最多每頁顯示4000個(gè))

勾選所有產(chǎn)品并點(diǎn)擊Fichier ExcelFichier CSV進(jìn)行下載。

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· 如何對(duì)選定的商品進(jìn)行操作?

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選定一個(gè)或多個(gè)商品后,您可以按照如圖所示的注釋進(jìn)行設(shè)置,包括:

- 刪除商品

- 設(shè)置商品備注

- 設(shè)置運(yùn)費(fèi)

- 設(shè)置促銷

- 設(shè)為翻新產(chǎn)品

· 手動(dòng)設(shè)置跟賣

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Créer une annonce(跟賣商品)按鈕下,您可以手動(dòng)跟賣listing。您可以填寫產(chǎn)品標(biāo)題,EAN或者Product ID搜索平臺(tái)上已經(jīng)在售的商品,進(jìn)行跟賣。

(2)Gestion Par Catégorie(按品類管理)

在這里您可以根據(jù)一個(gè)或多個(gè)品類,進(jìn)行管理

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給整個(gè)品類進(jìn)行批量操作:

- 設(shè)置運(yùn)費(fèi)

- 設(shè)置促銷

- 設(shè)為翻新產(chǎn)品

- 下載商品報(bào)告

(3)Toutes mes annonces(所有產(chǎn)品)

- 設(shè)置冬季/夏季促銷

參加促銷季的賣家,要在Merchant Center設(shè)置好活動(dòng)后,將活動(dòng)ID填寫到Merchant Dashboard的促銷設(shè)置對(duì)話框中。

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而活動(dòng)ID,在賣家登錄后的主頁面的左側(cè)菜單欄,點(diǎn)擊Marketing - Mes campagnes即可找到。

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詳細(xì)設(shè)置教程可參看《大促設(shè)置》說明。

(4)其他功能

- 上傳報(bào)告

Fichier d'imports

在這里您可以檢查您的上傳的結(jié)果報(bào)告。

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8、Commandes-訂單管理

除了上傳產(chǎn)品,Commande訂單管理按鈕是您最頻繁使用的地方。

訂單管理下有多個(gè)子菜單,我們挨個(gè)看一下。

(1)Mes Ventes我的銷售

在這里,您可以批量確認(rèn)訂單。

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勾選想要確認(rèn)的訂單,或者全選后,點(diǎn)擊“Valider”即可確認(rèn)訂單。

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(2)Réclamation(s) 客訴

點(diǎn)擊N° Article商品號(hào)查看相應(yīng)訂單。

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(3)Message消息

查看您收到的客戶消息,有兩種途徑:

可直接點(diǎn)擊Message下面的Messages Clients

還可以直接根據(jù)訂單,查看相應(yīng)的客戶消息

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消息歷史頁面如下:

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(4)Expédition發(fā)貨

-批量上傳跟蹤單號(hào)

點(diǎn)擊“Export/Import par fichier”,進(jìn)入到批量上傳和下載頁面。

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您可以先下載模板,填寫后再上傳。

 提示 

 使用CVS批量上傳時(shí),要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

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- 單個(gè)訂單上傳單號(hào)

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點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后,即可給單個(gè)訂單填入單號(hào);

如果商品是通訊類產(chǎn)品,需要填入IMEI碼。

- 處理未能發(fā)貨的訂單

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同樣是點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后,點(diǎn)擊商品號(hào),選中您未能發(fā)貨的產(chǎn)品,三種處理方式:

1.聯(lián)系顧客說明情況(有二段發(fā)貨時(shí))

2.聯(lián)系樂天平臺(tái)(對(duì)發(fā)貨有疑問時(shí))

3.取消訂單(庫存不足時(shí);請(qǐng)注意取消訂單會(huì)扣取雙倍傭金?。?/span>

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9、Contact-聯(lián)系賬戶經(jīng)理

Contact按鈕,您可以選擇您存在疑惑的運(yùn)營(yíng)主題,點(diǎn)擊紅色Envoyer按鈕。之后會(huì)有賬戶經(jīng)理,在工作日的24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。

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當(dāng)然,作為中國(guó)賣家,您也可以直接通過cbt郵箱:

fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com

發(fā)送中文郵件聯(lián)絡(luò)我們獲得幫助。

想要了解法國(guó)樂天平臺(tái)更多相關(guān)資訊,獲取最新的入駐方式,掃描下方二維碼關(guān)注公眾號(hào),即可快速開啟銷售~

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封面/圖蟲創(chuàng)意

(來源:法國(guó)樂天Rakuten France)

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