Merchant Dashboard商家儀表盤使用指南

使用RFN樂天物流網(wǎng)絡(luò)（樂天海外倉(cāng)）的賣家，關(guān)于訂單發(fā)貨的部分，請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)留言"海外倉(cāng)發(fā)貨"，查看 《Rakuten Fulfillment Network 樂天海外倉(cāng)發(fā)貨指南》

1、登錄Merchant Dashboard商家儀表盤

第一步：登錄法國(guó)樂天賬號(hào)

登錄樂天賬號(hào)：使用郵箱（或店鋪名）和密碼登錄。

第二步：進(jìn)入Merchant Center賣家中心管理前臺(tái)

在賣家登錄賬號(hào)后，賣家中心主頁面左側(cè)有一個(gè)菜單欄，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄Commandes - Toutes les commandes，再點(diǎn)擊紅色按鈕：“Voir mes ventes”。

登錄Merchant Dashboard：

需要填寫的Login是你的店鋪名稱（不是郵箱）和Token API。

如何獲取Token API？

點(diǎn)擊Merchant Center右上角的小頭像 圖標(biāo)，點(diǎn)擊 Connexions Webservices

"Token de connexion"就是用于登錄Merchant Dashboard的Token API

2、Dashboard 管理頁面

進(jìn)入Merchant Dashboard商家儀表盤后，橫菜單欄上共有7個(gè)按鈕。

進(jìn)入頁面之后，有一個(gè)Youtube視頻，為您講解商家儀表盤的用法。

點(diǎn)擊界面右上方的國(guó)旗，可以切換成英語。

不建議切換為中文，目前中文界面還是機(jī)器翻譯的結(jié)果。建議使用法語版本，對(duì)照本教程進(jìn)行操作。

3、Chiffres-數(shù)據(jù)

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。

左側(cè)菜單欄中，可選擇不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

銷售額（總額，確認(rèn)金額，增長(zhǎng)狀態(tài)）

選擇不同的指標(biāo)，右側(cè)主體部分，會(huì)顯示出相應(yīng)的柱狀圖。數(shù)據(jù)以天、周和月為單位，您可以清楚地看到與銷售相關(guān)和店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)及趨勢(shì)。幫助您分析經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問題。

4、MQS-賣家質(zhì)量評(píng)分

MQS按鈕下，您可以實(shí)時(shí)查看自己的賣家質(zhì)量評(píng)分。

賣家質(zhì)量評(píng)分的三個(gè)維度（客戶滿意度，派送，商品上架）分別是多少分，都可以清楚地看到。

具體MQS的分值影響，您可以在后臺(tái)輸入MQS，查看說明。

點(diǎn)擊左側(cè)的Votre Progression（您的進(jìn)步）按鈕，您還能查看到您的賣家質(zhì)量評(píng)分的變化。

5、Checkpoint-店鋪狀態(tài)監(jiān)測(cè)

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態(tài)以及財(cái)務(wù)狀況。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)您店鋪不能進(jìn)行某項(xiàng)操作時(shí)，記得來到這里，看看店鋪是否處在激活狀態(tài)，或者是否有欠費(fèi)或收到罰金等事項(xiàng)。

6、Catalogue-產(chǎn)品品類

Catalogue產(chǎn)品品類按鈕，可以幫您查看您店鋪中的產(chǎn)品，分別對(duì)應(yīng)了樂天的哪些品類，是一個(gè)怎樣的分布。

如果您的店鋪使用API管理庫存，Vos Appels Webservices部分的功能，能實(shí)現(xiàn)分析庫存，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，訂單管理，財(cái)務(wù)管理，導(dǎo)出Listing等操作。

7、MES ANNONCES-產(chǎn)品Listing

這里是您需要重點(diǎn)掌握的部分，在MES ANNONCES按鈕下，您可以做：

（1）Mes Annonces(我的所有商品）

在Mes Annonces(我的所有庫存）按鈕下，您可以查看或下載您當(dāng)前所有的庫存信息，包含EAN(code barre)條碼、標(biāo)題、SKU、Prix價(jià)格、Quantité庫存等。

· 如何下載您當(dāng)前所有的庫存報(bào)告？

默認(rèn)每頁顯示20個(gè)商品，您需要首先點(diǎn)擊如圖所示的下拉菜單，選擇您店鋪的商品數(shù)量范圍（最多每頁顯示4000個(gè)）

勾選所有產(chǎn)品并點(diǎn)擊“Fichier Excel”或“Fichier CSV”進(jìn)行下載。

· 如何對(duì)選定的商品進(jìn)行操作？

選定一個(gè)或多個(gè)商品后，您可以按照如圖所示的注釋進(jìn)行設(shè)置，包括：

- 刪除商品

· 手動(dòng)設(shè)置跟賣

（2）Gestion Par Catégorie（按品類管理）

在這里您可以根據(jù)一個(gè)或多個(gè)品類，進(jìn)行管理

給整個(gè)品類進(jìn)行批量操作：

- 設(shè)置運(yùn)費(fèi)

（3）Toutes mes annonces(所有產(chǎn)品）

- 設(shè)置冬季/夏季促銷

參加促銷季的賣家，要在Merchant Center設(shè)置好活動(dòng)后，將活動(dòng)ID填寫到Merchant Dashboard的促銷設(shè)置對(duì)話框中。

而活動(dòng)ID，在賣家登錄后的主頁面的左側(cè)菜單欄，點(diǎn)擊Marketing - Mes campagnes即可找到。

詳細(xì)設(shè)置教程可參看《大促設(shè)置》說明。

（4）其他功能

- 上傳報(bào)告

Fichier d'imports

在這里您可以檢查您的上傳的結(jié)果報(bào)告。

8、Commandes-訂單管理

除了上傳產(chǎn)品，Commande訂單管理按鈕將是您最頻繁使用的地方。

訂單管理下有多個(gè)子菜單，我們挨個(gè)看一下。

（1）Mes Ventes我的銷售

在這里，您可以批量確認(rèn)訂單。

勾選想要確認(rèn)的訂單，或者全選后，點(diǎn)擊“Valider”即可確認(rèn)訂單。

（2）Réclamation(s) 客訴

點(diǎn)擊N° Article商品號(hào)查看相應(yīng)訂單。

（3）Message消息

查看您收到的客戶消息，有兩種途徑：

可直接點(diǎn)擊Message下面的Messages Clients

消息歷史頁面如下：

（4）Expédition發(fā)貨

-批量上傳跟蹤單號(hào)

點(diǎn)擊“Export/Import par fichier”，進(jìn)入到批量上傳和下載頁面。

您可以先下載模板，填寫后再上傳。

 提示 

● 使用CVS批量上傳時(shí)，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 單個(gè)訂單上傳單號(hào)

點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，即可給單個(gè)訂單填入單號(hào)；

如果商品是通訊類產(chǎn)品，需要填入IMEI碼。

- 處理未能發(fā)貨的訂單

同樣是點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，點(diǎn)擊商品號(hào)，選中您未能發(fā)貨的產(chǎn)品，三種處理方式：

1.聯(lián)系顧客說明情況（有二段發(fā)貨時(shí)）

2.聯(lián)系樂天平臺(tái)（對(duì)發(fā)貨有疑問時(shí)）

3.取消訂單（庫存不足時(shí)；請(qǐng)注意取消訂單會(huì)扣取雙倍傭金?。?/span>

9、Contact-聯(lián)系賬戶經(jīng)理

Contact按鈕，您可以選擇您存在疑惑的運(yùn)營(yíng)主題，點(diǎn)擊紅色Envoyer按鈕。之后會(huì)有賬戶經(jīng)理，在工作日的24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。

當(dāng)然，作為中國(guó)賣家，您也可以直接通過cbt郵箱：

fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com

發(fā)送中文郵件聯(lián)絡(luò)我們獲得幫助。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：法國(guó)樂天Rakuten France）

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