亞馬遜開case也要收費？賣家懵圈

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號：賣家之家

作者/編輯：Yola

有賣家感慨道：“入庫配置費、海運運費上調(diào)、旺季配送費上調(diào)、旺季倉儲費高昂、低庫存費用、廣告費增加，下半年利潤估計不會太高。”

近日，賣家圈又開始流傳亞馬遜要增設(shè)case費用，是真是假？

01、開case也要收費？

跨境圈廣泛流傳的截圖上的文字寫著：

尊敬的賣家朋友：

根據(jù)亞馬遜最新公布的政策，從即日起，開立新的支持案例將會收取每個案例5美元的費用)這-政策旨在更有效地管理和分的資源，以確保賣家能夠得及時且高質(zhì)量的支服務(wù)。

如需了解更多詳情，您可以訪問以下鏈接:[https!//amazon-support.fake-link.com/casefee-policy](https://amazon-support.fake-link.com/case-fee-policy)。如果您在操作過程中遇到問題，或者對這一新政策有任何疑問，歡迎隨時與我們聯(lián)系。

我們理解這一調(diào)整可能會對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響，但我們相信這一措施將有助于提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

感謝您一如既往的支持與合作！

根據(jù)這截圖顯示，亞馬遜稱從即日起，亞馬遜開立新的支持案例，將會被收取每個案例5美元的費用。新的支持案例指的就是開case，也就是開一次case就要收取5美金，然后無限疊加。

確實，作為亞馬遜賣家，在日常運營中會遇到各種挑戰(zhàn)和突發(fā)情況，這些問題如果得不到及時有效的解決，很可能會對店鋪的業(yè)績和聲譽造成負(fù)面影響。打開亞馬遜Case（案件）與平臺客服進行溝通，是解決這些問題的重要途徑之一。開case是所有賣家都繞不開的話題，亞馬遜真的會要求收費嗎？

02、賣家：假的

有賣家細(xì)心的多看幾次截圖發(fā)現(xiàn)，這里有個很明顯的破綻：就是亞馬遜郵件中的鏈接，有經(jīng)驗的賣家都知道這是釣魚郵件。一些賣家認(rèn)為真正的亞馬遜網(wǎng)站始終以 “.amazon.com” 或 “.amazon.es” 結(jié)尾。

同時，很多釣魚郵件會提示輸入郵箱、密碼和二次驗證碼。但正規(guī)的亞馬遜驗證，賬號密碼應(yīng)該都是默認(rèn)輸入的，系統(tǒng)此前會保存。

有賣家感慨道：“現(xiàn)在做亞馬遜已經(jīng)夠難的了，每天還要留個心眼跟騙子戰(zhàn)斗……”不少釣魚郵件頁面看起來像模像樣的，但是細(xì)細(xì)分析起來，卻經(jīng)不住推敲。賣家可通過以下特征識別“網(wǎng)絡(luò)釣魚”郵件：

1.檢查發(fā)件人詳細(xì)信息。郵件中可能以“亞馬遜”為發(fā)件人稱呼，點擊詳情查看并核對完整的電子郵件地址（幫助頁上可查閱完整發(fā)件人地址列表）。

2. “網(wǎng)絡(luò)釣魚”郵件通常有拼寫或語法錯誤現(xiàn)象。

3. 請勿直接點擊電子郵件中的任何鏈接，應(yīng)在瀏覽器中輸入URL并仔細(xì)核對頁面的URL。偽造網(wǎng)站的URL通常包含像“amzon”這種不易察覺的錯誤拼寫。

4. 亞馬遜絕不會發(fā)送要求確認(rèn)數(shù)據(jù)和輸入密碼的郵件。

5. 亞馬遜發(fā)送的所有郵件都只發(fā)給賣家賬戶中存儲的電子郵件地址。

亞馬遜官方也提醒道如果有自稱來自亞馬遜的人員與您取得聯(lián)系，您可以通過以下2種方式進行甄別：

（1）郵箱地址

亞馬遜發(fā)送的真正電子郵件始終來自以【@amazon.com】或此處列出的電子郵件地址：

（2）企業(yè)微信

如果亞馬遜官方人員在微信上與您取得聯(lián)系，請確認(rèn)此人使用企業(yè)微信，并檢查其企業(yè)全稱， 通常亞馬遜人員與您聯(lián)系的企業(yè)全稱為：

亞馬遜（上海）國際貿(mào)易有限公司

亞馬遜信息服務(wù)（北京）有限公司上海分公司

北京世紀(jì)卓越快遞服務(wù)有限公司

因此，賣家們要注意識別虛假/釣魚亞馬遜績效郵件，如果收到的是真郵件，就要對郵件的內(nèi)容及時作出回應(yīng)。如果是假郵件，就不要輕易點擊鏈接進行驗證等。

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封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

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