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亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打!一旦封店不給任何申訴機(jī)會(huì)!

跨境“天命人”們,正在歷經(jīng)屬于自己的“九九八十一難”!

跨境“天命人”們,正在歷經(jīng)屬于自己的“九九八十一難”!

近日,有一個(gè)關(guān)于站內(nèi)信違規(guī)的重磅消息,出現(xiàn)在大賣(mài)群中:US收緊了對(duì)“賣(mài)家通過(guò)后臺(tái)站內(nèi)信(郵箱)跟消費(fèi)者溝通過(guò)程中違規(guī)的行為”處罰力度,從原來(lái)的“警告然后可申訴”,到“現(xiàn)在關(guān)店不接受申訴”!

亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打!一旦封店不給任何申訴機(jī)會(huì)!

圖片來(lái)源:亞馬遜賣(mài)家交流群

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是,亞馬遜對(duì)站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度加嚴(yán),不僅直接關(guān)店,且不可以申訴!

涉及到的無(wú)非就是老生常談的有償刪評(píng)、有償好評(píng)等行為。并且強(qiáng)調(diào):請(qǐng)立即停止通過(guò)站內(nèi)信或者郵箱跟顧客溝通談及“評(píng)論”、“購(gòu)物體驗(yàn)”、“給gift”、“分享”…

此消息一出,大批賣(mài)家表示很慌:

“站內(nèi)信被禁了,講白點(diǎn)就是這個(gè)意思”

“之前我們會(huì)發(fā)站內(nèi)信回訪用戶體驗(yàn),現(xiàn)在不能了”

“這個(gè)是官方的消息嗎?”

亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打!一旦封店不給任何申訴機(jī)會(huì)!

圖片來(lái)源:亞馬遜賣(mài)家交流群

如果這個(gè)懲罰加嚴(yán)的消息真的屬實(shí),違規(guī)的處罰是直接關(guān)店,且不接受申訴的話,那就相當(dāng)于是亞馬遜在差評(píng)問(wèn)題上兩頭堵死,賣(mài)家們左右為難。

不過(guò)目前,亞馬遜官方還沒(méi)有證實(shí)這件事,具體消息可以等官方出來(lái)說(shuō)明。

但不管這則消息來(lái)源于哪里,站內(nèi)信的合規(guī),一定是賣(mài)家們不可忽視的重要問(wèn)題,可以預(yù)測(cè)的是亞馬遜加強(qiáng)了對(duì)站內(nèi)信的審查。

麥家匯這里整理了一些站內(nèi)信不能出現(xiàn)的敏感詞,建議大家收藏起來(lái)自用或者轉(zhuǎn)發(fā)同步給運(yùn)營(yíng)客服,避免出現(xiàn)回復(fù)客戶出現(xiàn)敏感詞的情況!

?絕對(duì)不能出現(xiàn)的敏感詞

以下是一些絕對(duì)不能在站內(nèi)信中使用的敏感詞,這些詞匯一旦被檢測(cè)到,可能會(huì)導(dǎo)致郵件被攔截,甚至觸發(fā)賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn):

review, evaluation, comment,feedback, rating, star

positive, negative,critical,bad,level, appraise

amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase,cancel, wipe out

這些詞匯涉及到對(duì)評(píng)論的直接影響,包括修改、刪除、更新等操作,亞馬遜對(duì)這些行為的管控非常嚴(yán)格。特別是在涉及到“review”(評(píng)論)、“feedback”(反饋)、“rating”(評(píng)分)等與評(píng)價(jià)相關(guān)的詞匯時(shí),平臺(tái)會(huì)格外敏感。

?可以參考并謹(jǐn)慎使用的詞匯

雖然以上詞匯被禁止使用,但我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)一些巧妙的方法來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),以下是一些可供參考的替代用詞:

share your experience

re-share your experience

make your experience disappear

adjust shopping experience

reassess the product

使用這些詞匯時(shí),建議在“re-share”和“experience”之間加空格,使用連字符,或者錯(cuò)拼,例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。此外,可以用一些通俗易懂且不違規(guī)的表達(dá)來(lái)替代敏感詞匯。

?可以替代的詞匯和表達(dá):

為了更好地避免使用敏感詞匯,我們可以使用以下替代方案:

write some new word to the detailed page,這個(gè)表達(dá)通俗易懂且不違規(guī),可以用來(lái)代替截圖等。

“review”替換為“share your thoughts”,可以規(guī)避敏感詞。

use phrases like"Hope you can be satisfied with our service”:使用類似“希望您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意”表達(dá),避免涉及評(píng)論內(nèi)容。

亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打!一旦封店不給任何申訴機(jī)會(huì)!

圖片來(lái)源:亞馬遜后臺(tái)

?賣(mài)家該如何合規(guī)獲得好評(píng)?

亞馬遜官方已經(jīng)給出了很明確的政策指南,如下所示:

1. 后臺(tái)催評(píng)

步驟:Seller center >Manage Order->訂單詳情頁(yè)->請(qǐng)求評(píng)論(頁(yè)面右上角)

優(yōu)勢(shì):官方支持,十分安全

劣勢(shì):

●可能會(huì)引來(lái)差評(píng)

●訂單狀態(tài)需為送達(dá)4-30天

●需要手動(dòng)一個(gè)一個(gè)訂單去催評(píng)

2. 參加Vine計(jì)劃

登錄seller center->“Advertising”->“Vine”->輸入ASIN->完成設(shè)置->填產(chǎn)品數(shù)量(≤30)->同意條款->等待評(píng)論

優(yōu)勢(shì):

●官方渠道,安全靠譜

●適合貨值較高,質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品

劣勢(shì):

●需在亞馬遜備案品牌

●上限:5個(gè)ASIN,必須是FBA

●參與的產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量小于30

●產(chǎn)品必須是“全新”狀態(tài)

●周期很長(zhǎng),4周-3個(gè)月不等

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō),獲取產(chǎn)品評(píng)論確實(shí)是提升商品曝光率、增強(qiáng)買(mǎi)家信任以及提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵步驟。然而,在努力獲取評(píng)論的過(guò)程中,賣(mài)家必須嚴(yán)格遵循亞馬遜的規(guī)則,以避免觸發(fā)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。

(來(lái)源:Lily-亞馬遜)

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表雨果跨境立場(chǎng)!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?

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