“李鬼Betta奶瓶”事件啟示錄②：海淘品真假難辨，逼“李鬼”現(xiàn)形認罪有點難

Batte奶瓶事件仍未平息，雨果網(wǎng)還在繼續(xù)深挖報道業(yè)內(nèi)的“李鬼”現(xiàn)象。作為最大的受害群體，消費者的存在不容忽視。此前，就有消費者將網(wǎng)購等同于假貨，暗諷電商市場的混亂。消費者對網(wǎng)購產(chǎn)品信任度低的問題都值得平臺及賣家關注。

時值進口電商火爆，跨境消費正熱之時，消費者如何購買到正品，如何進行辨別，遇上假冒產(chǎn)品又該如何進行處理？ 雨果網(wǎng)綜合了各方觀點。

警惕進口熱銷品出現(xiàn)假貨

針對跨境進口電商出現(xiàn)的假貨現(xiàn)象，廣州一進口母嬰賣家曾潔玉告訴雨果網(wǎng)，消費者與其事后費精力維權，不如一開始就先做足功課選個靠譜的賣家?！皩嶋H上消費者在網(wǎng)上很難辨別哪些商品是正品。但是在各類進口產(chǎn)品中，什么樣的產(chǎn)品最容易出現(xiàn)假貨，越是大品牌、熱銷品的就容易出假貨，諸如母嬰類、化妝品類，奶粉、紙尿褲、護膚品這些都容易出現(xiàn)假貨。消費者在購買這些產(chǎn)品時就應該保持警惕?！?

杭州海淘達人Lily對雨果網(wǎng)講訴了她的購物經(jīng)驗。首先購買商品的網(wǎng)站是否為正規(guī)網(wǎng)站。一般購物網(wǎng)站有自營、聯(lián)營和第三方銷售，在購物時最好能夠在自營的網(wǎng)站上買。第二，將所要買的商品信息與品牌官網(wǎng)信息進行對比，或是國內(nèi)進口平臺、國外購物平臺相同產(chǎn)品進行比較。從品牌名、產(chǎn)品包裝、標志、價格、產(chǎn)地等方面著手。第三，謹慎購買名牌低價的產(chǎn)品，便宜無好貨。第四，看銷售量及評論。產(chǎn)品賣得好不好，寶媽們對產(chǎn)品的評價如何，特別是留意那些帶圖的評價或追評，在這里其實可以看到不少東西。第五，在購買產(chǎn)品時多與賣家溝通，了解產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨流程等等。Lily表示這些方法并不能保證百分百的正品，但是能夠減少買到仿品的幾率。

真假難以分辨，逼“李鬼”現(xiàn)形有點難

對于如何分辨產(chǎn)品真假，網(wǎng)名為“不會飛的小貓”表示，其實沒什么好的辦法，因為所有能想到的辨別辦法，造假的人都會努力地規(guī)避。

“正常情況下進口產(chǎn)品應該有完整的授權鏈路的授權文件、每個批次進貨證明文件，最好有商品所在國家的質(zhì)檢證明資料、發(fā)貨出來的報關單。如果是一般貿(mào)易進口的，還需要進口手續(xù)資料等?！表n國街運營總監(jiān)吳俁朦表示，“產(chǎn)品辨別真?zhèn)握f實話只能是按照品牌方提供的辨別方法。現(xiàn)在網(wǎng)上很多提供真假對比的都不可信，這個問題其實很難解決。這也是為什么很多消費者對網(wǎng)購產(chǎn)品信任度低的原因。許多買到真貨的，對比來對比去，后面也覺得是假的。”

東莞KK館跨境招商主管詹小明也表示，進口產(chǎn)品要驗明正身，產(chǎn)品海關備案文件、正規(guī)通關文件、貨品來源單據(jù)這些必不可少。當然，消費者在平臺上購買時肯定看不到這些，但也有些商家會把這些資料在平臺公布以顯示產(chǎn)品正規(guī)渠道來源。而就消費者購買的產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e，詹小明表示，無論是在網(wǎng)上對比，在專柜咨詢都是不現(xiàn)實的，一般情況下，專柜是不會對此做出回應。

遇上真“李鬼”，如何處理？

網(wǎng)名為“六六六”的網(wǎng)友告訴雨果網(wǎng)，買到假貨首先就是退貨，在各大進口電商平臺均有售后服務規(guī)則，買家可與賣家進行協(xié)商操作?！芭迤脚_規(guī)則，只要是有質(zhì)量上的問題，在與賣家協(xié)商清楚后，一般能夠解決?！?

雨果網(wǎng)了解到在進口電商平臺上還設有“正品保障”服務。天貓國際、京東全球購方表示若經(jīng)過合法認定買家已購得的商品為假貨或非原裝正品，買家有權在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起針對該商家的投訴，并申請“正品保障”賠付，賠付的金額以買家實際支付的商品價款的“退一賠四+買家支付的郵費”為限。

吳俁朦表示，與賣家協(xié)商不成的情況下，消費者維權可通過315，但是如果賣家能提供證明文件，平臺方與315也毫無辦法，除非這個商品去品牌方檢測，但這一般是不現(xiàn)實的，除非是非常嚴重。而部分消費者認為，維權十分困難，在各方無援的情況下，只能在網(wǎng)絡社交媒體上進行曝光，以引起其他人注意。（文/雨果網(wǎng) 湯幼玉）