
在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代,各種即時(shí)通信APP各顯神通,在國(guó)內(nèi)有微信稱霸天下,在國(guó)外不同地區(qū)也有不同流行的通信工具,如在南美、中東、東南亞和部分歐洲地區(qū)WhatsApp更為盛行,在日本和部分東南亞地區(qū)LINE的受眾極為廣泛,在北美地區(qū)則更傾向于使用Facebook Messenger。
不管是個(gè)人之間還是企業(yè)對(duì)個(gè)人的聯(lián)系,一些傳統(tǒng)渠道,如短信、語(yǔ)音和電子郵件貌似正在逐漸被人們舍棄。然而事實(shí)是,2024-2029年期間,全球語(yǔ)音商務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)802.1億美元,年復(fù)合增長(zhǎng)率為22.7%。很多企業(yè)仍然在使用語(yǔ)音與客戶溝通,盡管即時(shí)通信APP和其他線上聊天工具日益普及,但語(yǔ)音依然是企業(yè)不可或缺的溝通渠道。
-個(gè)性化客戶互動(dòng):在與潛在客戶或現(xiàn)有客戶建立信任的過(guò)程中,直接對(duì)話的效果遠(yuǎn)勝于文字消息。通過(guò)語(yǔ)音,企業(yè)能夠與客戶建立更深層次的關(guān)系,這種互動(dòng)是文字所無(wú)法比擬的。
-更高的轉(zhuǎn)化率:與基于文字的溝通渠道相比,語(yǔ)音互動(dòng)或電話溝通往往能更快地促成決策,達(dá)成交易,從而有效提升轉(zhuǎn)化率。在與客戶的實(shí)時(shí)交流中,企業(yè)能夠更直接地了解客戶的需求和顧慮,進(jìn)而提供更精準(zhǔn)的解決方案,直擊客戶痛點(diǎn),加速交易的達(dá)成。
-實(shí)時(shí)高效解決問(wèn)題:當(dāng)客戶面臨復(fù)雜問(wèn)題或需要做出重要決策時(shí),他們更傾向于聯(lián)系人工客服。盡管虛擬助手的智能化程度不斷提高,但在某些情況下,真人客服更具有同理心,可以安撫客戶的消極心態(tài),提供情緒價(jià)值。通過(guò)語(yǔ)音溝通,企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┘磿r(shí)的支持和解決方案,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
-全渠道整合:語(yǔ)音可以與其他渠道,如短信、電子郵件和聊天機(jī)器人相輔相成,打造全渠道一致的客戶體驗(yàn),幫助企業(yè)更好地滿足客戶在不同場(chǎng)景下的需求。
CM.com作為國(guó)際云通信服務(wù)商,國(guó)際語(yǔ)音解決方案是其主要的解決方案之一,CM.com的語(yǔ)音解決方案提供自動(dòng)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察,幫助企把控語(yǔ)音活動(dòng),優(yōu)化溝通策略。
1. 便捷的活動(dòng)管理平臺(tái)
CM.com直觀的語(yǔ)音平臺(tái),可以輕松設(shè)置和管理所有呼入和呼出的電話活動(dòng),一目了然,輕松掌控全局。無(wú)論是優(yōu)惠活動(dòng)推廣、收集客戶反饋,還是進(jìn)行預(yù)約提醒等,我們的平臺(tái)都能確保企業(yè)在合適的時(shí)間,以合適的信息觸達(dá)客戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
2. 高質(zhì)量全球覆蓋
CM.com直連全球運(yùn)營(yíng)商和主要服務(wù)提供商,提供不同國(guó)家DID號(hào)碼,并且一直在積極開(kāi)發(fā)更多資源。不僅覆蓋范圍廣,CM.com還擁有多個(gè)地理冗余平臺(tái)、低延遲,獲得荷蘭官方運(yùn)營(yíng)商許可證(CMTL),NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心7*24小時(shí)進(jìn)行流量監(jiān)控。
3. 可擴(kuò)展性與可靠性
無(wú)需增加物理硬件或電話線,即可增加額外的通道容量或額外的電話號(hào)碼,基于云的語(yǔ)音解決方案能確??煽啃院涂蓴U(kuò)展性,讓企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整語(yǔ)音營(yíng)銷策略,無(wú)需擔(dān)心技術(shù)瓶頸。
4. 通過(guò)API與現(xiàn)有平臺(tái)無(wú)縫集成
輕松將語(yǔ)音通信融入企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理(CRM)、營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)API實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步,幫助企業(yè)跟蹤客戶互動(dòng),優(yōu)化未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。
5. AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)化
利用AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音機(jī)器人,自動(dòng)處理常規(guī)咨詢、預(yù)約安排等,然后將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接給真人客服。這種自動(dòng)化不僅減輕了人工客服的工作負(fù)擔(dān),還能提高效率和客戶滿意度。
語(yǔ)音方案可以是企業(yè)現(xiàn)有通信方式的有益補(bǔ)充,不走“尋常路”,在冰冷的數(shù)字世界,直接對(duì)話客戶,聽(tīng)見(jiàn)他們的心聲;也可以是企業(yè)的主要通信手段,比如金融類、服務(wù)類企業(yè),通過(guò)語(yǔ)音溝通可以高效解決復(fù)雜問(wèn)題,提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度,增加交叉銷售的成單機(jī)率。
面對(duì)日益分散的客戶群體,通過(guò)多種通信方式觸達(dá)不同習(xí)慣的客戶,將潛在客戶“一網(wǎng)打盡”。CM.com作為國(guó)際云通信服務(wù)商,不僅提供國(guó)際語(yǔ)音解決方案,還提供國(guó)際短信 、Email API 、各類即時(shí)通信APP,如WhatsApp 、RCS 、Viber 等,一站式多渠道觸達(dá)全球用戶,助力出海企業(yè)拓展全球市場(chǎng)!
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(編輯:江同)
(來(lái)源:CM.com)
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