資金扣留！亞馬遜又開始虛擬視頻身份驗證

一、亞馬遜虛擬視頻身份驗證

近期，部分賣家反饋收到違反亞馬遜協(xié)議3的郵件，郵件稱依據(jù)《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條規(guī)定，其賬戶已被停用。亞馬遜懷疑這些賬號涉嫌參與欺騙、欺詐或非法活動。為保障買家權(quán)益，要求賣家在視頻面談期間通過虛擬身份驗證流程，以核實賣家身份。

驗證審查重點主要在于：

身份核驗：確認(rèn)賬號背后的法人或?qū)嶋H運營者是否真實存在，是否存在用假身份注冊或找人代運營的情況。

信息不一致：注冊信息（法人姓名、公司地址、銀行賬戶等）與提交文件不符。短時間內(nèi)修改店鋪信息；網(wǎng)絡(luò)IP登錄異常（IP地址頻繁變動）；賬戶運營狀態(tài)異常（投訴、訂單異常等）；供應(yīng)鏈審查（店鋪產(chǎn)品是否是侵權(quán)品，產(chǎn)品如何采購，是否正規(guī)渠道采購等）。

虛擬身份視頻驗證需要哪些文件？

1.有效身份證件：證件必須包含全名、出生有效期限、持有人簽名（如適用）和簽發(fā)國家/地區(qū)或國籍。

2.銀行對賬單：銀行對賬單必須是在包含完整的個人姓名或公司名、公司經(jīng)營地址或居住地址以及銀行信息。

3.信用卡對賬單：信用卡對賬單包含完整的個人姓名或公司名、公司經(jīng)營地址或居住地址以及銀行信息。

4.企業(yè)注冊文件（若有）：文件必須包含企業(yè)所有者或法定代表人的營業(yè)執(zhí)照編號或注冊號、簽發(fā)機構(gòu)的公章或印章、營業(yè)地址、公司成立日期、公司狀態(tài)，且可接受電子簽名。

5.ASIN 的發(fā)票或收據(jù)：這些文件必須包含商品描述、商品數(shù)量、供應(yīng)商名稱、供應(yīng)商網(wǎng)址等信息。

賣家會提前收到亞馬遜績效通知郵件，內(nèi)含視頻驗證鏈接。點擊后需提交相關(guān)材料，并與亞馬遜工作人員進行在線視頻面談。過程中將重點向法人提問，核實身份與運營細(xì)節(jié)。因此，法人是否配合并熟悉亞馬遜運營將直接影響驗證結(jié)果。

建議賣家事先整理好賬號注冊信息、法人相關(guān)信息、主營產(chǎn)品及采購渠道等要點問題的答案，以應(yīng)對視頻驗證問答。

二、亞馬遜推出不可退貨標(biāo)簽

據(jù)行業(yè)消息指出，從6月23日24日起，在亞馬遜部分商品中，出現(xiàn)了 “Final sale - No returns” 的標(biāo)簽，位于產(chǎn)品店鋪信息下方。這意味著帶有此類標(biāo)簽的商品明確為最終銷售，不接受退貨退款。

圖片來源：亞馬遜

目前該政策主要適用于亞馬遜自營品牌和VC（Vendor Central）賬號旗下的商品，未來是否會擴展到第三方賣家（SC）賬號，還不得而知。

亞馬遜平臺上部分品類的退貨率較高，一些被退貨的商品商家很難二次銷售，如定制商品、部分美妝產(chǎn)品等。推出不可退貨標(biāo)簽政策是為緩解退貨難題，減少退貨帶來的物流成本、商品損耗以及重新檢驗、入庫等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的人力成本。

對于賣家而言，此政策有利有弊。一方面，可減少退貨成本；另一方面，可能使部分消費者因擔(dān)心商品與預(yù)期不符或存在質(zhì)量問題卻無法退換而猶豫購買，尤其對品牌知名度較低、商品特色不突出的賣家影響較大。

賣家務(wù)必及時更新商品頁面及退貨政策，確保合規(guī)。

（來源：Yiju談跨境）

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