亞馬遜退貨率10%會帶來多大的純利潤損失？答案觸目驚心~

做亞馬遜，退貨絕對是每個賣家都繞不開的問題。

尤其是在進(jìn)入旺季以后，銷量雖然有所上漲，但是退貨量也可能隨之飆升。

很多賣家可能會覺得“退點貨沒關(guān)系”，但其實，高退貨率的傷害，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想象的要嚴(yán)重的多。

今天我們就來聊一聊——高退貨率，究竟會給亞馬遜運營帶來哪些可能得負(fù)面影響？

1、流量和排名受傷

大家都知道，亞馬遜的算法里面是非常重視買家體驗的。

如果你的產(chǎn)品退貨率很明顯高于同類競品，那么亞馬遜會認(rèn)為你的Listing存在質(zhì)量或描述等問題，進(jìn)而而降低你的產(chǎn)品的搜索排名、減少自然曝光等。

更糟糕的是，退貨率高還會拉低轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，讓廣告投放的效果變的更差。

一句話總結(jié)就是，“退得越多，賣得越難”。

2、利潤被一點點吞噬殆盡

退貨不僅僅是“訂單沒賺到錢”，它還會帶來一連串隱形成本：

比如：FBA退貨處理費用、倉儲和重新入庫成本等；

比如：退回商品破損、包裝不全導(dǎo)致的庫存折損用用；

再比如：廣告花出去的錢收不回。

很多賣家仔細(xì)算賬后才發(fā)現(xiàn)，退貨率每升高1%，利潤率可能要被吃掉好幾個百分點。這個是網(wǎng)上有人測試的退貨率和利潤率降低的關(guān)系，如下圖：

（圖片來源：unsplush）

可以看到：

當(dāng)退貨率超過5%后，利潤損失就呈“加速放大”效應(yīng)，當(dāng)退貨率達(dá)到10%時，帶來的利潤率損失竟然有25%，真是觸目驚心！

原因是退貨不僅僅帶來直接損失，還會觸發(fā)間接的損失，比如廣告浪費、庫存折舊、排名下滑等等。

3、賬戶績效受影響

退貨本身其實并不可怕，可怕的是它往往伴隨著差評、還有A-to-Z索賠和“訂單缺陷率”（ODR）的上升。

一旦這些指標(biāo)超過一定閾值，產(chǎn)品輕則被下架，重則賬戶被限制銷售權(quán)限。

亞馬遜的風(fēng)控系統(tǒng)很強大的，有些類目（比如服裝、電子產(chǎn)品）如果退貨率太高，很有可能就被系統(tǒng)直接標(biāo)記為“高風(fēng)險產(chǎn)品”。

那么，賣家應(yīng)該怎么做？

想降低退貨率，我認(rèn)為關(guān)鍵在于兩點——預(yù)防和優(yōu)化。

預(yù)防：指的是在選品階段就能把一些可能導(dǎo)致退貨的原因給規(guī)避掉，這里可以用shulex這個工具，網(wǎng)址如下：

https://apps.voc.ai/voc?coupon_code=KJGJS#/payGuide

比如你要做的是phone case，我們直接輸入關(guān)鍵詞~

（圖片來源：shulex）

系統(tǒng)會自動把這個類目相關(guān)的一些產(chǎn)品對應(yīng)的評論數(shù)據(jù)抓下來，并且利用AI進(jìn)行分析，我們可以很直觀的看到這類產(chǎn)品的常見的負(fù)面評論：

比如：

● 容易脫落，那么在產(chǎn)品設(shè)計的時候，需要把手機殼邊緣做的更緊致更牢固，防止脫落；

● 容易變色變黃：那么手機殼涂料需要選擇好一些的。避免掉色；

● 磨損嚴(yán)重：盡量采用一些耐磨材質(zhì)的；

以上幾個原因，基本在售后原因里面占據(jù)半壁江山，如果在選品和設(shè)計的時候能夠想辦法提前規(guī)避，能夠將退貨率降低一半，是非常可觀的

（圖片來源：shulex）

另外在這個未被滿足的需求里面，也一并能發(fā)現(xiàn)更多的可以改進(jìn)的地方，祝你提高選品成功率，非常好用~

（圖片來源：shulex）

優(yōu)化：指的是在推廣階段關(guān)注亞馬遜物流退貨

可以在亞馬遜后臺，點擊庫存---亞馬遜物流庫存---庫存---亞馬遜物流退貨

（圖片來源：amazon）

可以查看退貨率和類目的退貨閥值，并且可以查看退貨原因，同時可以點擊生成調(diào)整建議；

（圖片來源：amazon）

根據(jù)亞馬遜的建議，自查，逐個采取措施~

總結(jié)一下：

在亞馬遜上，“退貨”絕不是一個單純的售后問題，而是一個能影響流量、利潤、賬戶健康的綜合指標(biāo)。

如果你能控制好退貨率，不僅能省下真金白銀，更能讓你的Listing在平臺上越賣越穩(wěn)。

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：（文章來源：跨境工具說微信公眾號））

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