差評(píng)改不了？！速賣通即將關(guān)閉買家修改評(píng)論入口

5月19日消息，不管是國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商，賣家一旦遇到差評(píng)，很多情況下是選擇與買方進(jìn)行溝通，給予一定的讓利優(yōu)惠希望對(duì)方能夠修改評(píng)論。很多賣家為了防止留下差評(píng)，也會(huì)在包裹中隨寄感謝信、賀卡，以及好評(píng)返現(xiàn)券等?？梢钥闯?，買家評(píng)論對(duì)平臺(tái)店鋪的重要性，這其中影響最大的就是曝光率。

然而，并不是所有要求修改評(píng)論的行為都會(huì)讓買家接受，有時(shí)候也會(huì)造成對(duì)方的困擾。早前Wish平臺(tái)就嚴(yán)禁賣家此類行為，而雨果網(wǎng)獲悉，自美國(guó)時(shí)間2016年5月23日起，速賣通也將對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，將會(huì)關(guān)閉買家修改評(píng)價(jià)入口和評(píng)價(jià)投訴入口，但平臺(tái)仍保留刪除若涉及人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u(píng)價(jià)的權(quán)利。

速賣通相關(guān)人士表示，發(fā)現(xiàn)近期平臺(tái)部分賣家在收到買家差評(píng)之后會(huì)聯(lián)系買家進(jìn)行評(píng)價(jià)修改，給買家一定程度上帶來騷擾，造成不良的體驗(yàn)。但該負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)這樣做的效果并不是很大。據(jù)悉，本次升級(jí)僅針對(duì)升級(jí)完成后的評(píng)價(jià)有效，此之前生效的所有評(píng)價(jià)不受影響。（實(shí)際生效以當(dāng)天項(xiàng)目發(fā)布生效時(shí)間為準(zhǔn)）

雨果網(wǎng)建議，賣家應(yīng)該將服務(wù)做到前置，更加注重商品質(zhì)量的提升和前期的服務(wù)溝通，以獲得買家的客觀評(píng)價(jià)。同時(shí)針對(duì)買家的留評(píng)，通過“評(píng)價(jià)回復(fù)”反應(yīng)真實(shí)的情況，以獲得其他買家的理解 。