澳洲一家企業(yè)的社交媒體“冒險(xiǎn)”經(jīng)營(yíng)！你敢嗎？

我們這個(gè)時(shí)代是社交媒體風(fēng)生水起的時(shí)代。它們?cè)谖覀兩钪邪缪莸慕巧@得日益重要。社交媒體不僅僅是人們進(jìn)行社會(huì)交往的重要方式，它同時(shí)還成為了一種重要的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。以下這篇文章從澳大利亞一個(gè)家具公司的故事切入主題，給我們展現(xiàn)了商家如何是通過(guò)Facebook等社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

撰稿人Valerie Khoo在澳大利亞媒體《時(shí)代》（The Age）上撰文：

上周，我遇到一個(gè)企業(yè)老板。他堅(jiān)定地認(rèn)為瀏覽Facebook是在浪費(fèi)時(shí)間。我們現(xiàn)在姑且把稱(chēng)為Greg先生吧! 在聚會(huì)上，他對(duì)著在場(chǎng)人說(shuō)，花在Facebook或者其他社交媒體上的時(shí)間都是無(wú)意義的，應(yīng)該把時(shí)間花費(fèi)在探討企業(yè)規(guī)劃或與客人面談上面，如果不能見(jiàn)面哪怕給他打一通電話(huà)也強(qiáng)過(guò)網(wǎng)上溝通。

當(dāng)然，與客戶(hù)面談是一種重要的商務(wù)溝通方式。但Facebook以及Instagram,、Pinterest 和Twitter等其他社交平臺(tái)可以幫助你更大范圍、更高效地與人交流。

Dean Ramler是在線(xiàn)家具公司Dean Ramler的建立者。他在2006年就開(kāi)始做家具生意了。僅僅在18個(gè)月之前，他決定在Facebook上“冒險(xiǎn)”一回。他為自己的家具業(yè)務(wù)創(chuàng)立了一個(gè)頁(yè)面，沒(méi)有多久，大約有25000人表示對(duì)他的產(chǎn)品表示“喜歡”。

在社交網(wǎng)上，他擁有令許多商家羨慕的“粉絲”庫(kù)。Ramler表示，“粉絲”的參與度要比他們僅僅在網(wǎng)上表達(dá)“喜歡”重要得多。如果你有大量的粉絲，但是他們最終對(duì)你發(fā)布的消息無(wú)動(dòng)于衷，或者不轉(zhuǎn)發(fā)和分享你的信息，并且最后變成從口袋里掏錢(qián)的客戶(hù)，再多的粉絲也是無(wú)濟(jì)于事的。

衡量粉絲參與度是很容易的事情。Facebook專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是“人們提到了這個(gè)”。在頁(yè)面上，人們提到的次數(shù)很清晰地顯示在商品名稱(chēng)或照片下面。

Milan Direct的頁(yè)面上顯示了25207個(gè)“喜歡“和2298個(gè)“人們談起過(guò)”。

Ramler可以通過(guò)Facebook查詢(xún)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，因?yàn)橄嚓P(guān)的信息清晰地顯示在他們各自的頁(yè)面上。Ramler相信，在澳大利亞范圍內(nèi)，相比家具行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他的粉絲參與度是最高的。

如何獲得高水平的粉絲參與度？

Ramler表示：“我們每天花費(fèi)大量的時(shí)間和資源處理產(chǎn)品照片和文字，為的是讓我們的粉絲和顧客再次進(jìn)入和關(guān)注我們的網(wǎng)頁(yè)?！?

他表示：“我們每周更新的信息包括最新產(chǎn)品照片、文字介紹，里面包含最近產(chǎn)品介紹、折扣情況和禮品派送等。

Facebook并不是他們公司使用的唯一社交平臺(tái)。他說(shuō)：“社交媒體是我們商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式中不可或缺的一部分，我們?cè)谕铺亍interest和其他社交媒體里都有商品展示頁(yè)面。我們公司里有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，每天花費(fèi)大部分時(shí)間更新社交網(wǎng)站上的信息。這是他們的全職工作。當(dāng)公司的業(yè)務(wù)在持續(xù)增長(zhǎng)，我們?cè)谶@方面的時(shí)間花費(fèi)還將繼續(xù)增加。”

流量轉(zhuǎn)化

專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)在社交網(wǎng)站上花費(fèi)大量時(shí)間發(fā)布信息，這可能令某些小公司無(wú)法想象。

Ramler表示他們?cè)谶@方面花費(fèi)的時(shí)間是值得的，公司可以看到這些花費(fèi)的時(shí)間轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金。

相比使用谷歌搜索，粉絲通過(guò)Facebook找到我們網(wǎng)站主頁(yè)的比率會(huì)更高一些，其原因是Facebook粉絲已經(jīng)對(duì)我們的產(chǎn)品頁(yè)面有了較高的參與度，他們從每天發(fā)布的信息中獲知了我們的存在。然而，某一谷歌搜索的訪(fǎng)問(wèn)者可能從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)我們的公司。

最有意思的是Facebook 的“輔助轉(zhuǎn)化”（assisted conversions）功能。舉例說(shuō)，某一訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)Facebook進(jìn)入你的產(chǎn)品頁(yè)面，他可能不會(huì)直接購(gòu)買(mǎi)。但是他隨后搜索相關(guān)關(guān)鍵詞并瀏覽其他網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)比價(jià)格和產(chǎn)品時(shí)，他可能又被導(dǎo)入你的網(wǎng)站中，此時(shí)他可能記起以前在社交媒體里瀏覽過(guò)你的產(chǎn)品。

通過(guò)“輔助轉(zhuǎn)化”功能，我們的收入在2013年前四個(gè)月的收入增長(zhǎng)了人164%。 當(dāng)看到這個(gè)“輔助轉(zhuǎn)化”功能的巨大作用時(shí)，我們覺(jué)得這是在Facebook里遇到的最令人興奮的事情。

Ramler的家庭前四代人都從事家具生意。他的父親和爺爺可能絕對(duì)無(wú)法想象其家具產(chǎn)品可以在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。

Ramler開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店時(shí)，很多朋友和長(zhǎng)輩等勸告他不要浪費(fèi)時(shí)間。他們眾口一詞地表示，沒(méi)有人在看到和摸到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品之前會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

他說(shuō)：“上一個(gè)會(huì)計(jì)年度里，我們的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了100%。”

鑒于你的生意性質(zhì)，F(xiàn)acebook可能不是你最適合的業(yè)務(wù)推廣平臺(tái)。一定要注意的是，Ramler的公司是通過(guò)多種社交媒體推廣他的產(chǎn)品。

總之，做生意最關(guān)鍵的是開(kāi)放思維。如果你向我們文章篇首提到的Greg先生那樣固守成見(jiàn)，你可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能很快將你超越，因?yàn)樗麄儾粫?huì)拒絕采用一種全新的方式去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。（編譯：吳以輝）