亞馬遜收購 Whole Foods懟上沃爾瑪，“新零售”戰(zhàn)爭一觸即發(fā)

零售業(yè)的未來必將是電商和實(shí)體零售兩者的結(jié)合，沃爾瑪和亞馬遜的最新舉措都表明了這一點(diǎn)。6月16日，沃爾瑪宣布以3.1億美元收購Bonobos（男裝電商網(wǎng)站）。同一天，亞馬遜宣布以137億美元收購 Whole Foods（美國有機(jī)食品連鎖超）。

沃爾瑪是唯一一家在規(guī)模、資金實(shí)力上，與亞馬遜相當(dāng)?shù)牧闶凵?。多年來，沃爾瑪一直積極采取行動(dòng)與亞馬遜競爭電商零售市場。而另一方面，亞馬遜也試圖尋找方法將實(shí)體店融合到其電商網(wǎng)絡(luò)中。

現(xiàn)在的問題是，亞馬遜和沃爾瑪這兩個(gè)零售商，哪一個(gè)能找到線上線下零售的完美契合點(diǎn)，在這場比拼中搶先一步呢？

近來，沃爾瑪一直針對(duì)亞馬遜的Prime項(xiàng)目，推出了相應(yīng)的的業(yè)務(wù)，例如，非會(huì)員也可享受數(shù)百萬種商品包郵，兩天配送的服務(wù)。亞馬遜并沒有受到沃爾瑪?shù)拇驌簦催^來通過允許低收入消費(fèi)者用現(xiàn)金在其網(wǎng)站上購買商品，來拉攏沃爾瑪消費(fèi)者。另外，亞馬遜還為那些申領(lǐng)政府救濟(jì)金的貧困人群提供Prime 會(huì)員折扣，亞馬遜表示，Prime會(huì)員不是什么“奢侈品”，而是“必需品”。

事實(shí)上，亞馬遜需要“俘獲”沃爾瑪購物者，因?yàn)閬嗰R遜通過Prime會(huì)員開發(fā)的中高端客戶市場已經(jīng)飽和。美國約60%的家庭擁有Prime會(huì)員，亞馬遜Prime項(xiàng)目在美國本土發(fā)展的唯一“出路”只有低收入家庭。

除了Prime這個(gè)“搖錢樹”外，亞馬遜還采取了一些措施，更好地處理食雜品業(yè)務(wù)。對(duì)一家提供網(wǎng)上購物服務(wù)的零售商來說，要與這個(gè)行業(yè)里的其它零售商競爭并不容易，因?yàn)樯r類食品需要冷藏或冷凍保持。多年來，亞馬遜一直通過其生鮮配送服務(wù)AmazonFresh，在這一領(lǐng)域慢慢地發(fā)展起來，但仍無法大規(guī)模的做食品雜貨配送。因?yàn)榕渌筒糠忠赘瘮∩唐罚谖锪鞣矫嫘柰度氪罅抠Y金。

在這個(gè)領(lǐng)域，沃爾瑪有自己的優(yōu)勢。對(duì)90%美國購物者來說，在其距離10英里以內(nèi)，都有一家沃爾瑪商店，并且沃爾瑪還在迅速擴(kuò)大服務(wù)范圍——其線上客戶可以在網(wǎng)上下訂單后，到離他們最近的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)取貨。沃爾瑪甚至是推出了免下車自助取貨亭“PICKUP”，讓人們?nèi)∝浉奖恪?

與沃爾瑪相比，亞馬遜是實(shí)體零售業(yè)的新手。盡管亞馬遜在西雅圖也有免下車食雜品取貨服務(wù)，但在很多人看來還處于試驗(yàn)階段。

例如，亞馬遜在美國的主要市場嘗試開實(shí)體書店，既有展示平臺(tái)的功能，同時(shí)也在測試通過網(wǎng)絡(luò)購買數(shù)據(jù)，相應(yīng)地改變商店里庫存選擇的可行性。除此之外，亞馬遜還在測試“Amazon go”——新型智能便利店，消費(fèi)者挑好商品直接走人，無需排隊(duì)結(jié)算。高科技是亞馬遜逆勢進(jìn)入食雜業(yè)的一種新手段。

亞馬遜沒有豐富的實(shí)體零售知識(shí)，更沒有沃爾瑪經(jīng)營百貨的經(jīng)驗(yàn)。這就是亞馬遜收購Whole Foods的意義所在，這使亞馬遜在與家庭雜貨配送創(chuàng)業(yè)公司Instacart和Shipt競爭時(shí)，有自己的優(yōu)勢。更重要的是，這使得亞馬遜能夠在全國零售業(yè)務(wù)中搶占沃爾瑪?shù)姆蓊~。實(shí)際上，亞馬遜擁有部分Instacart的股份，因?yàn)閃hole Foods與Instacart和合作伙伴。

在亞馬遜尋求實(shí)體零售發(fā)展之際，沃爾瑪也在學(xué)著利用現(xiàn)有實(shí)體店零售店搶走亞馬遜的消費(fèi)者。現(xiàn)在沃爾瑪通過打折，鼓勵(lì)線上消費(fèi)者到附近商店取貨。另外，沃爾瑪還將員工變成快遞員，讓他們?cè)跇I(yè)余時(shí)間配送網(wǎng)上訂單，獲得額外收入，同時(shí)也讓顧客在下單的第二天就能拿到貨物。

這兩個(gè)零售商都了解人們不會(huì)完全轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物。人們喜歡實(shí)體店購物——因?yàn)榭梢韵硎苜徫锔杏X、享受商品拿在手上的感覺。有時(shí)相比網(wǎng)上購買需要等待配送，實(shí)體店購買更加方便快捷。當(dāng)然，人們也不會(huì)完全在線下購買，因此結(jié)合線上線下發(fā)展業(yè)務(wù)是零售商發(fā)展的必然趨勢。

亞馬遜推出實(shí)體店，收購Whole Foods，沃爾瑪也沒有停下。沃爾瑪正在設(shè)法使其線上產(chǎn)品目錄更具競爭力。在沃爾瑪收購Bonobos之前，沃爾瑪一直在針對(duì)線上服裝零售商采取戰(zhàn)略性并購行動(dòng)，因?yàn)榉b銷售是網(wǎng)絡(luò)購物增長最快的類別之一。2016年，沃爾瑪就以30億收購了Marc Lore的Jet.com，旨在擴(kuò)大其技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

Lore是位“瘋狂”的企業(yè)家，不止一次想要挑戰(zhàn)亞馬遜：第一次是Quidsi（Diapers.com的母公司），然后是Jet 。Jet的“智能購物車”（ Smart Cart）技術(shù)讓消費(fèi)者能夠在附近倉庫購買商品，節(jié)省開支，還能打包多個(gè)貨物一同發(fā)貨節(jié)省運(yùn)費(fèi)。這一創(chuàng)新技術(shù)已經(jīng)在沃爾瑪取貨折扣（Pickup Discount）項(xiàng)目中運(yùn)用了。

這兩個(gè)系統(tǒng)主要通過給消費(fèi)者提供省錢的選項(xiàng)，降低電商成本。在沃爾瑪?shù)哪Ｊ街校@些選擇更多的是將客戶引導(dǎo)到實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢。

此外，Jet.com剛好彌補(bǔ)了沃爾瑪?shù)膸齑婵杖?，可以幫助沃爾瑪更好地與亞馬遜進(jìn)行競爭。Jet收購了家居電商Hayneedle，Zappos（亞馬遜旗下鞋類電商品牌）的競爭對(duì)手 ShoeBuy（鞋類零售商），以及服裝零售商ModCloth。另外，在2月份，沃爾瑪還收購了擁有自營實(shí)體店的戶外零售商Moosejaw。

沃爾瑪?shù)倪@些舉措無疑是在擴(kuò)大其在服裝業(yè)的地位。據(jù)comScore報(bào)道，服裝銷售是網(wǎng)上零售最大一個(gè)類別。而亞馬遜已經(jīng)從另一個(gè)角度進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，例如制作自己品牌的時(shí)尚產(chǎn)品，包括工作服、胸罩和男士襯衫等。

但是，線上服裝銷售仍然要面臨一些障礙：服裝是否合身、尺寸是否合適和高退貨成本的問題。沃爾瑪線上線下結(jié)合，進(jìn)軍服裝行業(yè)，這樣讓沃爾瑪消費(fèi)者能在實(shí)體店試穿網(wǎng)上商店的服裝，并在實(shí)體店取貨和退貨。在服裝零售這一塊，亞馬遜沒有實(shí)體店，稍稍遜色，但考慮到這兩個(gè)零售商的行動(dòng)速度，開實(shí)體服裝零售店可能就是亞馬遜下一步動(dòng)作。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）