亞馬遜春節(jié)大封號(hào)，已經(jīng)有賣(mài)家成功拿回賬號(hào)！

本來(lái)熱熱鬧鬧的春節(jié)，結(jié)果除夕前夜哀嚎一遍，亞馬遜給賣(mài)家了一個(gè)”情人節(jié)大禮包“——大封號(hào)!

然而十幾天這個(gè)事件仍然在發(fā)酵，封殺仍時(shí)刻發(fā)生，沒(méi)有郵件通知，沒(méi)有申訴鏈接…… 賣(mài)家如何進(jìn)行申訴拿回賬號(hào)?

一、情人節(jié)大封號(hào)

情人節(jié)當(dāng)天，除夕前夜，亞馬遜圈內(nèi)熱鬧起來(lái)，不是相親、拜年、發(fā)紅包，而是大家都遇到賬號(hào)被封的情況，范圍之廣，原因至今不明。

1. 這次封號(hào)的特點(diǎn)都是：

(1)店鋪沒(méi)有收到小紅旗等任何提示。

(2)登陸的時(shí)候直接提示密碼不正確，改密碼以后仍然無(wú)法登陸。

(3)沒(méi)有收到任何郵件通知。

(4)前臺(tái)能搜索到自己產(chǎn)品，但是產(chǎn)品在一點(diǎn)點(diǎn)減少，直到后來(lái)前臺(tái)完全搜不到自己的產(chǎn)品。

(5)大部分都是歐美站點(diǎn)被封號(hào)。

(6)換瀏覽器、清楚cookie仍然無(wú)法登陸。

這次封號(hào)事件類(lèi)似注銷(xiāo)賬號(hào)，錢(qián)、貨都不退，而且申訴都不接。

2. 遇到封號(hào)的賣(mài)家，部分收到了如下郵件：

這個(gè)一個(gè)關(guān)于稅收代理人的郵件，跟這次封殺事件沒(méi)有直接關(guān)系!!

二、封號(hào)原因匯總

1. 大部分都有”刷“嫌疑，無(wú)論是刷單、刷feedback、刷關(guān)鍵詞排名，刷Q&A，刷銷(xiāo)量等，這是我們找到的被封賬號(hào)賣(mài)家唯一共同點(diǎn)。

2. 有賣(mài)家懷疑刷單公司出了問(wèn)題，是否刷單公司收了錢(qián)跑路了?導(dǎo)致買(mǎi)家集體投訴、曝光?但是，這么多刷單公司不會(huì)全跑路吧?所以這也只是一個(gè)猜想。

3. 眾所周知，亞馬遜賣(mài)家多多少少都有違規(guī)操作，但是到底是什么原因需要進(jìn)一步分析，為此很多賣(mài)家自發(fā)建立了”登陸密碼錯(cuò)誤封號(hào)互助群“。

4. 雖然有的賣(mài)家可能近期并沒(méi)有”刷“現(xiàn)象，但是也攔不住亞馬遜秋后算賬。

5. 據(jù)了解有很多國(guó)外買(mǎi)家?guī)兔y(cè)評(píng)，結(jié)果收到幾十個(gè)空包裹，所以進(jìn)行了投訴。

三、如何進(jìn)行申訴

這個(gè)事件發(fā)生以后，沒(méi)有郵件通知，沒(méi)有申訴渠道，賣(mài)家無(wú)從下手。

1. 有的賣(mài)家給績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，亞馬遜直接回答說(shuō)涉及詐騙，并且直接說(shuō)不要再發(fā)郵件了。

2. 有的賣(mài)家找到國(guó)外亞馬遜客服電話(huà)，得到的答復(fù)也是目前不清楚這個(gè)事情，很快掛掉。

3. 賣(mài)家不死心，又繼續(xù)發(fā)了郵件，結(jié)果收到了一封更短的郵件，如圖，

四、正確申訴方式

經(jīng)過(guò)春節(jié)一個(gè)星期的嘗試，有賣(mài)家已經(jīng)申訴回來(lái)賬號(hào)，小編把大概的步驟分享給大家，互相借鑒。

目前有賣(mài)家說(shuō)這次封殺賬號(hào)是機(jī)器審查造成的封殺，由于中國(guó)賣(mài)家多，人工審核很繁瑣、耗時(shí)，所以目前賬號(hào)人工審核在進(jìn)行中，但是很緩慢。

1.沒(méi)有收到申訴郵件，就去撥打績(jī)效團(tuán)隊(duì)的電話(huà)。電話(huà)如下：+1(866)2161072，用Skype打電話(huà)，然后讓轉(zhuǎn)銷(xiāo)售部門(mén)或者直接說(shuō)明目的，尋求幫助。

2. 緊接著給績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，說(shuō)明自己的賬號(hào)在審核，不說(shuō)過(guò)多“刷”的事情，然后幸運(yùn)的話(huà)你會(huì)收到如下郵件：

切記：有了case才可以進(jìn)一步追蹤，所以電話(huà)和郵件雙管齊下。

目前已經(jīng)有賣(mài)家通過(guò)這種方式解封了賬號(hào)，如果你的還沒(méi)有解封，可以借鑒一下。

有賣(mài)家直呼，打電話(huà)再不受理，就會(huì)采取律師函進(jìn)行處理了。

3. 賬號(hào)不能登錄，如何移除FBA庫(kù)存，方法如下：

聯(lián)系亞馬遜付款的郵箱:

payments-investigate@amazon.com

詢(xún)問(wèn)你的產(chǎn)品清單，告訴他需要移除庫(kù)存，他會(huì)給你一個(gè)產(chǎn)品清單和移除庫(kù)存的費(fèi)用，如果你的賬號(hào)余額不足的話(huà)會(huì)給你一個(gè)亞馬遜的收款賬號(hào)，你按要求把錢(qián)轉(zhuǎn)過(guò)去，然后再回郵件告訴他，把地址給他，就給你移除了。

這次封號(hào)事件原因尚未清楚，但是足以證明亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始洗牌，希望賣(mài)家在新的一年了能夠腳踏實(shí)地，在這個(gè)淘汰環(huán)節(jié)突出重圍!