“一帶一路系列”⑤：Facebook最受歡迎，馬來(lái)西亞電商市場(chǎng)要這樣挖掘

馬來(lái)西亞對(duì)電商玩家來(lái)說(shuō)一直是一個(gè)極具吸引力的市場(chǎng)。作為一個(gè)典型的數(shù)字國(guó)家，馬來(lái)西亞擁有2200多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶，同時(shí)2018年還會(huì)再增加500萬(wàn)用戶。據(jù)估計(jì)，到2020年，電子商務(wù)占該國(guó)GDP的比例將超過(guò)20%。占全國(guó)97%的中小企業(yè)將引領(lǐng)馬來(lái)西亞電子商務(wù)的發(fā)展。

1、消費(fèi)者：社交媒體重度使用者

想做好電商這門(mén)在線生意，了解當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣尤為重要。

據(jù)說(shuō)馬來(lái)西亞消費(fèi)者與泰國(guó)民眾一樣是社交媒體重度使用者，逾9成馬來(lái)西亞民眾使用智能手機(jī)。隨著智能手機(jī)在馬來(lái)西亞消費(fèi)者普及率不斷攀升，電子商務(wù)正快速向移動(dòng)商務(wù)轉(zhuǎn)型。

據(jù)調(diào)研公司W(wǎng)eAreSocial報(bào)告，馬來(lái)西亞社交媒體活躍用戶數(shù)達(dá)2200萬(wàn)，滲透率為71%，且大部分用戶來(lái)自移動(dòng)端。

另?yè)?jù)Ernst & Young調(diào)查，大多數(shù)馬來(lái)西亞人會(huì)使用至少一個(gè)社交平臺(tái)，其中Facebook最受歡迎，高達(dá)96%的馬來(lái)西亞用戶認(rèn)可Facebook為主要社交媒體。

馬來(lái)西亞Facebook主要用戶群體較為年輕，以18至34歲用戶最多，占總數(shù)的6成以上，與Shopee馬來(lái)站點(diǎn)最大用戶群體的年齡區(qū)間相仿，因此Shopee馬來(lái)站點(diǎn)一直將Facebook視為精準(zhǔn)引流的重要渠道。

2、阿里和騰訊打響支付戰(zhàn)役

支付領(lǐng)域的硝煙也異常激烈。雨果網(wǎng)獲悉，目前騰訊已經(jīng)獲得了馬來(lái)西亞電子支付許可證，通過(guò)與當(dāng)?shù)劂y行合作，微信支付服務(wù)將在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)推出。

而馬來(lái)西亞已經(jīng)有2000萬(wàn)微信用戶，且他們熱衷于使用中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。微信在全球有6億用戶，其中大部分用戶來(lái)自中國(guó)，而海外的1億用戶則集中于東南亞。而有消息稱，螞蟻金服將與馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)仉娮痈犊罘?wù)公司Touch'n Go推出一家合資企業(yè)。在馬來(lái)西亞有超過(guò)1000萬(wàn)的游客使用Touch'n Go的業(yè)務(wù)進(jìn)行地鐵、公交車(chē)和停車(chē)場(chǎng)的付款。

3、種族差異：西部 VS 東部

據(jù)悉，自1963年與沙巴和砂拉越統(tǒng)一以來(lái)，馬來(lái)西亞就是兩個(gè)不同地理區(qū)域的組合，即馬來(lái)西亞半島（西馬來(lái)西亞，以下簡(jiǎn)稱西馬）和東馬來(lái)西亞（以下簡(jiǎn)稱東馬）。多元文化以及種族差異的存在是馬來(lái)西亞不爭(zhēng)的事實(shí)。

東南亞電商比價(jià)聚合平臺(tái)iPrice曾對(duì)東西部進(jìn)行了研究分析，發(fā)現(xiàn)：

① 與西馬用戶相比，東馬在線購(gòu)物者花在搜索產(chǎn)品上的時(shí)間要多75%。那么東馬人在線購(gòu)物的可能性比西馬更高；

② 在一天中的網(wǎng)購(gòu)行為，東馬人和西馬人都大約在上午11點(diǎn)開(kāi)始在線購(gòu)物。但是，午餐時(shí)間，大多數(shù)東馬人則喜歡下線，而西馬人會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)；

③ 與東部相比，西部的電信基礎(chǔ)設(shè)施要先進(jìn)的多。西馬人使用智能機(jī)上網(wǎng)占比更高，而東馬人更偏向于使用臺(tái)式機(jī)或平板。

4、2017平臺(tái)表現(xiàn)：Lazada搜索量最高

2017年末，馬來(lái)西亞搜索網(wǎng)站iPrice對(duì)馬來(lái)西亞電商進(jìn)行了相關(guān)研究，主要分析因素有搜索量，移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用程序安裝量及Facebook粉絲量。并得出以下結(jié)論：

Lazada是馬來(lái)西亞搜索量最高電商平臺(tái)，其次為Shopee。

2017年間獲取最高銷(xiāo)售量的促銷(xiāo)時(shí)段為雙十一、黑色星期五和雙十二。

2017年馬來(lái)西亞獲得最高下載量的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用為Shopee和Lazada。

2017年馬來(lái)西亞Facebook粉絲最多的電子商務(wù)平臺(tái)為L(zhǎng)azada、11street和Zalora。

5、本土化營(yíng)銷(xiāo)策略：攜手網(wǎng)紅

馬來(lái)西亞種族多樣，其中馬來(lái)人占56%，華人占23%，族群文化不盡相同。針對(duì)不同消費(fèi)族群，與最熱社交媒體Facebook進(jìn)行本地化營(yíng)銷(xiāo)，精選特色多元的網(wǎng)紅合作，不失為輕松圈粉的一種良策。

例如，馬來(lái)西亞著名網(wǎng)紅Arwind Kumar以搞笑短視頻在馬來(lái)西亞走紅，于Facebook擁有數(shù)十萬(wàn)粉絲。Shopee與Arwind Kumar合作推出11.11大促預(yù)熱視頻——《必須成為單身狗的兩大理由!》，手把手教粉絲們用Shopee搶購(gòu)商品。

因此，Shopee馬來(lái)站點(diǎn)投入大量資源進(jìn)行社交媒體推廣，并結(jié)合本地元素，牢牢把握此巨大的流量入口為平臺(tái)引流。

5、歷史遺留重難點(diǎn)——關(guān)務(wù)問(wèn)題

對(duì)于布局東南亞的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，關(guān)務(wù)問(wèn)題是一道巨大的“坎”，也是歷史遺留的一個(gè)重難點(diǎn)。由于海關(guān)申報(bào)直接關(guān)系在該國(guó)繳納的稅費(fèi)，再加上SKU數(shù)量龐大影響清關(guān)時(shí)效、東南亞各個(gè)國(guó)家清關(guān)規(guī)則不一以及海關(guān)不透明等諸多難點(diǎn)，整個(gè)清關(guān)過(guò)程，賣(mài)家與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)可謂是一個(gè)斗智斗勇的過(guò)程。

另外，東南亞片區(qū)擁有較多海域，導(dǎo)致物流配送比較混亂。因此物流商想要布局東南亞，建立完備的物流網(wǎng)絡(luò)，都需要依托當(dāng)?shù)氐泥]政系統(tǒng)和快遞服務(wù)。

另?yè)?jù)最新消息，馬來(lái)西亞海關(guān)就對(duì)國(guó)外電商企業(yè)征稅的計(jì)劃已經(jīng)討論了幾個(gè)月，雖然目前還未有結(jié)果，但知情人士認(rèn)為，馬來(lái)西亞可能會(huì)緊跟新加坡步伐，對(duì)電商賣(mài)家征收6%的稅。

（文/雨果網(wǎng)   董小玲）