至2025年體量將達(dá)到880億美元,東南亞市場備受關(guān)注并引發(fā)了電商巨頭們的激烈廝殺。
阿里系對這個市場重兵布局,如今年向Lazada增資20億美元,螞蟻金服創(chuàng)始人彭蕾執(zhí)掌Lazada等,亞馬遜、eBay、京東對此也虎視眈眈,而Shopee在該市場的強(qiáng)勢更不容小覷,在這個市場上的交鋒,誰能笑到最后?
近日,Shopee在其舉辦的印度尼西亞峰會上,透露了2018年的戰(zhàn)略布局,將在市場、品類以及服務(wù)上重點(diǎn)開拓,掀開了東南亞市場的又一輪革新。
當(dāng)前,跨境出口電商仍處于高速發(fā)展的過程,相關(guān)數(shù)據(jù)表明,到2020年,全球電商B2C總交易額將會達(dá)到3.4兆美元,年復(fù)合增長率13%,但是在跨境業(yè)務(wù)上,增長率將達(dá)到27%,且這其中很大一部分增量來自亞洲。
在Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏看來,東南亞是全世界電商發(fā)展快速的地區(qū),且呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)——體量大、高增長。過去,賣家多接觸歐美這個相對比較成熟的市場,而現(xiàn)在,則是要搶占東南亞市場這個先機(jī)。
根據(jù)谷歌及新加坡主權(quán)財富基金淡馬錫控股聯(lián)合發(fā)布的報告,從2017年至2025年,東南亞電商市場將增長8倍,達(dá)到880億美金的體量。
“印尼是跨境電商賣家尤其需要關(guān)注的一個市場。”劉江宏特別說道。
據(jù)介紹,印尼、越南、泰國是東南亞人口最多的國家,能忽視的也是他們的人口紅利,其中越南接近1億人口,而印尼則是2.6億,是世界第四大人口國。過去幾年,基于印尼龐大的人口基數(shù),當(dāng)?shù)匾苿踊ヂ?lián)網(wǎng)用戶得到爆發(fā)式的增長,絕大部分的印尼人手上都有智能手機(jī),能夠網(wǎng)上購物,為其電商的發(fā)展提供了契機(jī)。
“東南亞距離中國非常近,本身具備地緣優(yōu)勢,又有文化上的連接,從Shopee近幾年的觀察來看,‘Made in China’的產(chǎn)品在東南亞市場一直保持了非常強(qiáng)的競爭力,3C、服裝、美妝、母嬰、家居類產(chǎn)品尤其受歡迎?!眲⒔暾f道。
東南亞巨大的市場體量也吸引了眾多電商平臺、服務(wù)商、賣家入場。不過盡管潛力巨大,但是東南亞市場也存在不少門檻,如物流、如本地化服務(wù)。
賣家如何玩轉(zhuǎn)東南亞?劉江宏對此也為賣家提供了一系列解決方案。
物流
因受復(fù)雜地理環(huán)境影響,東南亞地區(qū)物流配送不便,最后一公里的配送尤其復(fù)雜。僅僅印尼就有1萬多個島嶼,這讓物流訂單的履行變得異常復(fù)雜,且物流成本奇高。
劉江宏坦言,實(shí)際上,物流是東南亞電商發(fā)展與發(fā)達(dá)國家電商發(fā)展存在差距的主要原因。“東南亞的買家對物流時效有著高要求,因此在過去的兩年,Shopee也在不斷加碼物流?!?
首先,Shopee將跨境投資放在物流渠道的搭建上,不停的挑選這個鏈路上的服務(wù)商,給予中國賣家穩(wěn)定性高的物流服務(wù)。
其次,最后一公里配送上,Shopee也會與當(dāng)?shù)亍八耐ㄒ贿_(dá)”級別的服務(wù)商合作,將最后一公里的體驗(yàn)做好。
第三,海外倉服務(wù),進(jìn)一步提升物流體驗(yàn),幫助賣家更好地適應(yīng)東南亞物流體系。如在印尼,賣家就可以使用Shopee提供的海外倉,一方面降低物流成本,另一方面提高最后一公里的時效性。
本地化服務(wù)
對于中國賣家而言,印尼、越南、泰國市場有一個天然的壁壘,即語言。在小語種市場,用當(dāng)?shù)氐恼Z言呈現(xiàn)產(chǎn)品,用當(dāng)?shù)氐恼Z言來做客服,是賣家必須把握的。
劉江宏表示,Shopee跨境團(tuán)隊也針對這個痛點(diǎn),提供了許多本地化的服務(wù),如免費(fèi)的客服,包括產(chǎn)品翻譯。“我們也建議賣家要充分利用Shopee提供的小語種客服服務(wù),做好本土化運(yùn)營。”
引流
引流在一定程度上代表了銷量,在東南亞地區(qū),社交媒體備受青睞,有95%的網(wǎng)民均會使用。許多賣家也會充分利用東南亞比較熱門的社交軟件,如Facebook、Instagram、Line等與買家進(jìn)行互動。
Shopee一直非常注重社交媒體的經(jīng)營,并投入大量的資源,僅在Facebook上的粉絲數(shù)量就高達(dá)950萬,能夠輕松為平臺引流。而在今年,Shopee也將借助網(wǎng)紅的吸引力,為引流助力。
不斷對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善,不斷提高客戶體驗(yàn),在過去的一年,Shopee取得了長足的發(fā)展,GMV41億美元,總訂單量2.45億。
·Shopee跨境業(yè)務(wù)總額增長了11倍
·2017年雙11大促,跨境訂單增長15倍,總銷量達(dá)到65萬件
·2017年年底,數(shù)位跨境電商賣家進(jìn)入百萬美金俱樂部
未來電商巨頭在東南亞市場將有更多的新動作,而對于Shopee而言,持續(xù)投入,堅持本土化運(yùn)營戰(zhàn)略,繼續(xù)保持自己在東南亞和臺灣市場的優(yōu)勢,將是未來的重點(diǎn)。
劉江宏透露,2018年Shopee的戰(zhàn)略重點(diǎn)布局將放在市場、品類以及服務(wù)上。
市場上,印尼及臺灣將是Shopee 2018重點(diǎn)開拓的兩大市場。
從2015年底開始,Shopee先后在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、菲律賓、臺灣、越南等7個市場推出了電商業(yè)務(wù)。
“不論是市場體量還是人口紅利,印尼及臺灣兩個市場都有著巨大的機(jī)會,Shopee也會在兩大潛力市場不斷加大投資力度?!眲⒔暾f道。
雨果網(wǎng)了解到,就在2018年3月底,十幾位跨境電商賣家奔赴印度尼西亞參加Shopee印度尼西亞峰會,并對印度尼西亞市場以及Shopee在當(dāng)?shù)氐耐顿Y、服務(wù)進(jìn)行了考察。
“在看到Shopee在印尼的整體布局及投資力度之后,有不少賣家紛紛表示2018年要在印尼投入更多的資源,與Shopee一同成長?!眲⒔暾f道。
劉江宏指出,除了印尼與臺灣,在跨境傳統(tǒng)強(qiáng)勢的英語系市場,馬來西亞、菲律賓和新加坡,跨境電商賣家仍需要繼續(xù)穩(wěn)固提高自身的優(yōu)勢,一步一步提升市場份額。越南與泰國因與中國有接壤,在物流方面會有特別的優(yōu)勢,因此建議賣家也進(jìn)一步提高這兩個國家的跨境占比。
品類上,進(jìn)一步鞏固各市場現(xiàn)有跨境優(yōu)勢品類,尤其是女性用品,如女裝、美妝、飾品、母嬰等。
“在臺灣市場,Shopee會進(jìn)一步幫助賣家拓展女裝、家居、母嬰等品類方面的優(yōu)勢。因?yàn)樵谶^去的兩年,我們發(fā)現(xiàn)賣家在臺灣市場還有很大的潛力尚待挖掘。與此同時,我們還將幫助賣家提高男性高客單價品類,如電子產(chǎn)品、汽摩配件、男裝在Shopee上的發(fā)展?!?
服務(wù)領(lǐng)域上,全面開辟海外倉服務(wù),提供好的物流體驗(yàn)。
當(dāng)前,海外倉已經(jīng)成為做跨境電商的趨勢,不僅能避開直發(fā)包裹時效長、破損率高、旺季擁堵等弊端,在快遞時效性及服務(wù)質(zhì)量上為海外用戶帶來好的物流體驗(yàn)。2018年,Shopee將全面開辟海外倉服務(wù),也希望賣家們能夠積極參與到海外倉項(xiàng)目中來。
“對于國內(nèi)發(fā)貨的物流渠道上,我們希望賣家能夠關(guān)注發(fā)貨時間,從而提高整體物流的時效性,減少物流時間?!?
據(jù)雨果網(wǎng)了解到,Shopee也會在郵政服務(wù)比較穩(wěn)定的國家,如新加坡、泰國提供平郵小包服務(wù),讓中國賣家的輕小商品有更多的機(jī)會在這些市場上發(fā)展。
(文/雨果網(wǎng) 湯幼玉)
小貼士:Shopee春季賣家峰會&運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)交流會將于2018年4月20日在深圳四季酒店三樓宴會1廳舉辦!