干貨：賣家該如何利用社媒平臺(tái)獲得更多的消費(fèi)者評(píng)論

社交媒體的爆發(fā)式增長(zhǎng)，無疑表明社媒營(yíng)銷應(yīng)該成為每個(gè)企業(yè)在線營(yíng)銷策略中的一大板塊。賣家不僅可以通過社媒平臺(tái)提高銷售額和建立品牌知名度，還可以借此獲得更多的消費(fèi)者評(píng)論。

那么該如何利用社媒賬戶來獲得更多評(píng)論呢？

在Facebook上設(shè)置允許評(píng)論并回復(fù)評(píng)論

在Facebook上設(shè)置允許評(píng)論是一個(gè)非常簡(jiǎn)單但卻經(jīng)常被忽視的步驟。如果你的企業(yè)還沒有建立一個(gè)Facebook頁面，那么現(xiàn)在就是開始的絕佳時(shí)機(jī)。請(qǐng)謹(jǐn)記，你需要確保設(shè)置好允許粉絲和Facebook用戶留下評(píng)論。

在設(shè)置允許評(píng)論之后，用戶可以選擇給你的公司評(píng)分并留下評(píng)論。這個(gè)反饋也可以顯示在你的網(wǎng)站上，從而幫助你提高品牌公信力。這里再跟大家分享一些很實(shí)用但容易被商家忽略的Facebook粉絲專頁小功能，它們對(duì)品牌營(yíng)銷及客戶服務(wù)有著很重要的作用！

無論用戶留下的反饋是積極的亦或是消極的，你都應(yīng)該盡可能地給予回復(fù)。事實(shí)上，回復(fù)負(fù)面反饋對(duì)你的業(yè)務(wù)而言更為重要，因?yàn)檫@樣才能讓局面好轉(zhuǎn)并起到安撫消費(fèi)者的作用。

在谷歌上認(rèn)證你的企業(yè)

不要忘記在谷歌上認(rèn)證你的企業(yè)，這樣可以在谷歌上免費(fèi)展示你的企業(yè)信息。同時(shí)這還允許用戶對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)級(jí)、留下反饋、上傳圖片和其他信息。

許多企業(yè)已經(jīng)不再通過公布證明書或推出專屬評(píng)論平臺(tái)，而是改為展示自己的谷歌評(píng)論，以建立潛在顧客的信任度（那些專業(yè)賠償律師就是將這種策略應(yīng)用于工作的一個(gè)范例）。

將熱情的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕男麄鞔笫?

社交媒體是尋找對(duì)你的品牌感興趣的消費(fèi)者的絕佳場(chǎng)所。與此同時(shí)，那些青睞于你的產(chǎn)品并留下熱評(píng)的消費(fèi)者恰好可以作為品牌的宣傳大使。

通過Facebook、Instagram和其他社交平臺(tái)上的私信功能，企業(yè)可以輕而易舉地與這些消費(fèi)者建立聯(lián)系關(guān)系。你可以讓部分消費(fèi)者作為品牌的宣傳大使，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)在網(wǎng)上宣傳你的品牌。

這些宣傳大使的行為會(huì)鼓勵(lì)其他人留下評(píng)論，并對(duì)你的品牌產(chǎn)生好感。另外，如果你可以為這些大使提供一些津貼和福利，那么這項(xiàng)交易會(huì)更為順利地進(jìn)行。

根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)

客戶評(píng)論相當(dāng)于給了賣家一個(gè)做出改善的機(jī)會(huì)。你應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的負(fù)面反饋情況，并利用這些信息做出相應(yīng)的改變。當(dāng)你做出這些改變時(shí)，你應(yīng)該通過社媒賬戶作出聲明。此舉可以鼓勵(lì)其他人繼續(xù)留下切實(shí)的反饋信息。

使評(píng)論盡可能簡(jiǎn)單

大多數(shù)人只有在遭遇負(fù)面體驗(yàn)（留下評(píng)論需要他們做些什么）時(shí)才會(huì)留下評(píng)論，這是有其原因的。大多數(shù)人不會(huì)特意對(duì)某些事情做出評(píng)論，除非他們對(duì)此感到不滿。

賣家給予消費(fèi)者的評(píng)論過程應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單化。Facebook上可以很容易地留下評(píng)論，但如果你在另一個(gè)社交賬戶上共享一個(gè)評(píng)論平臺(tái)，那么你需要確保消費(fèi)者留下評(píng)論的過程盡可能地簡(jiǎn)單。如果他們必須注冊(cè)賬戶并留下長(zhǎng)篇評(píng)論，那么他們可能會(huì)選擇離開評(píng)論頁面。

如果你真的希望消費(fèi)者留下長(zhǎng)篇評(píng)論，那么你可以向美國(guó)高檔連鎖百貨店Nordstrom借鑒一些經(jīng)驗(yàn)——凡留下反饋意見的消費(fèi)者，他們就可以參與價(jià)值1000美元的禮品卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)。禮品卡推動(dòng)了消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品以及詳細(xì)介紹產(chǎn)品使用體驗(yàn)的積極性。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）