“亞馬遜效應(yīng)”下，2019年的電商市場將呈現(xiàn)何種景象？

亞馬遜的增長正在進一步顛覆美國乃至全球的零售市場格局和客戶期望。2018年，亞馬遜美國站占據(jù)了美國約50%的電商銷售額，5%的總零售額，“亞馬遜效應(yīng)”（Amazon Effect）一詞也順勢而生。從某種程度來說，美國乃至全球經(jīng)濟正處于“亞馬遜效應(yīng)”的陣痛中。作為一個連續(xù)11個季度盈利企業(yè)的首席執(zhí)行官，杰夫貝索斯顯然已經(jīng)意識到亞馬遜的發(fā)展策略是有利于該公司前進的。

“亞馬遜效應(yīng)”到底是什么？

根據(jù)人們所在的行業(yè)不同，這個詞引申意義有所不同，但通常來說，它指的是零售商店，尤其是實體店在與亞馬遜競爭時所遭遇的困境。這主要是因為亞馬遜從物流、退貨、產(chǎn)品價格、會員服務(wù)等多個方面給消費者提供了更突出的服務(wù)，而這無形中提高了消費者對于其它零售商的期望。這一結(jié)果雖然導(dǎo)致了一些零售企業(yè)的倒閉，但也促進了一些企業(yè)的發(fā)展，這些企業(yè)及時且極具創(chuàng)造性地應(yīng)對了亞馬遜效應(yīng)，獲得了擁有更高期待客戶的青睞，并站穩(wěn)了腳跟。

從某種意義上來說，亞馬遜效應(yīng)是造成目前零售環(huán)境不斷變化的“元兇”之一。

雖然亞馬遜效應(yīng)并不僅僅影響著零售市場，但零售企業(yè)首當其沖。為了在這種動蕩的市場環(huán)境中保持不敗之地，企業(yè)需保持市場靈敏度，提早為可能發(fā)生的變化做好準備。考慮到這一點，本文總結(jié)了2019年亞馬遜效應(yīng)可能對電商市場產(chǎn)生的一些影響，供你參考：

1、“最后一公里”配送競爭加劇

亞馬遜投入巨資建立其物流網(wǎng)絡(luò)，如今，亞馬遜幾乎可以在幾天甚至幾小時內(nèi)將任何消費品送到顧客的家門口。這給其它電商企業(yè)帶來了巨大的壓力，力求在產(chǎn)品配送速度和效率上能趕上亞馬遜，畢竟沒有任何證據(jù)表明消費者有降低物流期望的意思。根據(jù)營銷科技公司Criteo 2018年的一項研究，43%的受訪消費者期望電商公司在2018年大幅提高配送速度，這一比例大大高于2017年。

為了滿足消費者的這一預(yù)期，趕上甚至趕超亞馬遜，預(yù)計2019年將有更多電商公司應(yīng)用快遞軟件。

2、“移動優(yōu)先”的轉(zhuǎn)變坐實

事實上，電商企業(yè)考慮和實踐“移動端優(yōu)先”的服務(wù)已經(jīng)不止一天兩天了，但在2019年，電商企業(yè)需切切實實落實這一服務(wù)，因為2019年將是購物App流量真正超越PC端的一年。Criteo在2017年發(fā)布的一份報告也指出，擁有成功購物App的電商商店的大部分銷售額來自智能手機。

據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)提供商Salesforce預(yù)計，在2018年終旺季，移動設(shè)備產(chǎn)生68%的電商訪問量和46%的訂單。雖然2018年，許多企業(yè)已經(jīng)給予了移動端發(fā)展非常高的優(yōu)先級別，但2019年你或許需要將它放在第一位，因為它將為你帶來超過PC端的流量和銷量。

3、人工智能在電商企業(yè)發(fā)展中扮演的角色更加重要

亞馬遜從來都不是一個固步自封的公司，這一巨頭在過去幾年，一直致力于探索人工智能及其相關(guān)應(yīng)用——機器學(xué)習(xí)，而這也成為亞馬遜持續(xù)擴張的重要途徑。亞馬遜的Alexa智能音箱，就是亞馬遜在發(fā)展人工智能方面取得的一個成功案例。更為突出的是，亞馬遜云計算部門（Amazon Web Services），這一部分通過為付費用戶提供人工智能云計算服務(wù)，為亞馬遜帶來了豐厚的利潤。

當然，人工智能在亞馬遜的電商業(yè)務(wù)發(fā)展中也扮演著越來越重要的角色，亞馬遜推出了各類電商工具，功能包括能計算并預(yù)測市場趨勢、通過自定義推薦和廣告文案測試提高銷量等。

幸運的是，其它電商企業(yè)即使無法自行開發(fā)，也可以付費獲得人工智能工具。例如Towards Data Scienc就為電商企業(yè)提供了用于客戶服務(wù)的聊天機器人，以及基于人工智能的營銷策略。預(yù)計到2019年，亞馬遜及其它企業(yè)將對人工智能展開更廣泛的部署。

4、電商雜貨銷售戰(zhàn)將繼續(xù)

2017年亞馬遜斥資137億美元收購全食超市(Whole Foods)進軍雜貨市場，震動了整個行業(yè)。然而，亞馬遜進軍雜貨行業(yè)決定的明智性受到了市場的質(zhì)疑，因為從2017年到2018年，每月至少一次使用亞馬遜購買雜貨的Prime會員數(shù)量有所減少（Prime會員在全食超市消費兩小時內(nèi)商品將送達）。

研究公司Brick Meets Click的另一項研究發(fā)現(xiàn)，使用實體零售商的雜貨配送服務(wù)的家庭每月花費約200美元，并且比亞馬遜雜貨購物者更頻繁地下訂單，亞馬遜購物者每月花費74美元。對于亞馬遜來說，這并不是一個令人振奮的消息，但對其他雜貨零售商和相關(guān)電商賣家來說，這意味著機會，也意味著這場“雜貨戰(zhàn)”將繼續(xù)。

美國消費者網(wǎng)購雜貨的支出正在增加，2018年，美國消費者的雜貨網(wǎng)上訂單占美國總零售額的5.5%左右，這意味著2019年將可能是其他電商企業(yè)進入“在線雜貨游戲”的黃金時間。

總體來說，亞馬遜效應(yīng)是真實存在的，但這并不意味著亞馬遜將成為2019年電商市場的唯一贏家。隨著各種趨勢的顯現(xiàn)，以及電商世界繼續(xù)發(fā)生變化，到2019年，電商市場的競爭仍將十分激烈。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）