賬號(hào)如何多次申訴成功并恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限？

作為新手，在賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)前期可能頻頻踩雷。那么作為老鳥(niǎo)，在賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中就會(huì)毫無(wú)疏漏嗎？遵守平臺(tái)規(guī)則前提下，哪怕再小心翼翼運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，也會(huì)遇到措手不及的問(wèn)題。

在這幾年的亞馬遜運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，我常常是一波未平一波又起。現(xiàn)在回憶起來(lái)也端端是無(wú)比心累=_=

以下是小編在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，并且附上原因，以后詳細(xì)分析：

一、賬號(hào)績(jī)效方面

ODR超標(biāo)，績(jī)效標(biāo)紅，頻繁收到小紅旗（吐槽一句：Royal Mail渣渣，銷(xiāo)毀跨境帶電池的包裹）；

二、刷單方面

刷單，受到刷單警告后移除銷(xiāo)售權(quán)限

三、listing方面

1.因?yàn)轭櫩驮谠u(píng)論當(dāng)中留下過(guò)熱過(guò)燙冒煙等敏感詞匯，導(dǎo)致listing被禁止顯示；

2.Listing方面因?yàn)楫a(chǎn)品的退換貨率過(guò)高，多次仍然不改善，導(dǎo)致listing被禁止顯示（吐槽一句：倉(cāng)庫(kù)迭代發(fā)錯(cuò)貨，恨不得自己去貼標(biāo)發(fā)貨）

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴方面

1.開(kāi)了新賬號(hào)被懷疑賣(mài)假貨，供貨來(lái)源問(wèn)題；

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴方面：跟賣(mài)其他的賣(mài)家，導(dǎo)致賬號(hào)被封（渣渣的不是我）

五、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨問(wèn)題

因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)貼標(biāo)失誤，多名買(mǎi)家和亞馬遜投訴貨物與描述不相符導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)限被移除。

當(dāng)賬號(hào)或者listing遇到問(wèn)題的時(shí)候，亞馬遜采取的永遠(yuǎn)的政策都是：先操作，后詢問(wèn)。這個(gè)時(shí)候就需要向亞馬遜寫(xiě)申訴信，也就是俗稱的POA（Plan of  Action）從英文名就可以很簡(jiǎn)單明了地發(fā)現(xiàn)，所謂申訴信就是告訴亞馬遜你的行動(dòng)計(jì)劃。以下是小編寫(xiě)申訴信的幾個(gè)心得：

一、有錯(cuò)“堅(jiān)決要改”，沒(méi)錯(cuò) “堅(jiān)決不改

1.”有錯(cuò)“堅(jiān)決要改” 強(qiáng)調(diào)的是不要明知道自己違反了規(guī)則，還死硬著嘴。例如：亞馬遜查到你刷單了，認(rèn)或者不認(rèn)當(dāng)然涉及到你的思路問(wèn)題，但是你明知道自己刷單過(guò)了界限，亞馬遜甚至都把訂單號(hào)還有ASIN發(fā)給你，你都不認(rèn)，那賬號(hào)能不能打開(kāi)，我持保留態(tài)度。

2.沒(méi)有錯(cuò) “堅(jiān)決不改”強(qiáng)調(diào)的是不卑不亢，不用太強(qiáng)硬也不用低聲下氣。亞馬遜讓許多中國(guó)賣(mài)家見(jiàn)到了大賣(mài)的希望，但是同時(shí)中國(guó)賣(mài)家助長(zhǎng)了亞馬遜的壯大。有錯(cuò)我改，沒(méi)錯(cuò)那么請(qǐng)你把我的賬號(hào)打開(kāi)，我可以配合你提供證據(jù)。

下圖是listing被blocked之后成功打開(kāi)的申訴信的文章最后的結(jié)束部分：

由于是我們的鍋，所以語(yǔ)氣軟和了一點(diǎn)，但是用不著說(shuō)用到一些詞匯 例如：beg, demand,等一些詞匯。前者過(guò)于低聲下氣，后者過(guò)于強(qiáng)硬。

二、第一封POA非常重要

經(jīng)常遇到新手賣(mài)家,一遇到賬號(hào)問(wèn)題，連為什么出現(xiàn)問(wèn)題都沒(méi)分析，著急忙慌的寫(xiě)POA，然后發(fā)出去了之后，被打了回來(lái)。好，然后第二封第三封接連不斷的發(fā)。從此以后再也沒(méi)有回復(fù)，解封遙遙無(wú)期。遇到賬號(hào)問(wèn)題，請(qǐng)不要著急，你的問(wèn)題會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)處理。

其實(shí)大體的思路很簡(jiǎn)單就是：對(duì)于錯(cuò)的地方，分析原因（原因一定要細(xì)分），已經(jīng)整改了什么，還需要改進(jìn)什么。對(duì)于有錯(cuò)但是可以甩鍋的地方，該甩鍋要盡力甩鍋，但是甩鍋的同時(shí)可以打打同情牌為了這個(gè)情況不繼續(xù)發(fā)生我們還是整改了什么。對(duì)于對(duì)的地方，我們理直氣壯，沒(méi)錯(cuò)就是沒(méi)錯(cuò)，請(qǐng)你把我們的賬號(hào)打開(kāi)。

下圖是listing被blocked之后成功打開(kāi)的申訴信的文章思路：

三、請(qǐng)不要無(wú)故把問(wèn)題擴(kuò)大化

例如：listing評(píng)論當(dāng)中出現(xiàn)燒焦的味道，請(qǐng)不要傻乎乎地就在申訴信說(shuō)關(guān)于balabala燒焦的事情，強(qiáng)調(diào)只是過(guò)熱只是觸摸有溫度！！ overheat，warm這些詞語(yǔ)一大堆，不要用burning好嘛？是故意想讓績(jī)效團(tuán)隊(duì)注意到你嘛？想把這個(gè)case升級(jí)嘛？有遇到最嚴(yán)重的情況本來(lái)是一件很小的事情，墻充插的時(shí)間久了發(fā)燙，加上本身插的插座質(zhì)量不好有冒火花罷了，因?yàn)镻OA當(dāng)中出現(xiàn)burning這個(gè)詞，POA打回來(lái)，亞馬遜讓把所有出售的產(chǎn)品召回，整個(gè)賬號(hào)移除了銷(xiāo)售權(quán)限。

下圖是成功打開(kāi)listing的申訴信的部分舉例：

四、杜絕抄襲

請(qǐng)不要抄襲，按照賬號(hào)實(shí)際情況來(lái)撰寫(xiě)申訴信。

由于中國(guó)賣(mài)家的壯大，百度上面出現(xiàn)了各種各樣的申訴信模板。亞馬遜的績(jī)效團(tuán)隊(duì)每天接手的申訴信那么多，你能看到百度上的資源，別人也能看到。當(dāng)匯聚到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，出現(xiàn)兩封甚至多封一樣的申訴信，人家只會(huì)覺(jué)得你一點(diǎn)都不誠(chéng)懇，賬號(hào)打開(kāi)希望更加渺茫。

網(wǎng)絡(luò)資源可以借鑒，但是請(qǐng)不要照抄，例如同樣是ODR超標(biāo)，有的是因?yàn)槲锪鲉?wèn)題開(kāi)的A to Z過(guò)多，有的是因?yàn)槟晨町a(chǎn)品negative feedback猛增，有的是遲到發(fā)貨指標(biāo)超標(biāo)。如果不按照賬號(hào)實(shí)際情況寫(xiě)，牛頭不對(duì)馬嘴，那寫(xiě)了和沒(méi)寫(xiě)也差不多了。

法語(yǔ)有句俗語(yǔ)叫Chacun son go?t，意思是眾口難調(diào)?？?jī)效團(tuán)隊(duì)的成員在審核申訴信的時(shí)候，每個(gè)人都有自己的習(xí)慣和偏好。有人喜歡簡(jiǎn)單有條理，有人覺(jué)得長(zhǎng)篇大論事無(wú)巨細(xì)才能突顯你的誠(chéng)懇。小編個(gè)人覺(jué)得符合以上要點(diǎn)的申訴信，至少不出錯(cuò)。