轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下！美國(guó)家居電商Wayfair將于今年秋季開(kāi)設(shè)首家實(shí)體店

最新消息，2018年Q4凈收入超20億美元的Wayfair正將業(yè)務(wù)向線下擴(kuò)張。3月27日上午，這家美國(guó)家居電商宣布計(jì)劃于今年秋季開(kāi)設(shè)首家提供全方位服務(wù)的零售商店，店鋪位置在馬薩諸塞州納蒂克的納蒂克購(gòu)物中心。據(jù)悉，該店將作為Wayfair在線業(yè)務(wù)和實(shí)體世界的紐帶，讓顧客可以與家居設(shè)計(jì)專家見(jiàn)面、親自試用體驗(yàn)家具并訂購(gòu)其線下和線上產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)。

Wayfair此前曾在納蒂克和新澤西州帕拉默斯經(jīng)營(yíng)過(guò)快閃店，不久前還在肯塔基州的佛羅倫薩開(kāi)設(shè)了一家直銷店。然而，這些并不等同于它現(xiàn)在所計(jì)劃推出的商店。另外，Wayfair今年夏天還將開(kāi)設(shè)另外四家提供精選商品的快閃店，具體地點(diǎn)目前尚未公布。

和大多數(shù)其他家具零售商一樣，Wayfair新零售商店將通過(guò)免費(fèi)咨詢?yōu)轭櫩吞峁┰O(shè)計(jì)上的幫助，家居設(shè)計(jì)專家可能會(huì)提出從家居裝修項(xiàng)目到裝飾選擇等一系列建議。并且無(wú)論是實(shí)體店內(nèi)還是Wayfair平臺(tái)上的產(chǎn)品，購(gòu)物者都可以選擇訂購(gòu)送貨上門服務(wù)。

電商品牌追求線上線下業(yè)務(wù)重疊的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，這種情況在今天并不罕見(jiàn)。尤其是亞馬遜，這家電商巨頭近年來(lái)通過(guò)收購(gòu)全食超市（Whole Foods）、推出亞馬遜書(shū)店（Amazon Books）和Amazon Go便利店也踏上了這條道路。此外，沃爾瑪、Target和其他大型零售商均提供了多種網(wǎng)購(gòu)方式，包括店內(nèi)取貨或在店內(nèi)員工幫助下訂購(gòu)送貨上門服務(wù)。

其他知名電商品牌，尤其是時(shí)尚和美妝類品牌如今也頻繁推出實(shí)體零售店，以吸引尚未購(gòu)買其網(wǎng)站商品的新顧客，以及通過(guò)新渠道迎合現(xiàn)有的需求。例如，為擴(kuò)大包括實(shí)體店在內(nèi)的業(yè)務(wù)范圍，Rent the Runway、the RealReal、Glossier、ThredUp、Allbirds、Away、ModCloth、Madison Reed等品牌均加入像Warby Parker、Zappos和Bonobos等老牌電商。

雖然實(shí)體零售加大了營(yíng)運(yùn)成本，但它確實(shí)向消費(fèi)者傳遞了一個(gè)信息，即該公司比僅通過(guò)Instagram和Facebook廣告才能找到的一些不可靠品牌更加穩(wěn)定。而且通過(guò)實(shí)體店，顧客可以親自試穿或試用，從而避免買到可能并不適合他們的商品。

Wayfair首席執(zhí)行官Niraj Shah在一份聲明中表示：“隨著我們新零售店的開(kāi)張，我們將繼續(xù)改變?nèi)藗兊募揖赢a(chǎn)品購(gòu)物方式，為顧客提供一種享受Wayfair獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)的新方式。我們期待著邀請(qǐng)我們的顧客更深入地走進(jìn)Wayfair世界，歡迎他們?cè)谖覀兊陜?nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的有力支持和專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)下，切身感受我們最新的購(gòu)物體驗(yàn)?！?

就在這一消息公布之前，Wayfair公布了超預(yù)期的2018年Q4財(cái)報(bào)，其收入同比大增40%。該公司的活躍顧客群體也增加了38%，達(dá)到1520萬(wàn)，平均每位顧客的訂單量從去年同期的1.77跳升至1.85。然而這家零售商報(bào)告稱，營(yíng)銷、廣告和招聘在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)支出導(dǎo)致了虧損的不斷增加，這些因素也讓一些人對(duì)Wayfair增長(zhǎng)的可持續(xù)性產(chǎn)生了質(zhì)疑。

推出新實(shí)體零售店并不一定能夠緩解Wayfair高昂運(yùn)營(yíng)成本的壓力，但它可以讓該零售商嘗試到一種更傳統(tǒng)的模式，并衡量這種模式對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

關(guān)于新實(shí)體零售店，Wayfair沒(méi)有提供“2019年秋季”以外的確切上市日期，也沒(méi)有給出面積等其他細(xì)節(jié)。據(jù)該公司稱，其他細(xì)節(jié)將在該店推出前公布。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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