我有27種能讓亞馬遜把“退款”交出來(lái)的方法，你要嗎？

“怎么這么久還沒(méi)到？退！”

“這都磨成什么樣子了？退！”

“哦，我突然間不想要了，退！”

“買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀果然有差別，退！”

……

無(wú)論是貨物受損還是買(mǎi)家故意，在跨境電商的行業(yè)里，退換貨似乎是常見(jiàn)現(xiàn)象?？芍攸c(diǎn)是，部分買(mǎi)家在收貨30天后才要求退貨，亞馬遜竟接受并退款給對(duì)方，這令許多賣(mài)家無(wú)法忍受，只能通過(guò)索賠要回部分損失。

奈何亞馬遜平臺(tái)每天收到賣(mài)家關(guān)于索賠的案例不勝枚舉，走流程也需要時(shí)間，索賠之路艱難險(xiǎn)阻。除亞馬遜平臺(tái)的失誤之外，賣(mài)家對(duì)于自身出現(xiàn)的問(wèn)題，到底要用哪種索賠的方式更快獲得回應(yīng)也是一頭霧水。

第三方索賠工具價(jià)格不低，索賠效果卻參差不齊

通常情況下，當(dāng)賣(mài)家遇到貨物丟失和損壞、入倉(cāng)/退倉(cāng)費(fèi)用、買(mǎi)家退貨以及亞馬遜平臺(tái)的“莫名”扣款情況時(shí)，亞馬遜遵循著自己的退款政策，可自動(dòng)賠償極小部分損失。但若想要回亞馬遜缺賠、漏賠的部分，賣(mài)家還得自己索賠，比如通過(guò)A-to-Z索賠政策，但相對(duì)來(lái)說(shuō)A-to-Z索賠政策則更傾向于買(mǎi)家，甚至還允許買(mǎi)家提出索賠的額外情況。

即使索賠成功，但回來(lái)的錢(qián)也只是冰山一角。除此之外，人員清算再找亞馬遜對(duì)質(zhì)又是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的過(guò)程。盡管亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件通知賣(mài)家退款退貨的信息，但有時(shí)候，客戶退回產(chǎn)品后并未收到亞馬遜的退款，而賣(mài)家有責(zé)任找到流程問(wèn)題并提交退款請(qǐng)求。對(duì)賣(mài)家而言，這個(gè)過(guò)程有一定難度，而賣(mài)家在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)生庫(kù)存損壞后請(qǐng)求賠償?shù)倪^(guò)程也是如此。

因此，許多賣(mài)家會(huì)委托給第三方工具索賠，可問(wèn)題又來(lái)了，市場(chǎng)上的索賠工具價(jià)格不低，但效果卻參次不齊。有賣(mài)家表示，部分第三方索賠工具的傭金不僅高達(dá)25%，還需要向?qū)Ψ教峁┑赇佔(zhàn)淤~號(hào)，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)不說(shuō)，最終能追回的款項(xiàng)也是個(gè)未知數(shù)。

為什么亞馬遜賣(mài)家的索賠成功率那么低？

在向亞馬遜索賠的過(guò)程中，賣(mài)家們能否順利收到應(yīng)有的款項(xiàng)存在許多干擾因素。

第一，據(jù)了解，有99%的賣(mài)家并沒(méi)有完全了解亞馬遜的索賠政策，或是對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)不敏感，從而自己在索賠的時(shí)候容易出錯(cuò)?！坝袝r(shí)候，亞馬遜的一些錯(cuò)誤很隱蔽，作為賣(mài)家很難直接發(fā)現(xiàn)，需要導(dǎo)出賣(mài)家中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)以及研究各項(xiàng)報(bào)告。這對(duì)一些不擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和沒(méi)有耐心的人，是一件非常痛苦的事情”賣(mài)家認(rèn)為。

第二，盡管亞馬遜有長(zhǎng)達(dá)十來(lái)種索賠情況可供賣(mài)家進(jìn)行合理訴求維權(quán)，但這其中也有更傾向于買(mǎi)家的方案，對(duì)賣(mài)家而言并沒(méi)有起太大作用。如前文所提到的，賣(mài)家有責(zé)任幫助客戶找到流程問(wèn)題并提交退款請(qǐng)求，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)耗時(shí)又耗力的事情。

第三，賣(mài)家向雨果網(wǎng)表示，“自己沒(méi)辦法索賠款項(xiàng)時(shí)，只能通過(guò)第三方工具索賠。但有一個(gè)問(wèn)題是，你把賬戶信息給到對(duì)方，卻不知對(duì)方究竟是如何操作的，索回的款項(xiàng)也不夠透明，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)”。

第四，亞馬遜提供給賣(mài)家的索賠周期有限，部分賣(mài)家即使想追回以往“消失”的利潤(rùn)也無(wú)力回天。

27種索賠場(chǎng)景隨地切換，賣(mài)家再也不用擔(dān)心索賠“無(wú)門(mén)”

是否存在一款既高效又能防范于未然的產(chǎn)品可供賣(mài)家選擇？退款管家（Refundlabs）可以做到！

那些影響賣(mài)家成功索賠的干擾項(xiàng)在退款管家這里統(tǒng)統(tǒng)不是問(wèn)題。具有這么大魔力的它是什么來(lái)頭？雨果網(wǎng)了解到，退款管家（Refundlabs）隸屬于舜天科技有限公司, 是一家人工智能與專(zhuān)屬人工服務(wù)相結(jié)合的跨國(guó)高科技企業(yè)，集康奈爾大學(xué)、麻省理工等國(guó)內(nèi)外知名高校技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)，為賣(mài)家技術(shù)保障。

那么它又是如何解鎖上述干擾項(xiàng)呢？

1、算法能力。自主研發(fā)的系統(tǒng)對(duì)賣(mài)家的賬戶進(jìn)行充分對(duì)賬，能自動(dòng)檢測(cè)出超27種索賠方案；

2、快速索賠。退款管家?guī)椭u(mài)家收集證據(jù)文件和提交申訴索賠工單等繁瑣的工作，方便賣(mài)家專(zhuān)注于自身的業(yè)務(wù)；

3、透明易見(jiàn)。通過(guò)退款管家的賬號(hào)后臺(tái)，賣(mài)家可以監(jiān)控所有的操作過(guò)程，包括取回的賠償款總額；

4、安全可靠。退款管家完全遵守亞馬遜的服務(wù)條款，索賠專(zhuān)家會(huì)手動(dòng)審查并提交所有的索賠工單，確保遵循每種申訴類(lèi)型的正確協(xié)議。

值得賣(mài)家重點(diǎn)關(guān)注的是，退款管家能夠追溯長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的退款周期，且覆蓋27種索賠場(chǎng)景，無(wú)論賣(mài)家是出于什么緣由被亞馬遜扣款，它都有方案可輕松應(yīng)對(duì)。通過(guò)這些場(chǎng)景，幫助賣(mài)家增長(zhǎng)索賠經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手技能提升，避免“歷史重演”。除此之外，還能幫助賣(mài)家拿回銷(xiāo)售額的3%，實(shí)現(xiàn)年收益達(dá)30%，緩解賣(mài)家的資金壓力。

還在等什么？4月18日13：00，深圳福田區(qū)大中華喜來(lái)登酒店6F，點(diǎn)擊【免費(fèi)學(xué)習(xí)】現(xiàn)場(chǎng)中外大賣(mài)當(dāng)面?zhèn)魇谫u(mài)家捍衛(wèi)資金的“武器”，更有8折優(yōu)惠等著你，還不快到碗里來(lái)。