【整理】法國(guó)跨境電商平臺(tái)Cdiscount賣家問(wèn)題匯總

說(shuō)起歐洲跨境電商平臺(tái)，大部分人第一個(gè)想法就是Cdiscount，入駐法國(guó)Cdiscount平臺(tái)的中國(guó)賣家也逐步增多，下面我們一起來(lái)了解一下賣家在Cdiscount開(kāi)店會(huì)遇到哪些問(wèn)題吧。

法國(guó)跨境電商平臺(tái)Cdiscount賣家問(wèn)題匯總

1、Cdiscount平臺(tái)怎樣進(jìn)入賣家支持中心？

答：進(jìn)入Cdiscount平臺(tái)店鋪后臺(tái)后，點(diǎn)擊右上角Help/Aide按鈕即可。

2、我收到的金額和后臺(tái)賬單處顯示的金額對(duì)不上，怎么辦？

答：Cdiscount平臺(tái)如果實(shí)收金額和后臺(tái)賬單顯示金額有出入，請(qǐng)去賣家支持中心索要財(cái)務(wù)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)。

3、如何修改Cdiscount平臺(tái)的產(chǎn)品信息？我的產(chǎn)品批量創(chuàng)建成功了，但是產(chǎn)品信息錯(cuò)亂，怎么辦?

答：在這種情況下，請(qǐng)去Cdiscount平臺(tái)賣家?guī)椭募?常用文件中下載《產(chǎn)品信息修改表格》并按要求填寫好，隨后請(qǐng)去賣家支持中心填寫申請(qǐng)并提交表格。

4、怎樣查看Cdiscount平臺(tái)店鋪號(hào)碼？

答：進(jìn)入店鋪前臺(tái)首頁(yè)，在地址欄中有5位數(shù)字，這5位數(shù)字就是您的店鋪號(hào)碼。

5、為什么收不到Cdiscount平臺(tái)系統(tǒng)郵件？

答：請(qǐng)檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名，或者看看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無(wú)法收到平臺(tái)系統(tǒng)郵件，如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業(yè)郵箱，請(qǐng)盡快去設(shè)置里更改。

6、為什么Cdiscount平臺(tái)后臺(tái)里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?

答：一般有兩種情況：1. 您的OFFER因?yàn)楦u有品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)被永久關(guān)閉操作權(quán)限。2. 該offer所產(chǎn)生的訂單被買家投訴進(jìn)入投訴處理流程當(dāng)中（詳情請(qǐng)參考Cdiscount賣家?guī)椭募嘿I家投訴（Avis Critiques）處理流程）

7、Cdiscount平臺(tái)店鋪后臺(tái)的發(fā)票明細(xì)不能下載，怎么辦？

可以直接通過(guò)賣家支持中心向財(cái)務(wù)索要。

8、Cdiscount平臺(tái)批量上傳表格提交好久了，為什么還是pending/en attente狀態(tài)？

答：首先請(qǐng)確認(rèn)您批量上傳了多少個(gè)SKU，如果低于100個(gè)SKU，產(chǎn)品創(chuàng)建時(shí)間約為一周左右，如果超過(guò)100個(gè)SKU，則需要2-3周。

如果超出以上時(shí)間段依舊顯示Pending，您可以嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建offer，如果offer能正常創(chuàng)建，則說(shuō)明產(chǎn)品已經(jīng)創(chuàng)建成功。如果Offer創(chuàng)建失敗顯示產(chǎn)品不存在，請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

9、為什么Cdiscount平臺(tái)無(wú)法設(shè)置Flash sales/Vente flash？

答：為嚴(yán)格遵守法國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，單次限時(shí)促銷的持續(xù)時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，同一產(chǎn)品需在一次限時(shí)促銷結(jié)束48小時(shí)后才可再次設(shè)置限時(shí)促銷。

10、為什么有時(shí)候Cdiscount平臺(tái)批量創(chuàng)建產(chǎn)品上傳表格提交后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示？

答：出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)槟蟼鞯谋砀窀袷讲环舷到y(tǒng)要求。請(qǐng)檢查表格內(nèi)容是否完整。是否多復(fù)制了空白表格到上傳表格當(dāng)中。請(qǐng)賣家在復(fù)制產(chǎn)品信息的時(shí)候一定注意：您只能復(fù)制您填寫的產(chǎn)品信息到您的上傳表格中，因此，請(qǐng)您精確選擇您所填寫的產(chǎn)品信息進(jìn)行復(fù)制，而不要使用全選或鼠標(biāo)拖拽選擇的方式來(lái)操作。

11、為什么Cdiscount平臺(tái)打款日還沒(méi)有收到匯款。

答：一般情況下，平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)在打款日對(duì)所有符合打款條件的賣家進(jìn)行打款。根據(jù)收款銀行的不同，您一般需要等待1-3個(gè)工作日才能收到匯款，請(qǐng)耐心等待。如果3個(gè)工作日后依舊沒(méi)有收到匯款且沒(méi)有收到平臺(tái)這邊的截款郵件，請(qǐng)與您的收款銀行聯(lián)系確認(rèn)收款賬戶狀態(tài)是否正常。如一切正常，請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助

12、Cdiscount平臺(tái)批量產(chǎn)品創(chuàng)建成功了，但是報(bào)告中的產(chǎn)品不是我上傳的，怎么辦？

答：這種情況一般是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的，但是您的產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)創(chuàng)建成功了，您可以直接為您的產(chǎn)品創(chuàng)建offer。如果無(wú)法創(chuàng)建offer，請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

13、Cdiscount平臺(tái)為什么有時(shí)候手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品點(diǎn)擊確認(rèn)后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示？

答：出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)槟顚懙漠a(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求，請(qǐng)核實(shí)您的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品標(biāo)題中是否有特殊字符，產(chǎn)品描述中是否使用了html語(yǔ)言，EAN（如有）是否有效，圖片規(guī)格是否超標(biāo)（5M，3000*3000）等，請(qǐng)仔細(xì)閱讀云盤文件里的相關(guān)教程。

14、Cdiscount平臺(tái)為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài)，而且我什么都操作不了？

答：訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因?yàn)橘I家那邊扣款還沒(méi)有成功或者您還沒(méi)有接受該訂單，如果是因?yàn)橘I家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動(dòng)變成待發(fā)貨狀態(tài)。所以如果您已經(jīng)接受訂單，則耐心等待即可。

15、Cdiscount平臺(tái)為什么后臺(tái)里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態(tài)

答：一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產(chǎn)品，同一系列的所屬性產(chǎn)品只會(huì)有一個(gè)SKU顯示在線，這是正常情況，對(duì)您的店鋪和產(chǎn)品不會(huì)有任何影響。 2.因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠之a(chǎn)品異常下架，請(qǐng)您批量重新上架一下即可。如果無(wú)法上架成功，請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建案例并尋求幫助。

16、Cdiscount平臺(tái)手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品有什么限制？

答：為了保證平臺(tái)產(chǎn)品信息質(zhì)量，平臺(tái)對(duì)店鋪每周手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品數(shù)量做出了限制，每周不得超過(guò)100個(gè)子SKU，一旦超過(guò)將永久關(guān)閉店鋪手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品功能。對(duì)于新賣家，開(kāi)通店鋪第一個(gè)月可以創(chuàng)建超過(guò)1000個(gè)SKU，一旦超過(guò)，處罰同上。產(chǎn)品部門每周一對(duì)所有店鋪上周上傳產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行核實(shí)。

17、Cdiscount平臺(tái)為什么更新offer失敗，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？

答：一般是因?yàn)镻roduct condition一欄語(yǔ)言格式與表格語(yǔ)言格式不匹配導(dǎo)致的。如果表格語(yǔ)言為法語(yǔ)，則對(duì)應(yīng)product condition一欄內(nèi)容也需要使用法語(yǔ)填寫，英語(yǔ)同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。

18、Cdiscount平臺(tái)為什么有些訂單中有一個(gè)名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費(fèi)用？

答：這個(gè)費(fèi)用是買家在購(gòu)買您的產(chǎn)品時(shí)選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，由平臺(tái)進(jìn)行收取，與您無(wú)關(guān)。

19、Cdiscount平臺(tái)什么時(shí)候打款？

答：正常情況下，平臺(tái)會(huì)在每月的5日、15日、25日給賣家打款，如果打款日為周末或者法國(guó)節(jié)假日則依次順延。一般情況下，賣家需要滿足一下兩個(gè)條件才能收到打款：1. 店鋪內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)正常；2. 店鋪內(nèi)有足夠余額（如果賬戶余額低于200歐，通常會(huì)累積至200歐以上再打款）。對(duì)于當(dāng)期截款的賣家，平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)統(tǒng)一發(fā)郵件告知，請(qǐng)確保您的郵箱能正常收件。（來(lái)源：ESG跨境電商）

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