老外賣家和初創(chuàng)公司的電商經(jīng)驗(yàn)分享，看他們?nèi)绾纬蔀闃I(yè)內(nèi)新秀和大拿

前人栽樹，后人乘涼。電商企業(yè)想要少走彎路，獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步并夯實(shí)增長(zhǎng)根基，向同行尋求經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)是很多賣家在創(chuàng)業(yè)初期或者經(jīng)營(yíng)瓶頸期的一個(gè)選項(xiàng)。

本文提煉了來(lái)自各路專家的經(jīng)驗(yàn)分享，但愿能為各位賣家看官的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供一點(diǎn)思路，以更接近成功。

1、培養(yǎng)買家角色，了解你的客戶

“深入了解你的客戶。這一切都源于與客戶進(jìn)行更多的溝通。當(dāng)你了解你的客戶時(shí)，你可以創(chuàng)建更好的廣告，推出他們喜歡的產(chǎn)品，并且讀懂他們的想法?！?

——10xFactory聯(lián)合創(chuàng)始人Eric Carlson

“做客戶研究?？蛻糍?gòu)買過(guò)程的每個(gè)階段都值得你跟進(jìn)、研究和分析。比如，在你的網(wǎng)站上安裝Hotjar民意調(diào)查；給新產(chǎn)品做用戶測(cè)試；研究回復(fù)評(píng)論模板?！?

——Punchline Copy首席撰稿人Lianna Patch

“賣家可以思考以下三個(gè)問(wèn)題：

?客戶的痛點(diǎn)是什么？

?他們?cè)诰W(wǎng)站的哪個(gè)頁(yè)面遇到了阻礙？

?他們的上網(wǎng)定位？

找出這三個(gè)問(wèn)題的答案可以讓你輕松增加銷售額，因?yàn)槟阋呀?jīng)知道了要賣什么、怎么賣、往哪里賣?！?

——Ecommerce Platforms創(chuàng)始人Catalin Zorzini

2、提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以提高客戶忠誠(chéng)度

“投資客服技術(shù)。因?yàn)榕c人工客服聊天能夠增加客戶的滿意度，并且更有可能發(fā)生轉(zhuǎn)化。將客服自動(dòng)化，并能夠結(jié)合上下文語(yǔ)境與客戶聊天，不僅能夠幫助品牌及時(shí)地推送促銷內(nèi)容，還能夠激發(fā)客戶的提問(wèn)熱情。”

——Re:amaze聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品負(fù)責(zé)人David Feng

“在培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度上下功夫。許多賣家專注于不斷地獲取客戶，但其實(shí)你更多的收益是來(lái)自你的回頭客。”

——Antavo忠誠(chéng)度管理軟件營(yíng)銷經(jīng)理Timi Garai

“為銷售質(zhì)量一般的產(chǎn)品而砸錢提升品牌知名度的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。傾聽客戶的意見并改進(jìn)你的產(chǎn)品才能提高你的產(chǎn)品評(píng)級(jí)和銷售額。同時(shí)，擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才能建立起一個(gè)品牌?！?

——Dazadi聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jaz Boyce

“我們把重點(diǎn)放在了客戶服務(wù)與及時(shí)回復(fù)電子郵件和社媒評(píng)論上，因?yàn)檫@對(duì)建立客戶對(duì)品牌的信任非常重要。隨著信任度的建立，品牌在消費(fèi)者中的口碑也會(huì)隨之提高。

對(duì)于來(lái)自客戶和批發(fā)商的所有電子郵件，我們會(huì)盡量在24小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)給出回復(fù)?！?

——Neon Poodle總監(jiān)Samon Gibson

3、利用運(yùn)輸來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

“發(fā)貨確認(rèn)電子郵件平均打開1.5次，而這恰恰是你在客戶下單后能夠立即與客戶進(jìn)行互動(dòng)的有效方式。建議賣家在郵件主題行中加入你的品牌名，因?yàn)榕c主題行不含品牌名的電子郵件相比，前者的打開率增加了7%?！?

——Shippo首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Laura Behrens Wu

“免費(fèi)送貨比打折的‘殺傷力’更強(qiáng)，即使你提供的折扣超過(guò)了運(yùn)費(fèi)。當(dāng)你提供免費(fèi)送貨時(shí)，人們更愿意消費(fèi)更多。如果你能向你的國(guó)際客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，他們的訂單價(jià)值可能會(huì)翻上兩到三倍，因?yàn)檫@對(duì)他們來(lái)說(shuō)很是難得?！?

——All About Suzy，Suzanne Moore

“在你的送貨服務(wù)上做文章，提供全場(chǎng)免費(fèi)送貨或是訂單滿足一定金額后提供免費(fèi)送貨。”

——Ordoro內(nèi)容創(chuàng)作者Harrison Dromgoole

“在消費(fèi)者試圖放棄購(gòu)物車的當(dāng)下，及時(shí)向他們發(fā)送優(yōu)惠，不然等他們真正放棄購(gòu)物車時(shí)就太晚了。因?yàn)榇蟛糠址艞壻?gòu)物車的產(chǎn)生都與價(jià)格或送貨有關(guān)。消費(fèi)者都期望能夠獲得免費(fèi)送貨。建議賣家可以這么做：

向試圖放棄購(gòu)物車或離開結(jié)賬頁(yè)面的消費(fèi)者提供促銷代碼。具體的優(yōu)惠方式取決于客戶試圖放棄結(jié)算的原因以及你的利潤(rùn)率，可以是x%折扣、一定金額的折扣、免費(fèi)送貨或其他有創(chuàng)意的優(yōu)惠。

例如，BigCommerce賣家The Mountain使用這種方式將購(gòu)物車放棄率降低了30%。”

——Justuno首席執(zhí)行官Erik Christiansen

4、有策略地進(jìn)行促銷活動(dòng)

“推出限時(shí)優(yōu)惠。在你的網(wǎng)站上舉辦閃購(gòu)活動(dòng)并提供特價(jià)優(yōu)惠。并借助付費(fèi)社交渠道大力宣傳你的優(yōu)惠活動(dòng)。雖然你可能需要花費(fèi)一些營(yíng)銷費(fèi)用，但其成本仍然要低于你付給亞馬遜的費(fèi)用。而且，這并不是一次性投資，這些客戶很有可能成為你的回頭客?！?

——ShipHero首席執(zhí)行官Aaron Rubin

“利用特賣網(wǎng)站、優(yōu)惠券平臺(tái)和比價(jià)網(wǎng)站來(lái)加速產(chǎn)品展示，能夠幫助你更快速地提高品牌知名度，觸達(dá)更多受眾并向其推廣你的產(chǎn)品。”

——Plum Tree集團(tuán)總經(jīng)理Daniel Townsend

“做促銷似乎很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，為了能夠真正發(fā)揮促銷的潛力，你需要在一年中的不同時(shí)間以不同的頻率推出各種類型的促銷活動(dòng)。

首先是一周多次的促銷活動(dòng)，以獲得更多不活躍的潛在客戶以及挽回幾個(gè)月內(nèi)未購(gòu)買的老客戶。其次，每季度一次的主題大促，以拉動(dòng)整體的銷售。

最后，你需要不斷地推出促銷活動(dòng)或提供優(yōu)惠價(jià)格，以留住老客戶并不斷吸引新客戶?！?

——CVO加速在線銷售漏斗所有者Josh Marsden

5、實(shí)施有創(chuàng)意的營(yíng)銷策略

“下是賣家在網(wǎng)站建設(shè)中常犯的錯(cuò)誤，以及該如何改進(jìn)：

URL：評(píng)估整體結(jié)構(gòu)（例如，同一產(chǎn)品擁有多個(gè)URL），盡可能提高可讀性，并減少十六進(jìn)制代碼過(guò)度依賴參數(shù)等問(wèn)題。

標(biāo)題：減少重復(fù)標(biāo)題，補(bǔ)上缺失標(biāo)題。

網(wǎng)站地圖和robots.txt：確保結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確。

SEO：評(píng)估出現(xiàn)在谷歌搜索結(jié)果頁(yè)面的可能性，并優(yōu)化URL結(jié)構(gòu)。

其它頁(yè)面元素：優(yōu)化產(chǎn)品描述、標(biāo)題、關(guān)鍵字、圖像、替換文字（為給那些不能看到你圖像的訪客提供文字說(shuō)明）?！?

——Metric Digital內(nèi)容主管Scott Ginsberg

“為客戶提供與自身工作或生活有關(guān)的干貨內(nèi)容，獲得他們的信任。你的內(nèi)容可以借助文章、信息圖表、視頻等格式呈現(xiàn)，以便用全面而有深度的方式回答客戶的問(wèn)題。

學(xué)會(huì)“講故事”是成功的關(guān)鍵?！?

——Company Folders創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Vladimir Gendelman

“一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮而構(gòu)建的內(nèi)容策略不僅有利于SEO，也有助于打造品牌形象。

而且，長(zhǎng)文可以作為禮物免費(fèi)供客戶閱讀或作為Facebook引流的主要載體?！?

——HeyMaxDB-內(nèi)容策略創(chuàng)始人Max DB

“培養(yǎng)你的潛在客戶很重要。大多數(shù)人在第一次看到廣告或第一次點(diǎn)擊廣告時(shí)都不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。”

——Hawke Media創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Erik Huberman

“把你擅長(zhǎng)的策略發(fā)揮到極致。有些人可能擅長(zhǎng)投放廣告，有些人可能擅長(zhǎng)SEO，而還有些人可能擅長(zhǎng)做內(nèi)容、講故事?！?

——Elumynt廣告專家William Harris

“協(xié)調(diào)且配合良好的跨渠道營(yíng)銷策略對(duì)于電商的成功非常重要。確保你的消息在所有營(yíng)銷渠道中都具有影響力和協(xié)調(diào)性是必不可少的。”

——CPC Strategy零售搜索業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理Josh Brisco

“利用Facebook Messenger培養(yǎng)一份客戶列表。Facebook Messenger的打開率為95%，傳統(tǒng)電子郵件則為15%?！?

——Private Label Movement首席執(zhí)行官Jonathan Gabriel

“找出與你目標(biāo)受眾定位相同的品牌。如果你有補(bǔ)充產(chǎn)品，可以考慮與之進(jìn)行合作，如果你們是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以通過(guò)社媒定位到對(duì)方的受眾，并努力‘挖墻腳’?！?

——Moustache Republic總經(jīng)理Tony Hou

（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）

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