想要提升圣誕購物季銷量，營銷人員需要兼顧“大同”和“小異”

圣誕銷售旺季即將來臨。隨著新的消費(fèi)階層的崛起，個(gè)性化的客戶溝通愈發(fā)重要。問題是，賣家如何才能將個(gè)性化營銷的好處最大化？不只是為了旺季的利潤，而是為了在2020年留住客戶？

個(gè)性化長期以來一直是零售業(yè)的優(yōu)先考慮因素。戰(zhàn)略性地使用數(shù)據(jù)可以讓賣家在消費(fèi)者的購物之旅中更頻繁地與他買家產(chǎn)生互動(dòng)，與他們進(jìn)行更長時(shí)間的接觸，并最終使他們成為回頭客。普華永道（Price Wterhouse Coopers）2019年零售業(yè)展望報(bào)告顯示，亞馬遜35%的銷售額來自個(gè)性化推薦。

今天的消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購物，毫不費(fèi)力地從商業(yè)街轉(zhuǎn)向手機(jī)進(jìn)行購買。線上和線下的競爭都很激烈，因?yàn)楝F(xiàn)代的購物者既忙又不耐煩（圣誕節(jié)前更是如此）。如果零售商沒有在合適的時(shí)間為他們提供服務(wù)，他們就會(huì)離開。

隨著消費(fèi)者的要求越來越高，賣家需要預(yù)料到他們的一舉一動(dòng)。當(dāng)訪客進(jìn)入你的商店時(shí)，無論是實(shí)體店還是網(wǎng)上商店，你都要傳遞個(gè)性化的信息。此時(shí)獲取客戶數(shù)據(jù)也很重要，這樣你就可以在他們登錄社交媒體時(shí)跟蹤廣告和重定向。那么，當(dāng)購物者返回你的網(wǎng)站時(shí)，你可以再次提供個(gè)性化的推薦。

解鎖個(gè)性化的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)。收集信息相對(duì)簡單，但要從中得到最大的收獲，我們必須明確以下幾個(gè)問題。

你的客戶來自于哪個(gè)渠道？

他們已經(jīng)有賬戶了嗎？

他們看重的是快速交付，還是在尋找符合道德標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品？

他們是用存款消費(fèi)，用信用卡或Apple pay支付，還是用個(gè)人理財(cái)？

當(dāng)賣家回答這樣的問題時(shí)，就可以借此預(yù)測買家的購買行為。

毫無疑問，個(gè)性化的客戶體驗(yàn)是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。更復(fù)雜的是，近幾年出現(xiàn)了全新的、往往令人困惑的消費(fèi)階層。以千禧一代為例，他們與嬰兒潮一代的父母有著完全不同的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力。

另一個(gè)例子是“混合X世代消費(fèi)者”，他們?cè)陬A(yù)算產(chǎn)品和高端產(chǎn)品上都不按常規(guī)花錢。傳統(tǒng)上，消費(fèi)者根據(jù)收入在高端或低端市場消費(fèi)，但是他們經(jīng)常把兩者混在一起，則賣家的產(chǎn)品線和廣告活動(dòng)必須以此做出改變。

有趣的是，德勤英國（Deloitte UK）發(fā)布的《2019年全球奢侈品實(shí)力》（Global Powers of Luxury Goods 2019）報(bào)告顯示，還有另一個(gè)“新的消費(fèi)階層正在崛起，而且在未來將變得越來越重要。例如，尚不富裕的高收入者，他們精通數(shù)字，喜歡網(wǎng)購，而且花錢大手大腳。這是值得密切關(guān)注的趨勢(shì)。

基于這一切，建議零售商花時(shí)間在以下三件事上，為成功的圣誕季做準(zhǔn)備。

首先，消費(fèi)者習(xí)慣用手機(jī)購物，因此移動(dòng)優(yōu)化至關(guān)重要。

其次，社交媒體是一個(gè)關(guān)鍵的競爭領(lǐng)域，也許對(duì)直接銷售來說不是那么重要，但對(duì)品牌體驗(yàn)、廣告和重新定位肯定是如此。

最后，電子郵件必須以比以前更智能的方式來完成；人工智能或自動(dòng)化是至關(guān)重要的。

如今，客戶不僅理解而且重視數(shù)字個(gè)性化。SalesForce的研究發(fā)現(xiàn)，超過一半的消費(fèi)者樂于分享個(gè)人數(shù)據(jù)，以換取個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)推薦和優(yōu)惠。簡而言之，今年的圣誕消費(fèi)者將擁抱個(gè)性化。因此，建議賣家也應(yīng)該這樣做。

（來源：跨境峰哥）

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