盤點：適用于跨境電商賣家的6個在線評論和客戶調(diào)查工具

在電子商務(wù)網(wǎng)站上列出產(chǎn)品只是銷售周期的開始?？蛻粝蚰阗徺I商品后，便可以使用產(chǎn)品反饋工具從他們那里收集信息。

但是，如何才能獲得大量的在線評論和客戶反饋，這就是產(chǎn)品反饋工具的用武之地。下文將介紹兩種類型的工具：在線評論和客戶調(diào)查。

使用產(chǎn)品反饋工具可以簡化流程，為你的業(yè)務(wù)創(chuàng)造指數(shù)級增長，并帶來更多的銷售。

為什么在線評論如此重要？

擁有大量的在線評論是很重要的，當(dāng)猶豫不決的客戶看到正面的評論時，他們會從其他客戶的好評中獲得對產(chǎn)品的信任。

在線評論通常可以回答潛在客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問。如果你的產(chǎn)品描述中缺少特定的詳細(xì)信息，客戶將轉(zhuǎn)向評論尋求答案。

重要的是，持續(xù)增加的新評論可以提高你的SEO排名。越多的人在談?wù)撃愕漠a(chǎn)品并圍繞它創(chuàng)造更多的內(nèi)容時，你在搜索引擎中的排名就會提高。這將會為你帶來更多的銷售，從而為后續(xù)的銷售周期奠定基礎(chǔ)。

3種用于在線評論的產(chǎn)品反饋工具

產(chǎn)品反饋工具1：Trustpilot

Trustpilot是一個評論網(wǎng)站，客戶可以免費使用，并為企業(yè)提供了大量免費功能，你還可以選擇升級到付費服務(wù)。每月發(fā)布超過一百萬條新評論，Trustpilot是一個受歡迎的平臺，也是你發(fā)展業(yè)務(wù)一個強(qiáng)有力的起點。

優(yōu)點

Trustpilot使客戶很難留下虛假評論，有助于保持平臺的可信度和真實性。Trustpilot的界面易于客戶和企業(yè)使用，此外還有很多其他的功能，比如Facebook評論集成和提供分析功能。

缺點

商業(yè)用戶抱怨說，Trustpilot的客服服務(wù)可以做得更好一些，因為等待客服回復(fù)的時間太長了。

建議

由于Trustpilot是一個非常受歡迎和完善的評論工具，在使用其他工具之前，建議你先要掌握Trustpilot。

產(chǎn)品反饋工具2：Feefo

Feefo可以輕松地與WooCommerce、BigCommerce和Shopify等大型電子商務(wù)網(wǎng)站集成。當(dāng)有買家購買了你的產(chǎn)品后，F(xiàn)eefo會自動發(fā)送消息提醒買家留下評論。

優(yōu)點

由于Feefo基本上都是自動化的，因此它的一大優(yōu)點就是易于使用。Feefo還提供了深入分析、自定義評論邀請的選項，以及創(chuàng)建客戶評論組合的功能。

缺點

Feefo并未在其網(wǎng)站上列出價格，因為套餐是針對每家公司量身定制的。這種定制意味著在你聯(lián)系銷售團(tuán)隊之前，你很難估計所要支付的費用。

建議

Feefo是一個特別推薦的工具，適用于個人企業(yè)主或有大量待辦事項的人，他們需要審查工具以實現(xiàn)無縫工作。

產(chǎn)品反饋工具3：ReeVoo

ReeVoo吸引了很多知名品牌與之合作，比如Hyundai（現(xiàn)代汽車）、Whirlpool（惠而浦家電）。ReeVoo收集的不僅僅是評論，還有客戶在線分享的故事和圖片。ReeVoo強(qiáng)調(diào)品牌與客戶之間的聯(lián)系，從而幫助你創(chuàng)建重要的品牌忠誠度。

優(yōu)點

在與客戶聯(lián)系時，ReeVoo會詢問客戶的購買流程和收到的服務(wù)，所以ReeVoo會比其他審查工具挖掘得更深。ReeVoo注重收集真實的反饋，正面和負(fù)面的評論都會顯示。

缺點

ReeVoo是為大中型企業(yè)設(shè)計的，如果你是個人企業(yè)主，這可能不是適合你的解決方案。截至目前，ReeVoo還沒有免費試用版。

建議

如果你經(jīng)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)有一段時間了，擁有員工，并且想進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，那么ReeVoo是你的理想之選。該評論工具非常先進(jìn)，可以幫助你建立品牌聲譽(yù)。

為什么客戶調(diào)查如此重要？

調(diào)查有助于從客戶那里收集匯總的反饋，并評估他們對產(chǎn)品的反應(yīng)。你不可能讓每個客戶都留下反饋，但是有了合適的工具，你就可以從更多的客戶那里收集信息。

收到客戶的反饋后，你就可以根據(jù)他們的反饋做出改進(jìn)。也許你需要調(diào)整產(chǎn)品，更改在線商店，甚至調(diào)整業(yè)務(wù)方向。

下面是3種用于客戶調(diào)查的產(chǎn)品反饋工具。

3種用于客戶調(diào)查的產(chǎn)品反饋工具

產(chǎn)品反饋工具1：Typeform

你可以使用Typeform構(gòu)建各種調(diào)查和表單。Typeform以美觀和直觀而著稱，無論是作為企業(yè)開展調(diào)查還是作為客戶使用調(diào)查。Typeform強(qiáng)調(diào)了在線交互和信息交換的重要性。

優(yōu)點

Typeform易于構(gòu)建和自定義，無需專業(yè)設(shè)計師即可匹配品牌標(biāo)識。Typeform調(diào)查具有響應(yīng)性，這意味著他們看起來專業(yè)，并且可以在客戶使用的任何設(shè)備上正常工作。你可以將調(diào)查嵌入到網(wǎng)站中，也可以通過電子郵件甚至社交媒體將其發(fā)送出去。

缺點

雖然你可以在網(wǎng)站上嵌入調(diào)查，但是客戶可以明顯地看出是嵌入式頁面，而不是原生頁面。Typeform還提供許多額外功能，但大多數(shù)都需要付費。

建議

如果你的電子商務(wù)品牌重視圖形設(shè)計，Typeform是可以使用的調(diào)查工具。Typeform易于使用，所以如果你的客戶不完全精通計算機(jī)，那么這是一個不錯的選擇。

產(chǎn)品反饋工具2：SurveyMonkey

SurveyMonkey是在線調(diào)查中的知名機(jī)構(gòu)之一。它的調(diào)查和表格側(cè)重于功能性而不是華而不實，并且效果很好。你的客戶很可能以前就使用過SurveyMonkey完成調(diào)查，所以會對SurveyMonkey的格式較為熟悉。

優(yōu)點

在使用拖放選項構(gòu)建調(diào)查時，SurveyMonkey會向你顯示表單的實時預(yù)覽。你還可以添加一個完整的集成庫，包括用于分析和報告的工具。

建議

SurveyMonkey擁有悠久的歷史和良好的聲譽(yù)，非常適合希望以正確方式進(jìn)行客戶調(diào)查的電子商務(wù)企業(yè)。附加的集成選項使它可以從客戶那里獲得更多信息。

產(chǎn)品反饋工具3：SurveyGizmo

你可以使用SurveyGizmo輕松創(chuàng)建其他類型的表單，比如測驗、評估甚至績效評估。SurveyGizmo在易于使用和功能豐富之間實現(xiàn)了良好的平衡。

優(yōu)點

SurveyGizmo提供與其他主要在線工具的集成，如Zapier、Google Analytics和Google Sheets。還有一系列的安全工具，如安全鏈接和加密可保護(hù)你和你的客戶信息的安全，此外你還可以添加密碼保護(hù)和ReCaptcha。

缺點

如果你剛開始使用在線調(diào)查，SurveyGizmo提供的一系列功能可能會讓你不知所措。除非你對自己的操作有信心，否則你可能不會想使用此工具。

建議

SurveyGizmo是一個受歡迎的調(diào)查工具，適用于有過調(diào)查經(jīng)驗的人或希望將其效果提高到一個新水平的企業(yè)。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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