不用說(shuō),亞馬遜賣(mài)家都知道產(chǎn)品評(píng)論的重要性。產(chǎn)品評(píng)論可幫助買(mǎi)家更好地了解產(chǎn)品并做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定。另一方面,經(jīng)驗(yàn)豐富的買(mǎi)家不僅會(huì)在亞馬遜上查看評(píng)論,他們還會(huì)尋找?guī)в小癡erified Purchase(已驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi))”標(biāo)志的評(píng)論。
什么是VP標(biāo)志?它有什么作用?
傳統(tǒng)上,亞馬遜允許買(mǎi)家對(duì)他們不一定通過(guò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的任何產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論,但VP標(biāo)志僅授予通過(guò)亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的評(píng)論。由于對(duì)撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)論沒(méi)有任何限制,因此買(mǎi)家傾向于信任VP評(píng)論而不是非VP評(píng)論。
評(píng)論在亞馬遜算法如何計(jì)算產(chǎn)品排名并向買(mǎi)家顯示產(chǎn)品listing中發(fā)揮作用。據(jù)說(shuō),VP評(píng)論和helpful votes(有幫助票數(shù))在算法中的權(quán)重更大。換句話說(shuō),VP評(píng)論可以提高平均評(píng)分,從而有助于提高賣(mài)家的曝光率和銷(xiāo)量。由于評(píng)論的數(shù)量之多對(duì)亞馬遜和買(mǎi)家而言并不重要,因此賣(mài)家應(yīng)盡可能爭(zhēng)取獲得VP評(píng)論。
亞馬遜評(píng)論算法與政策
在我們分享一些有用的技巧來(lái)獲得VP評(píng)論之前,你應(yīng)該了解亞馬遜算法如何考慮評(píng)論來(lái)確定你的產(chǎn)品排名。
亞馬遜使用機(jī)器學(xué)習(xí)的模型而不是簡(jiǎn)單的平均值來(lái)計(jì)算產(chǎn)品的星級(jí)。這些模型考慮了諸如評(píng)論的新近度,買(mǎi)家的有幫助票數(shù)以及VP評(píng)論等因素。他們使用多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立反饋的真實(shí)性。隨著時(shí)間的推移,該系統(tǒng)將繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
“要提交客戶評(píng)論,買(mǎi)家(Prime會(huì)員除外)必須在過(guò)去12個(gè)月中使用有效的信用卡或借記卡花費(fèi)至少50美元且未應(yīng)用任何促銷(xiāo)折扣。
亞馬遜制定了這些要求和限制,以防止他人留下虛假和欺詐性的評(píng)論,并確保至少要求買(mǎi)家進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買(mǎi),因?yàn)樵S多賣(mài)家提供諸如折扣或免費(fèi)產(chǎn)品之類(lèi)的東西以換取評(píng)論。如果你想最大程度地利用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的評(píng)論,則應(yīng)遵守亞馬遜的銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則。
如何獲取VP評(píng)論?
驗(yàn)證評(píng)論是通過(guò)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)獲得的。除了銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并創(chuàng)建帶有吸引人的產(chǎn)品描述的詳細(xì)產(chǎn)品頁(yè)面外,你還可以通過(guò)加入Vine計(jì)劃或早期評(píng)論員計(jì)劃來(lái)生成VP評(píng)論。除了這些亞馬遜計(jì)劃之外,只要不提供免費(fèi)商品以換取評(píng)論,賣(mài)家還可以嘗試通過(guò)運(yùn)行PPC并提供折扣和促銷(xiāo)來(lái)增加訂單。
保持銷(xiāo)售速度增長(zhǎng)后,再跟進(jìn)一流的客戶服務(wù),以表明你關(guān)心客戶,因此買(mǎi)家更有可能留下產(chǎn)品評(píng)論。因此,獲得合法評(píng)論的方法之一是通過(guò)與亞馬遜集成的自動(dòng)反饋請(qǐng)求工具,并向買(mǎi)家發(fā)送后續(xù)電子郵件活動(dòng),要求他們?cè)谑盏疆a(chǎn)品幾天后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分或評(píng)論。
提高評(píng)論響應(yīng)率的技巧
后續(xù)電子郵件通常會(huì)被淹沒(méi)在一大堆郵件中,如果對(duì)同一訂單發(fā)送的郵件太多,可能會(huì)造成麻煩。以下是提高郵件響應(yīng)率的一些技巧:
1、個(gè)性化內(nèi)容
將消息重點(diǎn)放在客戶滿意度上,而不是直接請(qǐng)求評(píng)論。詢(xún)問(wèn)你的產(chǎn)品是否滿足客戶的期望,如果不能滿足,你可以采取什么措施來(lái)改善他們的體驗(yàn)。通過(guò)添加帶有圖形、主題、模板和變量的個(gè)人風(fēng)格來(lái)優(yōu)化電子郵件內(nèi)容。內(nèi)容越個(gè)性化和更具吸引力,則打開(kāi)率越高。而且,如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或客戶服務(wù)感到滿意,那么他們更有可能留下自然評(píng)價(jià)。
2、發(fā)送郵件的時(shí)機(jī)
時(shí)機(jī)就是一切。最好在妥投確認(rèn)后幾天發(fā)送電子郵件,以使客戶對(duì)訂單有新的記憶。但是要記住的一件事是客戶是否需要時(shí)間來(lái)充分使用該產(chǎn)品才能看到效果。如果是這樣,確保他們?cè)隗w驗(yàn)該產(chǎn)品后發(fā)送郵件。
3、郵件數(shù)量
自動(dòng)發(fā)送出反饋和訂單的產(chǎn)品評(píng)論請(qǐng)求。通過(guò)第三方軟件,你可以為受眾自定義消息內(nèi)容。但重要的是,除了亞馬遜自動(dòng)發(fā)送的郵件外,還要注意你發(fā)送的郵件數(shù)量,要在不惹惱客戶的情況下得到回復(fù)。注意,同一個(gè)訂單不要發(fā)送一個(gè)以上的索評(píng)請(qǐng)求。
(來(lái)源:上評(píng)星推官)
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