獨(dú)立站推廣：如何通過社媒建立品牌忠誠(chéng)度，吸引回頭客？

你知道獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的成本的五倍嗎？如果這個(gè)理由還不足以說服你建立品牌忠誠(chéng)度，那么另一個(gè)理由是現(xiàn)有客戶有60%-70%的機(jī)率能帶來銷售，而新客戶則有5%-20%的機(jī)率。

但是，你如何獲得忠實(shí)的客戶呢？

如果你希望客戶繼續(xù)回到你的品牌，則必須以有意義的方式與他們建立聯(lián)系。社交媒體是建立這些關(guān)系的理想場(chǎng)所。

你可以與客戶進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話，使他們感到與你的品牌有聯(lián)系，并且可以通過圖片和視頻展示你獨(dú)特的品牌個(gè)性。

為了幫助你入門，本文提供了8種策略來通過社交媒體建立品牌忠誠(chéng)度。

本文將向你展示你的企業(yè)如何實(shí)施每種策略，并提供其他公司如何使用類似方法的案例。

1、積極響應(yīng)

購物者經(jīng)常在社交平臺(tái)上向企業(yè)提出問題或發(fā)表評(píng)論，無論是通過Facebook Messenger聊天還是發(fā)布關(guān)于品牌的推文。雖然你可能無法回應(yīng)所有客戶，但與盡可能多的客戶互動(dòng)很重要。

為什么？因?yàn)轫憫?yīng)速度能夠向客戶表明你關(guān)心他們的需求，從而建立品牌忠誠(chéng)度。實(shí)際上，有72%的千禧一代表示他們會(huì)更忠于向他們做出回應(yīng)的品牌。另一方面，回應(yīng)緩慢會(huì)降低品牌忠誠(chéng)度：如果品牌與用戶的互動(dòng)不夠，那么有15%的Twitter用戶會(huì)取消關(guān)注該品牌。

例如星巴克就通過迅速回復(fù)評(píng)論來直接與客戶互動(dòng)。

星巴克回答所有的評(píng)論或問題的速度都很快，因此要將自己打造成一個(gè)關(guān)心客戶、響應(yīng)快速、樂于溝通的品牌。

2、分享積極的客戶反饋

當(dāng)客戶留下好評(píng)時(shí)，要將反饋分享出去。在你的社交媒體帳戶上公開分享反饋（當(dāng)然，要獲得客戶的許可）。

通過發(fā)布正面評(píng)價(jià)，你可能會(huì)吸引到新客戶并增強(qiáng)當(dāng)前客戶對(duì)你業(yè)務(wù)的信任。這是由于社會(huì)認(rèn)同，也就是人們從眾的心理現(xiàn)象。就購物而言，從眾心理意味著人們會(huì)高度重視其他顧客的意見。

你可以直接索求正面評(píng)價(jià)。當(dāng)客戶在社交媒體頁面上對(duì)你的業(yè)務(wù)發(fā)表正面評(píng)論時(shí)，請(qǐng)回復(fù)或發(fā)送直接消息，感謝他們的評(píng)論，并要求他們?cè)谠u(píng)論中分享他們的觀點(diǎn)。然后，你可以在社交媒體頁面上分享評(píng)論。

例如下面這個(gè)品牌就定期與客戶分享正面評(píng)價(jià)。

該品牌不僅使?jié)撛诳蛻裟軌蛄私猱?dāng)前客戶的滿意度，而且公司還同時(shí)對(duì)現(xiàn)有客戶表示感恩。

3、分享用戶生成的內(nèi)容

通過社會(huì)認(rèn)同建立品牌忠誠(chéng)度的另一種方法是分享用戶生成的內(nèi)容（UGC）。UGC指的是購物者創(chuàng)建的有關(guān)使用品牌產(chǎn)品的照片、視頻和其他內(nèi)容。UGC內(nèi)容能夠在購物者中建立信任，因?yàn)樗怯煽蛻舳瞧放苿?chuàng)建的。

邀請(qǐng)用戶@你的品牌并使用帶有品牌的標(biāo)簽，這樣你就可以更輕松地找到UGC并將其分享到你的頁面上（當(dāng)然要經(jīng)過創(chuàng)建者的許可）。如果你經(jīng)常分享UGC，則會(huì)鼓勵(lì)購物者參與，他們希望你的品牌所有粉絲都可以看到他們的內(nèi)容。

UGC主導(dǎo)的社交媒體活動(dòng)的一個(gè)很好的例子是GoPro及其“每日照片”活動(dòng)。

該活動(dòng)鼓勵(lì)GoPro用戶發(fā)布用GoPro拍攝的圖片并為公司添加標(biāo)簽，以便有機(jī)會(huì)展示其照片。該公司通過展示當(dāng)前客戶的滿意度來吸引新客戶，并通過定期展示其內(nèi)容來建立與現(xiàn)有客戶的品牌忠誠(chéng)度。

4、讓客戶了解你的品牌

通過使品牌的關(guān)注者了解公司的最新動(dòng)態(tài)并使他們“參與到品牌幕后”，使你的關(guān)注者覺得自己是企業(yè)的一部分。由于63%的客戶喜歡誠(chéng)實(shí)和透明的品牌，因此對(duì)你的業(yè)務(wù)做法保持開放是鼓勵(lì)積極的客戶與品牌關(guān)系的好方法。

你的社交媒體渠道是將關(guān)注者帶入幕后的理想平臺(tái)。你可以發(fā)布產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、采訪員工、展示辦公室空間的圖片或視頻，或者共享公司活動(dòng)。

例如下面這個(gè)品牌就是這么做的。

在視頻中，Glossier詳細(xì)介紹了他們研發(fā)此洗面奶的原因以及與其他洗面奶的不同之處?？吹紾lossier生產(chǎn)的幕后細(xì)節(jié)，購物者有理由相信自己的護(hù)膚產(chǎn)品制作優(yōu)良，并且有理由從Glossier而不是其他品牌那里購買。

5、對(duì)品牌的價(jià)值觀持開放態(tài)度

客戶會(huì)支持分享其價(jià)值觀的公司。分享你公司的基本原則，你將提升具有類似信念客戶的品牌忠誠(chéng)度。

創(chuàng)建與企業(yè)核心密切相關(guān)的理想的信息，向購物者展示你的品牌所代表的意義。例如，下面這個(gè)品牌將環(huán)保主義作為其品牌形象的組成部分。

該公司定期發(fā)布有關(guān)環(huán)境倡導(dǎo)的信息，向關(guān)注者介紹時(shí)事，并清楚地說明其品牌關(guān)心環(huán)境。這吸引了他們的目標(biāo)客戶：熱愛自然世界并認(rèn)真保護(hù)自然世界的人們。

無論你品牌的問題是什么，都應(yīng)始終堅(jiān)持你的主張。不要只分享你認(rèn)為目標(biāo)受眾想聽的內(nèi)容。如今的消費(fèi)者具有洞察力，因此他們可以判斷你的價(jià)值導(dǎo)向的帖子是否真實(shí)。

6、與網(wǎng)紅合作

超過一半的社交媒體用戶更喜歡從有網(wǎng)紅那里獲得產(chǎn)品信息，而不是直接從品牌那里。用戶信任網(wǎng)紅，并向他們尋求產(chǎn)品和品牌建議。因此，如果一個(gè)你目標(biāo)客戶所追隨的網(wǎng)紅對(duì)你的品牌贊不絕口，那么他們的關(guān)注者很有可能也會(huì)開始喜歡你的產(chǎn)品。

第一步是找到與你的品牌和形象相關(guān)的網(wǎng)紅，例如在你的目標(biāo)受眾中很受歡迎或?qū)ｉT從事你的行業(yè)的人。例如，一家化妝公司可能會(huì)希望與美妝網(wǎng)紅合作。

你可以使用諸如Facebook的Brand Collabs Manager之類的工具來查找網(wǎng)紅，然后與他們聯(lián)系以查看他們是否會(huì)與你的品牌進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)論或其他合作。

例如，Covergirl與美妝網(wǎng)紅合作，推廣了他們的Clean Fresh Skin Milk產(chǎn)品。

網(wǎng)紅表明她對(duì)產(chǎn)品足夠信任，可以自己使用它，并表示該產(chǎn)品為她的皮膚帶來了奇跡。這鼓勵(lì)她的粉絲也嘗試該產(chǎn)品。

7、使用動(dòng)態(tài)廣告提升品牌忠誠(chéng)度

品牌忠誠(chéng)度是隨著時(shí)間而建立的。更多的客戶使用你的產(chǎn)品并從你的品牌中獲取價(jià)值，他們將變得更加忠誠(chéng)。動(dòng)態(tài)廣告通過向用戶展示他們之前瀏覽過的產(chǎn)品或與他們?yōu)g覽過的產(chǎn)品相似的產(chǎn)品來鼓勵(lì)用戶返回并進(jìn)行購買。

通過將產(chǎn)品目錄連接到Facebook，可以在Facebook和Instagram上設(shè)置動(dòng)態(tài)廣告。設(shè)置廣告模板后，F(xiàn)acebook的算法將根據(jù)客戶以前的網(wǎng)站行為選擇相關(guān)產(chǎn)品展示給客戶。

eBay使用動(dòng)態(tài)輪播廣告向用戶展示與他們?cè)趀Bay網(wǎng)站上查看的產(chǎn)品相似的產(chǎn)品。

Facebook可以根據(jù)最近的產(chǎn)品視圖得知用戶對(duì)手提包感興趣，因此動(dòng)態(tài)廣告通過在eBay上向他們展示其他手提包產(chǎn)品來吸引客戶的興趣。這些促銷活動(dòng)通過向購物者展示他們喜歡的產(chǎn)品，重新激發(fā)他們對(duì)品牌的興趣。

8、使用自定義受眾重新定位用戶

一旦用戶了解你的品牌，就可以通過重新定位，讓你的業(yè)務(wù)在他們心里留下印象。重定向是指僅向?qū)δ愕臉I(yè)務(wù)感興趣的用戶展示廣告。

通過重定向廣告，你可以為了解你的品牌的人提供返回商店所需的動(dòng)力。例如，你可以使用重新定位廣告來為先前瀏覽過的產(chǎn)品提供單獨(dú)優(yōu)惠。或者，你可以使用重定向來推廣當(dāng)前客戶購物車中商品價(jià)格的優(yōu)惠。

你可以通過為廣告系列建立自定義受眾群體來確切選擇向誰展示這些廣告。例如，你可以修改自定義受眾群體，以定位之前與你的廣告進(jìn)行過互動(dòng)的用戶。

通過給予客戶（多次）選擇你（而不是其他品牌）的理由，你就可以建立品牌忠誠(chéng)度。

通過社交媒體建立品牌忠誠(chéng)度

社交媒體是一種用于與客戶建立聯(lián)系的工具，無論是通過在評(píng)論中進(jìn)行答復(fù)還是提高折扣來回饋客戶。本文中的8種策略都可以用來提高公司所有社交帳戶的品牌忠誠(chéng)度。

但是請(qǐng)記住，建立品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)持續(xù)的過程。嘗試將這些策略進(jìn)行不同的組合，以了解你的客戶的反應(yīng)，并完善你的方法，以專注于最有效的策略。

（來源：Shopify老站長(zhǎng)）

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