我花了大把的錢去做引流，最后輸在買家對我網(wǎng)站的“不信任”上？！

主題：一個悲傷的故事

講述人：杯具演員老王

日期：2019-03-18 13:37:02

正文：

我也不懂技術(shù)??！花了快半年的時間摸索Shopify，好不容易搞明白點怎么建站，反手模板插件費用讓我痛不欲生，這也就忍了，廣告一打，買家留言問我會不會跑路？嗯哼？

我太難了...

“那幾年，我買了一個服務(wù)器用Zencart建了100多個獨立站，批量Seo，訂單接到我手發(fā)抖...”

“Emmmm...我沒發(fā)貨”

——老李頭

不難發(fā)現(xiàn)這是一個缺乏信任感的時代，沒有信任就沒有生意，也許買家不會給你發(fā)來留言，我不信任你，我不不敢下單，但是會體現(xiàn)在跳出率，加入購物車不付款等等行為上。

信任感的建立是通過一個一個小事情去完善的，比如接下來的幾個細節(jié)：

一、域名

買家對于網(wǎng)站的第一印象在域名

因此，我們的域名要結(jié)合我們產(chǎn)品本身的品牌名

兩者相呼應(yīng)，給買家一種我們是品牌店的第一印象

二 、SSL證書

沒有SSL證書，不同的瀏覽器會提示不同的安全提示

谷歌PC端：

火狐PC端：

谷歌M端：

有安全證書：

PS：Shopyy為用戶免費提供普貨SSL證書！

三、買家保護計劃

1、諾頓購物保障（www.nortonshoppingguarantee.com）

如圖：

諾頓購物保障提供三種保障內(nèi)容：

Identity Theft Protection（身份盜竊保護）

Purchase Guarantee（購買保證）

Lowest Price Guarantee（最低價格保證）

要做幾點說明：

身份盜竊保護對于電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要。

會存在一定數(shù)量您的客戶以某種方式將您的網(wǎng)站歸咎于身份盜用并向您起訴。 如果您不希望在安全漏洞中被起訴，那么在線保護您的客戶身份和財務(wù)信息非常重要。

從客戶的姓名到他們的手機號再到他們的財務(wù)信息，有太多您客戶的一些至關(guān)重要的信息會外泄......這就是為什么身份盜竊保護如此重要。

據(jù)司法統(tǒng)計局統(tǒng)計，僅2014年就有1760萬美國居民成為身份盜竊的受害者。

2、BuySafe（www.buysafe.com）

如圖：

3、4XBuyer（www.4xbuyerprotection.com）

如圖：

首先，這三家是國外用的比較多的買家保護計劃，各有各的優(yōu)點，有需求可以直接去官網(wǎng)咨詢和對比，這里不多加贅述！

四、TopBar頂部公告

1、可設(shè)置在頁面的頭部顯示預(yù)先設(shè)置的文本內(nèi)容，適用于公布活動營銷展示。

2、例如黑五、網(wǎng)一等國外大促，賣家可以通過此種方式，提醒用戶，當前網(wǎng)站里最新的促銷優(yōu)惠活動。

3、進而提升買家的購買欲及信任感，促進訂單的付款率，提高賣家的銷量。

4、甚至可以寫一些自己的聯(lián)系方式，增加網(wǎng)站的真實感受。

五、客服聊天工具

Livechat可以放置在后下角，或者左右兩側(cè)，拉進與買家的距離，優(yōu)化買家的體驗，給客戶真實存在的信任感。

1、Messenger

Messenger的在線聊天

主頁-設(shè)置-Messenger平臺-顧客聊天插件-設(shè)置語言顏色-添加白名單網(wǎng)站-復(fù)制代碼-嵌入后臺，這樣就搞定了。

2、tawk.to

免費的在線聊天工具

3、jivochat.com

圖標是平的，有客戶推薦這個工具

4、53kf.com

付費的一款

5、smartsupp.com

其他工具

1、WhatsApp

2、Line

3、Skype

六、多細節(jié)提現(xiàn)品牌合作

網(wǎng)站底部以及商品詳情頁的描述也是增加客戶信任感一個必不可少的地方。一般友情鏈接都會放到網(wǎng)站底部，鏈接一些知名可信的網(wǎng)站同時能增加你的可信度。或者你可以把一些合作商、服務(wù)商的logo放到網(wǎng)站底部，例如支付公司paypal、物流公司DHL或者一些認證公司。

七、結(jié)合亞馬遜倒流、真人評論（帶圖）

大部分買家對平臺的信任感比較足，所以我們可以在網(wǎng)站不懂得細節(jié)去體現(xiàn)，網(wǎng)站與平臺的一個結(jié)合。

1、亞馬遜倒流，案例（Anker）

2、亞馬遜真人評論

八、多媒體結(jié)合

當網(wǎng)站在多媒體上面都有布局，可以提高買家的信任感，因為公司有做社交媒體運營，“跑路”概率相對低很多，感興趣的買家還會關(guān)注你的動態(tài)，持續(xù)的更新和內(nèi)容輸出就顯得格外重要

1、YouTube視頻

YouTube視頻關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，邊看變買，一方面提高社交，另一方面提高轉(zhuǎn)化。

2、Instagram圖片

九、多種條款政策Q&A

1、退款協(xié)議(Refund Policy)

2、服務(wù)協(xié)議(Terms of service)

3、隱私協(xié)議(Privacy policy)

4、關(guān)稅說明(Customs & Import tax)

5、侵權(quán)政策(Infringement Policy)

6、付款方式(Payment Methods)

7、配送方式(Shipping Methods)

8、Q&A

十、增加網(wǎng)站的活躍度

一個活的網(wǎng)站至關(guān)重要，怎么表達我們的網(wǎng)站是活的呢？通過以下幾個方式

1、每日更新（daily news）

2、多種多樣的彈窗

3、最近賣出

4、更新的日志（Blog）

5、節(jié)假日專題

6、首頁面板的更新

“年輕那會兒，正趕上國外動蕩，倒弄了點軍火配件，航空軍工材料。那會收到錢，第二天，給老外發(fā)了一段話..”

“什么話？”

“翻譯過來，大概的意思是，貨被海關(guān)扣下了，上海那邊的檢察院（還是什么國際安全局）發(fā)了一封開庭通告，下周您過來一趟..”

——彪悍的老黃頭

（來源：莽夫出海）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。