疫情爆發(fā)3月有余，各電商平臺(tái)都推出了哪些舉措來(lái)幫助賣(mài)家不掉隊(duì)？

現(xiàn)在，電商社區(qū)比以往任何時(shí)候都有更多的理由站在一起，以對(duì)抗疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，保護(hù)整個(gè)人類。在數(shù)據(jù)和信息泛濫的情況下，零售商對(duì)疫情做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)是絕對(duì)重要的。進(jìn)一步深入了解疫情對(duì)電商市場(chǎng)、平臺(tái)、零售商和小型商業(yè)實(shí)體的影響。

主流平臺(tái)

1、Amazon

在其核心服務(wù)中，亞馬遜正在意識(shí)到疫情及其對(duì)小型和大型行業(yè)和零售商的影響。及時(shí)向全國(guó)各地的人們提供生活必需品，包括雜貨和其他基本需求，以便他們?cè)谛枰臅r(shí)候通過(guò)Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market購(gòu)買(mǎi)。

作為亞馬遜賣(mài)家，以下是你必須遵循的指導(dǎo)：

1）如果在管理庫(kù)存時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，那么請(qǐng)確保將你的帳戶設(shè)置為休假狀態(tài)，以保護(hù)亞馬遜賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)。

2）除此之外，亞馬遜還發(fā)出指示，要求更好地管理庫(kù)存，以防止過(guò)度銷(xiāo)售和脫銷(xiāo)。在庫(kù)存管理方面，關(guān)于以下方面的說(shuō)明也可以在官方賣(mài)家論壇上找到：

●Listing休假、節(jié)假日等狀態(tài)；

●檢查你的庫(kù)存；

●刪除產(chǎn)品；

●關(guān)閉listing；

●重新上架不活躍產(chǎn)品。

3）由于封鎖和社交隔離，交貨肯定會(huì)推遲。確保與解決方案提供商保持聯(lián)系。

亞馬遜與賣(mài)家共同努力，盡量減少疫情對(duì)電商市場(chǎng)的影響。

亞馬遜不斷更新政策以應(yīng)對(duì)這種情況，并確保疫情的因果關(guān)系和經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響最小。

從不斷的鼓勵(lì)郵件到如何避免業(yè)務(wù)崩潰的指南，亞馬遜一直在支持賣(mài)家。

2、eBay

eBay也成為了一個(gè)與眾不同的引導(dǎo)者，在這段時(shí)間里，它為賣(mài)家提供了非常好的建議——“適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)”。

他們已經(jīng)通過(guò)幾次發(fā)布和更新確認(rèn)了這一情況。

其中一些亮點(diǎn)包括：

1）為了幫助賣(mài)家生存并安全度過(guò)這個(gè)艱難的時(shí)期，eBay聲稱，在這期間，賣(mài)家不會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而受到懲罰。這次放寬將持續(xù)到6月20日，而不是之前的3月20日。

2）如果你設(shè)法在這段時(shí)間表現(xiàn)得更好，賣(mài)家賬戶將繼續(xù)改善，并且“ 對(duì)賣(mài)家績(jī)效沒(méi)有影響 ”嚴(yán)格限制為負(fù)面績(jī)效。

3）如果情況無(wú)法控制，讓店鋪進(jìn)入休假模式，這樣買(mǎi)家就不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的期望和不可能的承諾而遭受損失。

4）eBay不斷地與運(yùn)輸服務(wù)保持聯(lián)系，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的變化，并在這種情況下為賣(mài)家?guī)?lái)的影響。他們?yōu)橘u(mài)家提供了資源，使他們即使是在疫情期間也能夠順利處理交貨。

eBay也在考慮隨著時(shí)代的變化而改變客戶服務(wù)。

1）eBay正在努力確保價(jià)格保持公平。他們正在移除那些以過(guò)高價(jià)格上架的必需品，以清楚那些謊稱能有效對(duì)抗冠狀病毒的產(chǎn)品。

2）eBay為英國(guó)站賣(mài)家提供了支持。在2020年3月26日至5月21日期間加入eBay的所有賣(mài)家都可以免費(fèi)上架產(chǎn)品。此外，符合某些條件的賣(mài)家也將獲得30天的費(fèi)用支付假期。

3）eBay也在運(yùn)營(yíng)慈善機(jī)構(gòu)，盡可能地幫助社區(qū)。

3、沃爾瑪

沃爾瑪也采取了同樣的做法，主動(dòng)采取重大措施，盡其所能保護(hù)賣(mài)家。

1）沃爾瑪引入了訂單缺陷率評(píng)分指標(biāo)的放寬措施，從2020年3月24日起生效。由于延遲交貨、取消訂單等原因造成的不良后果，賣(mài)家?guī)魧⒉辉俦粫和！?

2）沃爾瑪仍然鼓勵(lì)賣(mài)家為賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而在賣(mài)家未能做到這一點(diǎn)的情況下，他們需要更新預(yù)期的交貨日期或要求在賣(mài)家中心延遲一段時(shí)間。

3）此外，沃爾瑪建議賣(mài)家保持良好的庫(kù)存跟蹤，保持最新?tīng)顟B(tài)，或者如果計(jì)劃長(zhǎng)期關(guān)閉，則選擇運(yùn)營(yíng)中斷。

4）沃爾瑪已經(jīng)要求賣(mài)家在這個(gè)時(shí)候保持人性化，在定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言上都要非常謹(jǐn)慎。

5）沃爾瑪建議不要使用會(huì)引起恐慌或過(guò)于樂(lè)觀的語(yǔ)言。最好保持語(yǔ)言的中立和信息豐富。

6）另外還應(yīng)該保持公平定價(jià)。賣(mài)家被要求不要在定價(jià)上走極端。

4、沃爾瑪加拿大站

沃爾瑪加拿大站已經(jīng)采取了主要措施來(lái)對(duì)抗疫情對(duì)賣(mài)家和整個(gè)社會(huì)的影響。

1）店鋪退貨政策臨時(shí)改變:

●超過(guò)3件的同一商品的批量退貨將不被接受。

●3月20日后購(gòu)買(mǎi)的一組選定產(chǎn)品將不再提供退貨服務(wù)。包括衣服、鞋子、可穿戴設(shè)備、耳機(jī)、床墊、睡袋、床單、毛巾和口罩。

●3月20日以后沒(méi)有訂單號(hào)的訂單不能退貨。

3）口罩不再銷(xiāo)售：

●作為提供應(yīng)急措施的一種措施，目前暫時(shí)無(wú)法提供N95和KN95面罩，以幫助急救人員和最需要第一線通訊員的個(gè)人防護(hù)設(shè)備短缺。

5、Etsy

在本質(zhì)上，Etsy比大多數(shù)平臺(tái)更頻繁地更新賣(mài)家信息。

此外，Etsy還主動(dòng)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行了更好的教育：

1）在你向客戶承諾之前，試著分析你的庫(kù)存、發(fā)貨可用性、供應(yīng)、流程和其他一切。不要去做虛假的承諾，只是為了取消或推遲以后。首先，要誠(chéng)實(shí)。

2）向你的朋友和家人尋求幫助，幫助你遠(yuǎn)程創(chuàng)建更多的供應(yīng)，或以其他可能的方式幫助你，使你的企業(yè)能夠成功度過(guò)這段停機(jī)時(shí)間。

3）使用消息傳遞功能來(lái)保持客戶對(duì)其訂單的不斷更新。讓他們知道你的處理或發(fā)貨時(shí)間將比預(yù)期的要長(zhǎng)。

4）與運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商保持聯(lián)系，了解他們何時(shí)以及如何應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的需求和政府的隔離政策。

5）位于美國(guó)的賣(mài)家可以從Etsy購(gòu)買(mǎi)USPS的郵資標(biāo)簽，打印，處理訂單，并利用USPS的包裹取件服務(wù)送貨上門(mén)。

6）如果位于印度，那么賣(mài)家可能面臨全面隔離。賣(mài)家可以讓將店鋪設(shè)置為假日模式。退款或配送現(xiàn)有訂單，假期模式將確保店鋪沒(méi)有新訂單。

此外，Etsy還為賣(mài)家提供經(jīng)濟(jì)援助，幫助他們對(duì)抗疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響：

1）此外，Etsy正在建立約500萬(wàn)美元的站外廣告信用基金。賣(mài)家可以在谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Bing上推廣他們的產(chǎn)品，的推廣費(fèi)用由Etsy承擔(dān)。

2）對(duì)于那些在4月1日有未付賬單的賣(mài)家，Etsy將在5月15日之前暫停賬戶。除此之外，Etsy還提供了一個(gè)全天候的專門(mén)團(tuán)隊(duì)，可以提供資源和指導(dǎo)。

3）Etsy刪除了所有帶有警示語(yǔ)、聲稱對(duì)治療新冠病毒有效、或在其中包含任何形式的醫(yī)療賠償?shù)膌isting。

4）在投資者關(guān)系和商業(yè)運(yùn)作方面，Etsy采取了重大舉措，讓賣(mài)家感受到疫情對(duì)電商市場(chǎng)的影響。

6、Google Shopping

Google Shopping在牢記只提供最好的服務(wù)給客戶的必要性的同時(shí)，仍然采取措施保護(hù)賣(mài)家免受疫情影響。

他們?cè)谝韵驴?jī)效指標(biāo)上提供了放寬措施：

1）對(duì)于頂級(jí)賣(mài)家：運(yùn)輸缺陷率為5%，而不是平時(shí)的4%。銷(xiāo)售目標(biāo)是1.5萬(wàn)美元，90天內(nèi)銷(xiāo)售300件左右。

2）對(duì)于普通標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)家：運(yùn)輸缺陷率為5-10%，而不是平時(shí)4-7%。銷(xiāo)售目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)并不適用于這些賣(mài)家。

3）對(duì)于低標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)家：運(yùn)輸缺陷率可以超過(guò)10%，而不是平時(shí)的7%。銷(xiāo)售目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)并不適用于這些賣(mài)家。

7、Cdiscount

法國(guó)的主要在線平臺(tái)Cdiscount已經(jīng)采取措施幫助其賣(mài)家應(yīng)對(duì)疫情。

1）Cdiscount已經(jīng)提出將4月份的訂購(gòu)金額退還給因疫情而將店鋪轉(zhuǎn)至休假模式的賣(mài)家。他們還將把39.99歐元作為代金券退還給賣(mài)家。

2）對(duì)于想要在Cdiscount上銷(xiāo)售的新賣(mài)家，他們推出了6個(gè)月的免費(fèi)訂閱，無(wú)需任何取消費(fèi)用。

3）平臺(tái)也限制了除食品、衛(wèi)生和IT產(chǎn)品等基本產(chǎn)品外的所有商品的配送。

4）Cdiscount的充值服務(wù)仍在運(yùn)行，但增加了與重量相關(guān)的限制。超過(guò)20公斤的包裹將不被裝運(yùn)。

5）Cdiscount已經(jīng)承諾通過(guò)郵件和他們的網(wǎng)頁(yè)來(lái)教育賣(mài)家，這樣賣(mài)家就可以輕松地在Cdiscount上銷(xiāo)售。

獨(dú)立站平臺(tái)

除此之外，獨(dú)立站平臺(tái)和解決方案提供商也伸出手來(lái)支持社區(qū)。

1、Shopify

Shopify聲稱賣(mài)家是平臺(tái)的核心，他們用自己的語(yǔ)言來(lái)支持賣(mài)家的行動(dòng)。

1）賣(mài)家可以通過(guò)Shopify提供禮品卡，這樣賣(mài)家就有足夠的資金來(lái)度過(guò)這段時(shí)間，而客戶以后也可以向這些賣(mài)家購(gòu)物。

2）他們?cè)赟hopify上推廣不同的商店，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期促進(jìn)銷(xiāo)售。

3）通過(guò)Shopify商店的本地取貨和送貨選項(xiàng)可以確保客戶可以在網(wǎng)上購(gòu)物并支付必需品的費(fèi)用，然后在盡可能少的接觸下從商店取貨。這些只能用于與Shopify商店對(duì)應(yīng)的實(shí)體商店附近的客戶位置。

4）在Shopify Capital下，約有2億美元可用于小企業(yè)融資，這樣賣(mài)家就能立即輕松獲得資金，直到疫情平息。

5）為新賣(mài)家提供90天的免費(fèi)試用。因此，這是賣(mài)家遷移到Shopify并保持3個(gè)月不擔(dān)心費(fèi)用和額外成本的最佳時(shí)機(jī)。

6）持續(xù)的社區(qū)支持和在線研討會(huì)是Shopify采取的一些有效幫助社區(qū)的杰出技術(shù)。

2、Magento

談到對(duì)賣(mài)家的支持，Magento也沒(méi)有掉隊(duì)。

Magento推出了以下輔助工具：

1）為了確保新業(yè)務(wù)可以直接從獲得豐厚利潤(rùn)開(kāi)始，而不必?fù)?dān)心支付賬單，Adobe旗艦公司旗下的Magento允許公司免費(fèi)運(yùn)營(yíng)3個(gè)月的商店。因此，在Magento Commerce的最初3個(gè)月，Marketo engage和Bizible現(xiàn)在可以免費(fèi)使用。

2）除此之外，所有在Adobe客戶解決方案下的新Magento Commerce啟動(dòng)包將確保賣(mài)家能夠非?？焖俚厣暇W(wǎng)，減少麻煩，并且沒(méi)有額外的資金需求。啟動(dòng)包包括云基礎(chǔ)設(shè)施和另一個(gè)類似的功能，賣(mài)家可以利用這些功能，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代蓬勃發(fā)展。此外，他們還建議從解決方案提供商那里獲得幫助，以簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程。

3）雖然所有的努力都是為了讓賣(mài)家能夠順利地走出這個(gè)困境，但是教育他們是非常重要的。Magento公司通過(guò)Magento大學(xué)和Marketo大學(xué)為每個(gè)人提供為期3個(gè)月的免費(fèi)培訓(xùn)和技能升級(jí)。最優(yōu)地利用這段時(shí)間是至關(guān)重要的。

3、BigCommerce

BigCommerce試圖以最好的方式教育所有的賣(mài)家。

1）BigCommerce已經(jīng)對(duì)客戶行為進(jìn)行了研究，并確保賣(mài)家能夠理解這一點(diǎn)，從而制定出相應(yīng)的策略。他們?yōu)橘u(mài)家提供資源和課程，這樣他們就可以在一個(gè)地方獲得所有必要的信息。鼓勵(lì)BigCommerce官方合作伙伴提供的服務(wù)和支持，他們不斷地向賣(mài)家強(qiáng)調(diào)這些服務(wù)和支持。

2）BigCommerce的專家們已經(jīng)征募了小型企業(yè)的資金提供者，以便賣(mài)家在需要的時(shí)候能夠獲得這些資金。

其中包括：

●花旗銀行

●美國(guó)運(yùn)通

●美國(guó)大通銀行

BigCommerce為新賣(mài)家提供了將他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到BigCommerce的機(jī)會(huì)，并提供三個(gè)月的免費(fèi)訂閱服務(wù)。

此外，BigCommerce強(qiáng)烈建議通過(guò)社交媒體和官方網(wǎng)站與社區(qū)保持聯(lián)系，這樣賣(mài)家就可以盡快利用為他們提供的幫助。

疫情期間的廣告和品牌策略

1、Google Ads

Google Ads已經(jīng)采取主動(dòng)，用一個(gè)預(yù)定義的推薦列表進(jìn)行教育。

在Google Ads的建議中，以下是最重要的：

1）只運(yùn)行那些對(duì)品牌絕對(duì)必要的廣告，并暫停其他廣告。這將確保更好地控制資金。

2）Google Ads還建議廣告商研究更多幫助其適應(yīng)環(huán)境的工具。

3）重新考慮那些仍在運(yùn)行的廣告。試著看看廣告中的信息是否清晰、有用和有效，以及內(nèi)容是否更新且適當(dāng)。

此外，Google Ads呼吁人們避免引起人們的恐慌和緊迫感。廣告對(duì)人們的心理影響很大。他們建議營(yíng)銷(xiāo)人員在這段時(shí)間保持敏感，并保持中立態(tài)度。另外，無(wú)論如何都避免提供虛假信息。

Google作為強(qiáng)勁的企業(yè)之一，已經(jīng)以廣告信用的形式擴(kuò)展了其幫助范圍。這本質(zhì)上是針對(duì)中小企業(yè)的。他們已經(jīng)拿出了3.49億美元的廣告信用，并將其分配給全球各地的企業(yè)。

正如Google在其官方廣告幫助頁(yè)面上所聲明的：“自2019年初以來(lái)一直是活躍廣告客戶的中小企業(yè)，將在未來(lái)幾個(gè)月看到其谷歌廣告賬戶出現(xiàn)信用通知。這是Google做出的更大承諾的一部分，以支持中小型企業(yè)，衛(wèi)生組織和政府以及這一全球疫情的一線衛(wèi)生工作者?！?

2、Facebook

Facebook為這些企業(yè)提供了一個(gè)快速的5步指南，幫助他們走出疫情的困境。除此之外，他們還通過(guò)“小企業(yè)應(yīng)變工具包（Small Business Resilience Toolkit）”來(lái)教育賣(mài)家，這將幫助你為企業(yè)應(yīng)對(duì)災(zāi)難做好準(zhǔn)備。

另一個(gè)有價(jià)值的工具包是“小型企業(yè)彈性快速行動(dòng)指南（Small Business Resilience Quick Action Guide）”，用于計(jì)劃應(yīng)急響應(yīng)和制定最小化停工時(shí)間的計(jì)劃。

此外，在疫情爆發(fā)期間，F(xiàn)acebook小企業(yè)資助計(jì)劃提供1億美元的現(xiàn)金和廣告信貸來(lái)幫助企業(yè)。

（來(lái)源：行走的飛機(jī)耳）

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