2020年獲得更多亞馬遜商品評價–終極指南

電子郵件，這是營銷時競相使用的一種方式。將大把時間用于網(wǎng)上購物的受眾，可能每天會收到數(shù)十封郵件，包括評價請求郵件、商品打折通知郵件、新品宣傳郵件和其他?；蛟S電子郵件看似類似亞馬遜客戶溝通指南，會讓賣家具有吸引力的營銷創(chuàng)意受到限制。但也不盡然！撰寫出富有創(chuàng)意、內(nèi)容充實的電子郵件，讓賣家在滿足亞馬遜服務(wù)條款要求的同時，說服客戶留下商品評價，這是完全可能做到的。如果兼具趣味性和獨特性的郵件可以與客戶產(chǎn)生共鳴時，賣家甚至可以為其插入動圖和表情包。

FeedbackWhiz與眾不同的一大特色，在于其能針對亞馬遜賣家客戶溝通所采用的多個郵件主題和內(nèi)容開展A/B測試，并從這種迭代方法中吸取經(jīng)驗，使賣家策略得到完善。賣家利用FeedbackWhiz創(chuàng)建不同版本的郵件推廣活動后，可以獲得詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)，看到郵件點開率，幫助賣家為客戶準(zhǔn)確提供適用信息。

自動發(fā)送郵件，滿足用戶特定行為之需

導(dǎo)致差評的原因多種多樣。有些取決于賣家，另一些則是賣家無法控制的。不過，無論原因何在，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以解決因不利評價導(dǎo)致的問題，這都是至關(guān)重要的。而這，就是FeedbackWhiz發(fā)送即時通知并執(zhí)行商品評價監(jiān)測，以便賣家能快速解決問題，維系并建立與老客戶和潛在客戶間信任的原因所在。

FeedbackWhiz的另一大獨具特色，在于其能在相當(dāng)程度上讓賣家依據(jù)客戶的特定行為，創(chuàng)建電子郵件推廣活動。使用一目了然的下拉菜單，亞馬遜賣家就可以客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的特定群體為目標(biāo)，開展針對性的郵件推廣活動。FeedbackWhiz用戶還可以按照商品類型、價格、數(shù)量、購買后時長及其他，分別發(fā)起郵件推廣活動。

未請求留下賣家反饋的客戶留下商品評價，這是亞馬遜賣家常常遺漏的一個獲取更多商品評價的機會。就對賣家店鋪整體表現(xiàn)的影響而言，賣家反饋與商品評價是不同的。賣家反饋是潛在客戶用以評估賣家整體表現(xiàn)，并確定其是否值得信任的一個指標(biāo)。獲得較高的反饋評分，這可以對賣家提升銷量的能力產(chǎn)生直接影響。事實上，它甚至?xí)绊懙絹嗰R遜賣家贏得神奇黃金購物車的能力。商品評價針對的是特定商品，對商品的亞馬遜搜索排名具有重大影響。

同時注重獲得較高的反饋評分并贏得黃金購物車，這是很重要的。以下就是少數(shù)賣家實際上采用的小妙招：聯(lián)系留下賣家好評、卻未留下商品評價的客戶。這些客戶留下了賣家反饋，因此他們曾購買賣家店鋪的商品，這是肯定的?；蛟S還不只購買1次，并且感覺不錯。雖然這不能保證這些客戶對所購商品滿意，卻是個讓他們也留下商品好評的好機會。許多賣家正在錯失這個可以獲取更多有利評價的絕佳機會。

發(fā)送反饋請求郵件的適當(dāng)時間

確定發(fā)送反饋請求郵件的時間時，考慮受眾類型及其閱讀郵件的時間，這很重要。依據(jù)賣家所售商品和商品目標(biāo)受眾的不同，發(fā)送郵件的適當(dāng)時間可以完全不同。遺憾的是，本文無法提供一個統(tǒng)一的時間點。但是，可用于探究、測試并最終確定用以向客戶發(fā)送電子郵件最佳時間的方法很多。使用FeeedbackWhiz，賣家就能自動發(fā)起并個性化每一次郵件推廣活動，正當(dāng)其時地向合適的受眾發(fā)送郵件了。

嘗試找到合適時間點這個神奇數(shù)字時，需要考慮的一個重要因素是客戶的所在地。清晨，郵件狂轟濫炸式地涌入收件箱，由此帶來的感受并不陌生。因此，一定不要在午夜向客戶發(fā)送反饋請求郵件，因為這會增加賣家請求郵件最終被遺漏或快速刪除的機會。

亞馬遜賣家常犯的另一個錯誤，是過早地發(fā)送商品評價請求郵件。對于部分商品，包括大多數(shù)家居飾品、服裝和家具而言，產(chǎn)品感受是即時產(chǎn)生的。因此，在商品到貨后幾天發(fā)送郵件，這是對拆開包裝就可以判定價值的商品做出評價的最佳時間。其他商品，比如書籍、特定的電子產(chǎn)品和美妝產(chǎn)品，需要更長時間才能做出評價，因此會降低買家為賣家商品留下評價的可能性。如果賣家僅在到貨后幾天發(fā)送評價請求郵件，客戶會無言可留或留下虛假或幾乎無用的評價。而賣家在客戶一旦有更多機會使用商品后，通過發(fā)送郵件的一次禮貌提醒，就可以成為獲得詳實且有用商品評價的機會。賣家要策略性地依據(jù)客戶使用產(chǎn)品，從而對其具有深刻認(rèn)知的一般時長，確定發(fā)送評價請求的時間。

避免亞馬遜評價的黑帽技法

雖然本文無法一一列出的亞馬遜商品評價黑帽技法很多，但精明的賣家都會小心地避開它們。黑帽策略通常能實現(xiàn)短期獲利，卻能帶來令賣家店鋪極難彌補的長期后果。以下列出了亞馬遜賣家應(yīng)避免的主要黑帽技法：

–以物質(zhì)獎勵換取亞馬遜商品評價

2016年年末，亞馬遜修改了平臺商品評價政策，包括禁止以物質(zhì)獎勵換取商品評價，亞馬遜Vine Program為獲取評價而發(fā)起物質(zhì)獎勵除外。平臺發(fā)布該變更的博客貼文指出，雖然亞馬遜商城中，以物質(zhì)獎勵換取的商品評價在所有評價中的占比很小，但平臺認(rèn)為有必要做出這次變更，以幫助客戶從容做出正確的購買決定。盡管亞馬遜做出了這種模糊的否認(rèn)式表態(tài)，但ReviewMeta完成的一次調(diào)查表明，以物質(zhì)獎勵換取的商品評價對于商品排名影響巨大。

盡管亞馬遜社區(qū)準(zhǔn)則明確了這種做法是不合規(guī)的，但一些無所顧忌的賣家仍在使用這種伎倆，通過提供免費商品換取評價。

不過要注意，這種冒險做法是違反亞馬遜賣家行為規(guī)范的，會導(dǎo)致賬戶停用，或甚至被永久封店。

–讓親戚和朋友留下評價

雖然很多賣家經(jīng)常抱怨亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定模糊，難以理解或執(zhí)行，但條款對于通過親戚和朋友獲取評價的表述是一目了然的，即：要求朋友和親戚留下評價，這是違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的。

在亞馬遜上架新品或開設(shè)新店時，所面臨的進退兩難是截然不同的 – 賣家銷售商品少，無法獲得有利的商品評價，而由于沒有獲得足夠的商品評價，無法提升銷量。這是一個經(jīng)典的雞生蛋、蛋生雞謎題。賣家讓朋友或家人為所熟悉的商品（因為你是賣家）留下評價，可能看似獲取大量好評，并開始消減更多庫存的快捷方法，但亞馬遜制定了明確規(guī)定，即平臺將此種行為看作是對評價過程的操縱。同時，平臺具備智能手段，可以發(fā)現(xiàn)這類評價。

利用朋友和家人參與的其他評價操縱伎倆包括將商品好評標(biāo)記為有用，以及舉報差評為濫用評價。這些做法也是違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的，但（目前）亞馬遜尚無法發(fā)現(xiàn)。不過，隨著算法和機器學(xué)習(xí)智能程度的提高，有理由希望在不久的將來，亞馬遜能夠發(fā)現(xiàn)即便是最不易察覺的服務(wù)條款違規(guī)行為。

–僵尸賬戶和完全虛假的評價

一般而言，與中國賣家有關(guān)、卻又在亞馬遜商城普遍存在的情況，是賣家創(chuàng)建賬戶，將虛假訂單商品發(fā)貨至虛假地址，然后為自己的商品留下充滿溢美之詞的評價。隨著亞馬遜開始發(fā)現(xiàn)這些雕蟲小技，這種做法變得更加精密?，F(xiàn)在，缺乏職業(yè)道德的賣家甚至?xí)褂谜鎸嵉目蛻粜畔?chuàng)建虛假賬戶，創(chuàng)建真實的商品訂單，卻以向值得尊敬的客戶提供免費禮品的名義，向以前的客戶發(fā)送與訂單商品完全不同，且基本毫無用處的商品。

賣家利用這些僵尸賬戶，宣傳店鋪商品并打擊競爭對手的方法還有很多。這些賣家是損害亞馬遜信譽真正的癥結(jié)所在。

賣家如何從使用FeedbackWhiz入手，實現(xiàn)在亞馬遜的業(yè)務(wù)發(fā)展

有一句老話不僅適用于傳統(tǒng)商業(yè)，也適用于亞馬遜店鋪，即“時間就是金錢”。通過前述內(nèi)容，賣家已經(jīng)了解了獲取更多經(jīng)過驗證的商品好評，對于將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為買家的意義所在。但許多買家仍不會在未收到提示的情況下留評。主動向客戶發(fā)送具有創(chuàng)意的評價請求郵件，這有助于賣家聯(lián)系客戶，并開始建立回頭客社區(qū)。當(dāng)然，發(fā)送評價請求郵件，這是賣家可以手動方式完成的。但若店鋪商品種類多樣，賣家會很快無法有序保持與客戶的溝通。而這正是FeedbackWhiz的優(yōu)勢所在。

使用FeedbackWhiz，賣家可以創(chuàng)建充分個性化、獨一無二的客戶溝通郵件，幫助賣家在遵守亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的同時，獲得更多商品評價。依據(jù)特定客戶行為自動發(fā)送郵件，這能幫助賣家省時并最終省錢，讓其可以正當(dāng)其時地向適當(dāng)?shù)目蛻舭l(fā)送合適的溝通郵件。

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(編輯：江同)

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！