美國(guó)圣誕網(wǎng)購(gòu)太瘋狂，快遞多到爆倉(cāng)致送貨延遲

每年圣誕節(jié)期間是歐美國(guó)家的購(gòu)物季，快遞公司像圣誕老人一樣忙于四處“送禮物”。今年，美國(guó)聯(lián)合包裹公司(UPS)和聯(lián)邦快遞(FEDX)由于訂單爆倉(cāng)、延誤送貨，不得不在圣誕節(jié)一大早就向失望的客戶道歉。而備受牽連的亞馬遜，由于物流的不給力，導(dǎo)致諸多消費(fèi)者不能準(zhǔn)時(shí)收到禮物。

雨果網(wǎng)從“美國(guó)廣播公司網(wǎng)站”12月26日的報(bào)道中獲悉：全球最大的快遞服務(wù)公司UPS表示，因需求量大大超出運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)所承受的范圍，其公司無(wú)法按時(shí)投遞部分圣誕包裹。不過(guò)，該公司堅(jiān)持讓連續(xù)加班的司機(jī)們?cè)谑フQ節(jié)休息一天，爭(zhēng)取周四和周五兩天將所有延誤包裹送完。而另一家快遞業(yè)巨頭聯(lián)邦快遞也表示，感恩節(jié)至圣誕節(jié)期間共投遞2.75億個(gè)包裹，其中少部分未能及時(shí)投遞。兩家公司均向客戶公開(kāi)道歉。

UPS發(fā)言人稱，訂單量猛增是快遞爆倉(cāng)的主因，此外糟糕的天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障，以及供應(yīng)商發(fā)貨等問(wèn)題，也加劇了到貨延遲。美國(guó)媒體分析稱，從感恩節(jié)到圣誕節(jié)只有26天，可今年購(gòu)物日比去年縮水6天，造成訂單集中井噴，一些網(wǎng)上零售商沒(méi)有在人力上做好充足準(zhǔn)備。

眾所周知，西方人愛(ài)在圣誕期間購(gòu)物，驟增的包裹數(shù)量給快遞業(yè)帶來(lái)了巨大壓力。美國(guó)快遞企業(yè)優(yōu)比速(United Parcel Service Inc.)表示，近來(lái)由于圣誕快遞包裹數(shù)量暴增，已超過(guò)公司負(fù)荷，導(dǎo)致部分包裹無(wú)法及時(shí)送達(dá)，對(duì)此，全球網(wǎng)絡(luò)零售巨頭亞馬遜只好向客戶賠禮道歉，其中包括向顧客提供價(jià)值20美元(約合121元人民幣)的禮品卡，并承諾退還運(yùn)費(fèi)。

據(jù)報(bào)道，美國(guó)亞馬遜向客戶表示，該公司的物流中心及時(shí)處理了客戶的訂單，但圣誕快遞包裹激增，使得優(yōu)比速的運(yùn)送系統(tǒng)超載。美國(guó)亞馬遜女發(fā)言人瑪麗(Mary Osako)透過(guò)電子郵件表示：“我們正在檢討快遞業(yè)的遞送表現(xiàn)?！倍蜃畲罂爝f包裹業(yè)優(yōu)比速則在公司官網(wǎng)表示，圣誕航空包裹貨量大增，該公司不堪負(fù)荷。不過(guò)，優(yōu)比速在圣誕節(jié)仍休息一天，并于26日恢復(fù)正常運(yùn)作，開(kāi)始遞送服務(wù)。

據(jù)美國(guó)佛瑞斯特研究公司(Forrester Research Inc.)11月發(fā)布的報(bào)告顯示，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)假期零售銷售額有望激增15%，將超過(guò)780億美元，創(chuàng)下歷史新高。23日出刊的美國(guó)彭博商業(yè)周刊(Bloomberg Businessweek)還指出，在圣誕節(jié)前一周，優(yōu)比速在全球?qū)⑦\(yùn)送超過(guò)1.32億件包裹。

雨果網(wǎng)了解到：在圣誕季中，亞馬遜一共向185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者交付了商品。另外，今年消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物相當(dāng)活躍，亞馬遜50%的用戶屬于移動(dòng)購(gòu)物。亞馬遜還透露，新推出的在線客戶服務(wù)“Mayday”大獲成功，該功能可以讓KindleFire平板的用戶，通過(guò)視頻聊天方式聯(lián)系亞馬遜客戶代表。據(jù)稱，在圣誕節(jié)當(dāng)天，用戶平均等待九秒鐘，即可聯(lián)系客戶代表，高于15秒鐘的目標(biāo)。利用圣誕季良機(jī)，亞馬遜也在大力推廣旗下業(yè)務(wù)，其中捆綁了影視流媒體和兩天包郵的Prime會(huì)員服務(wù)，在12月的第三周內(nèi)增加了100萬(wàn)名會(huì)員，總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了兩千萬(wàn)人。Prime會(huì)員，已經(jīng)成為亞馬遜最忠實(shí)的消費(fèi)群體。（編輯：何志勇）

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