疫情后的第一個“雙11”，天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡做了這樣的復(fù)盤

2020年天貓雙11總成交額達(dá)4982億元。今年雙11，是疫情下的第一個雙11，也是第一個天貓雙11全球狂歡季。據(jù)了解，今年是參與商家最多、規(guī)模最大的一次“雙11”：有500萬商家、25萬個品牌、近8億消費者，有2000個產(chǎn)業(yè)帶、30萬外貿(mào)工廠，還有220多個國家和地區(qū)、超3萬海外品牌，雙11的“價值半徑”在不斷擴大。

面對這么一串“創(chuàng)紀(jì)錄”的數(shù)據(jù)，天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡，做了怎樣的復(fù)盤？

以下是現(xiàn)場分享精華摘要：

4982億，在過去的每一年，我們都是只有一個當(dāng)天的數(shù)字。今年這個數(shù)字相較去年同周期、同口徑，增長了1032億，大概是一個26%的同比增速，這個增速也是我們在過去三年取得的最好的增長成績。

今年的雙11是疫情之后的第一次雙11，首先我要感謝在過去的20多天里，努力工作的所有商家，也要感謝我們的物流合作伙伴，以及我們生態(tài)里面參與天貓雙11的所有組織。我們更要感謝消費者，感謝社會對“雙11”的支持。

我相信，天貓“雙11”，從來就不只屬于天貓，也不只屬于阿里。它是整個社會經(jīng)濟共同參與的一個結(jié)果。

和往年有所不同的是，今年大家看到大屏上面，除了這個數(shù)字我們還放了一些其他的數(shù)字，包括整個農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)帶、進口、扶貧等等方面做的一些工作。

作為疫情后的第一次雙11，我們都受益于整個中國在疫情后的非常強勁的消費復(fù)蘇，我們希望提供雙11這樣的一個舞臺，特別是可以為我們的中小商家、新興品牌、產(chǎn)業(yè)帶等新商家提供一個舞臺。今年的雙11確實也是有史以來參與的商家數(shù)量最多，規(guī)模最大的一次。我們有超過500萬的商家參與，其中包括了400多萬的中小品牌、中小商家，還有20萬的品牌商，以及超過2000個產(chǎn)業(yè)帶參與到這里面。

今年雙11有非常重要的意義，首先，大家都知道，脫貧攻堅是我們重中之重，也是阿里巴巴過去幾年一個重要的工作。事實上，我們在過去的兩年里，就有很多來自于貧困地區(qū)的商家，他們也在積極開展電商渠道的銷售。今年雙11我們平臺上有超過38萬個來自于貧困縣的商家，我們希望為他們提供舞臺，能夠讓這些商家通過雙11這樣的平臺，去銷售他們的產(chǎn)品。

講一個例子，我今天來之前也在看，甘肅禮縣的一位蘋果果農(nóng)，快60歲了，今年學(xué)習(xí)做電商賣蘋果，他還在村子里面開了一場“蘋果發(fā)布會”。這個雙11他也積極參與，每天從早忙到晚，賣出了超過6000斤蘋果，給全村帶來了經(jīng)濟收益。我們可以看到非常非常多這樣的例子。從11月1日到11日，我們可以看到全國來自貧困區(qū)縣的商家的銷售額增長達(dá)到了74%，這是遠(yuǎn)高于我們整個大盤的增速的。

第二個是產(chǎn)業(yè)帶，大家知道產(chǎn)業(yè)帶是中國經(jīng)濟制造業(yè)非常重要的組成部分。疫情之后，很多產(chǎn)業(yè)帶商家都希望在線上尋找新的商機。這個雙11我們特別為全國的產(chǎn)業(yè)帶商家搭建了會場，幫助他們找到更多消費者。我舉個例子，我們碰到一個來自江蘇的曙光牙刷廠，大概是超過40年外貿(mào)的工廠。今年3月份以來，因為疫情，他們的生意受到了影響，決定加入淘寶，做線上。今年雙11，曙光牙刷廠為整個消費者備貨100萬件牙刷，他們廠長還打給我們電話，告訴我們他們非常忙，第一次做雙11非常開心。在今天晚上，我們也看到他們的商品全部售罄。我們看到很多這樣的案例，幫助中國的產(chǎn)業(yè)帶、農(nóng)產(chǎn)品可以更好地實現(xiàn)線上的銷售跟經(jīng)營。我們今年雙11有超過100個產(chǎn)業(yè)帶成交額過億。

大家都知道今年有很大的變化，因為我們希望優(yōu)化消費者體驗，同時又給商家?guī)碓鲩L的空間。我們改變了過去雙11只賣一天的銷售方式，從“光棍節(jié)”改成了“雙節(jié)棍”，在11月1日到3日第一波“搶先購”，以及11月11日有一個集中的爆發(fā)。這是過去11年歷史上最大的改變。事實也證明了，通過這樣一個新的方式，我們不僅能夠給商家?guī)砀嗟纳獬砷L空間，同時，我們也給消費者帶來更好的體驗。

在兩波售賣節(jié)奏下面，很多消費者都剁手了。我們可以看到，今天從新的節(jié)奏里面，從消費者下單到消費者拿到他/她所買的商品，整個時間我們預(yù)計會比往年提前2-3天。同樣，這樣一個新的節(jié)奏也讓我們的物流、供應(yīng)鏈的伙伴們可以更好地協(xié)同，商家有更靈活的時間做備貨以及補貨，超過300多萬的快遞小哥，可以更從容、更高效地完成配送工作。

同時，今年雙11我們依然堅持綠色物流，8萬多個快遞站點支持綠色紙箱的方案。同時，我們也看到全國200多個城市的消費者自發(fā)參與環(huán)保行動。因為疫情的影響，今年的商家對雙11有更大的期待。剛才看到，我們今年為商家?guī)砹顺^了1000億的增量生意。截至11月11號24時，我們有474個品牌的成交額超過1億元，其中有60%的品牌今年的增長速度超過了去年。這里面除了很多我們耳熟能詳?shù)囊恍┐笃放埔酝?，還看到有很多的新品牌成交額超過了1億元。我們看到，在“搶先購”期間，整個平臺就有357個細(xì)分品類的銷售額冠軍都來自于新品牌。天貓一直希望能夠成為新品牌成長最好的陣地。我們也在積極拓展新品類。大家都知道，今年我們推出了城市生活狂歡節(jié)，引入了吃喝玩樂、更多的場景。同時，今年買車買房也成為雙11的亮點。

今年雙11期間，有超過5000萬的消費者在平臺上看過房，超過30萬消費者在平臺認(rèn)購了汽車。消費者一直是整個雙11的主角，我們所有的改變，包括今年這樣的一個變化，都是希望能夠提升消費者的體驗。

在新的節(jié)奏下，我們可以看到，有更多的消費者來到了天貓參與了雙11，其中也有非常多的年輕人。今年我們也推出年輕化、互動化的新產(chǎn)品，有超過5億的人在平臺上“養(yǎng)貓”“擼貓”，創(chuàng)造了平臺互動游戲的新紀(jì)錄。

講到消費者體驗，大家都知道今年直播很熱，我們?nèi)ツ昃椭v過，我們的直播已經(jīng)在雙11當(dāng)天起到了非常大的作用。今年整個雙11期間，我們有超過3億的消費者在淘寶上看過直播，雙11直播成交也比去年有大幅度的提升。除了像李佳琦、薇婭這樣的達(dá)人主播之外，今年我們的品牌、商家更多也把店鋪自播作為他們進行銷售的一個核心手段。

大家都知道，過去的12年，我們不斷創(chuàng)新，把雙11變成了一個全民參與的節(jié)日。這里面我們依靠消費者、商家以及所有合作伙伴的支持，更依賴于整個社會對我們的幫助。我們會持續(xù)發(fā)揮天貓以及整個阿里的能量，繼續(xù)為中國的數(shù)字經(jīng)濟做貢獻。