備戰(zhàn)旺季，獨立站做好這4點防患于未然

旺季已經(jīng)開始！

能不能跑贏KPI，就看你能不能搞定這波操作了！

01多備BM賬號、廣告賬號

大家都在搶流量的環(huán)節(jié)，F(xiàn)B說不準瞅誰不順眼就下一波殺手，封一批賬戶，那咱就武功盡廢了。尤其是FB廣告新政要求一個BM賬戶對應一個企業(yè)廣告賬戶，這對于站群模式的客戶來說很傷，因此多備企業(yè)主體申請BM賬戶、多備個人賬號，甚至拓展不同營銷渠道，有備無患。

FB一般什么情況會被封賬號？

1)更換了設備、IP登錄廣告賬號。

2)網(wǎng)站刷評：頁面上大量的高分好評，刷單痕跡明顯。

3)虛假廣告：虛假倒計時，比如打標語“還有1個小時恢復原價”；“僅限”、“限時”；虛假彈窗，謹慎在網(wǎng)頁上加彈窗；“有機會獲得……獎”；虛假銷量，如“累計銷售一千萬單”；產(chǎn)品折扣率大于等于50%。

4) 違禁圖：產(chǎn)品使用前后對比圖、人體透視圖、身體局部放大圖、讓人惡心的圖片。

5）違禁詞：消極暗示，如“你真的對自己滿意嗎？”；涉及疫情或政治宣傳。

6) 違禁品：防疫物資。

7）為品牌侵權或IP侵權產(chǎn)品投廣告：不僅會封號，而且賬號里面預充的廣告費將拿不出來。

8) 網(wǎng)站所售產(chǎn)品被消費者評分過低，F(xiàn)B會給消費者發(fā)滿意度調查，如果消費者給產(chǎn)品的評分太低，會導致封號。

9）專利侵權、外觀侵權：雖然存在未被發(fā)現(xiàn)的僥幸，但一旦被投訴賬號肯定會被關。 

02  多備幾個收款通道

做獨立站，收款通道單一，就好像雞蛋全部放在了一個籃子里。一旦某個收款通道出了問題，就會對業(yè)務開展及資金安全造成巨大影響。所以，獨立站要多備幾個收款通道。

雞蛋不要放在一個籃子里！因為：

第一，獨立站多備幾個收款渠道，可以擁有更多支付方式，如在使用Paypal的前提下，增加其他本地化支付錢包及國際信用卡，可提高轉化率和支付成功率。

第二，獨立站多備幾個收款渠道，是有效分散資金風險和經(jīng)營風險的必要手段。切記，切記。

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03 多配幾個物流渠道

爆倉、丟包、龜速送件……是不可避免的。應對旺季，旺季前多配幾個可靠物流公司。

目前市面上各類物流服務商都很多，可以挑行業(yè)口碑好的多合作幾家，分散風險。但如果遇到物流服務不給力的情況下，以下彌補措施可以降低客訴率和爭議率。

首先，實時跟進訂單物流狀態(tài)，有能力的公司可能會有智能系統(tǒng)預判異常訂單狀態(tài)（沒有系統(tǒng)的靠人工也能做到。合理的時間范圍內沒有任何物流狀態(tài)更新，就需要去和貨代溝通哪里出了問題），客服積極跟進，及時了解貨物動向，及時與客戶溝通，主動退款或者其他補償方式，避免到后期客戶收不到貨再發(fā)起拒付。

其次，發(fā)生丟件以后，

第一時間與供應商溝通補貨，能補貨的不惜代價發(fā)最快的物流方式；

第二，迅速與客戶溝通補償方式；

第三，再去和物流商追責和索賠。

04 多做幾個客服環(huán)節(jié)

我們說，客服的作用是確保訂單完成，在“售前、售中、售后”環(huán)節(jié)服務好客戶。只不過，通常這三個環(huán)節(jié)，大多數(shù)商戶都只能做到“售前”和“售中”的第一步。

我們建議，在售中環(huán)節(jié)，做到以下幾步，可以有效減少爭議和拒付：

1、售前咨詢服務→

2、接到訂單，郵件感謝/出貨周期提醒→

3、客服實時跟進訂單狀態(tài)，對未如期到達的訂單，跟進物流、郵件通知客戶準確到達時間（如果已到第一封出貨周期提醒郵件時間，可以發(fā)送優(yōu)惠券或者其他形式，彌補客戶的心理落差，同時通過優(yōu)惠券也能提高復購）→

4、客戶收到貨物，郵件感謝并收集售后反饋（產(chǎn)品/服務改進提至相關部門，進一步優(yōu)化購物體驗）。

以上這幾步，不僅能提高交易成功率，還能作為發(fā)生爭議和拒付的強有力舉證。

因此，旺季前完善客服環(huán)節(jié)非常重要。

（編輯：江同）

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